“AI”冒充外卖员索要好评,运营公司称用户会同情骑手

一名骑手告诉记者,“好评基本没什么用处,但不能有差评,一个差评要扣3块钱。”美团外卖平台客服表示,以骑手身份进行电话回访,用“高温补贴”“转正”等理由要好评的,一般为商家冒充骑手拨打给顾客的虚拟号。客服还表示,平台并无骑手获好评量的考核,也不会有额外奖励。因此,骑手没必要花费时间给用户打电话。“目...

外卖员下雨超时几分钟被打低星,不合理差评怎么破

肖佳举例，骑手收到一个好评加0.5分，超时在8～15分钟内扣2分，超时15分钟以上扣8分；第一个差评扣5分，第二个差评扣20分；提前点送达扣40分。如果扣分多了，月末在站点内的评级就会低。“单个站点内的所有骑手将按月为单位进行排名。排名则决定了骑手的服务星级，星级越高，单均奖励越高。”“在服务分的评...

外卖还没做,系统却显示已出餐!结果骑手“背了锅”

“一旦超时或被差评，骑手会被扣星级分。”小张说，星级分影响骑手配送单价，最终会影响收入。陕西西安一位众包骑手近期因商家虚假出餐导致订单超时并被扣分。提到上报举措，该骑手无奈表示：“打客服电话都是机器人接听，很难转人工。”中国政法大学数字社会治理研究院研究员张涛表示，商家虚假出餐属于提供虚假信息，违...

扣分、罚款、降低排名……平台对骑手不合理差评的“紧箍”如何松...

肖佳举例,骑手收到一个好评加0.5分,超时在8～15分钟内扣2分,超时15分钟以上扣8分;第一个差评扣5分,第二个差评扣20分;提前点送达扣40分。如果扣分多了,月末在站点内的评级就会低。“单个站点内的所有骑手将按月为单位进行排名。排名则决定了骑手的服务星级,星级越高,单均奖励越高。”“在服务分的评价机制...

美团调整骑手服务评价规则,出现差评、超时等行为从扣款改为扣分

具体来讲,在配送过程中,骑手如服务达标可获得正向加分,参加安全培训、有模范事迹同样可以获得加分,反之如果出现超时、差评、提前点送达等行为则会被扣分。如骑手对扣分存在异议可选择申诉,极端天气下所有扣分项会被默认取消。加分项、扣分项以及基础分共同构成骑手的服务评分,单个站点内的所有骑手将按月为单位进行排名。

美团试点新规:骑手遇到收差评、超时等情况,从扣款改为扣分

据美团官方微信号消息,3月3日,美团发布了《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》,报告中,美团进一步披露了外卖配送算法规则的优化情况(www.e993.com)2024年11月25日。据美团介绍,目前,绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制,对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分,根据全月累计积分来评定骑手的服务质量,进而确定...

美团试点骑手服务评价新规:对收差评、超时等情况处理从扣款改为扣分

3月3日,美团发布《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》,披露外卖配送算法规则的优化情况。美团表示,目前,绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制,对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分,根据全月累计积分来评定骑手的服务质量,进而确定对应奖励,以降低偶发状况对骑手收入造成的影响。

骑手调研 | “从超时扣钱到扣分” 一场算法的“人性博弈“

服务分每个月基础分为100分,没有上限。每完成一单加0.1分,特殊天气、法定节假日一单加0.2分,新骑手每完成一单加0.2分,模范骑手一次加50分,服务培训一个月加50分,好评单一单加0.5分(满50分封顶)。服务分越高,接单量越多。若骑手送餐超时,轻度超时一单扣2分,普通超时一单扣8分,严重超时一单扣18分。

骑手收差评从扣款改扣分 美团外卖试点骑手服务柔性考评制度

加分项包括安全培训、模范事迹等,针对差评、超时等情况的处理,则从原来合作商制定的扣款改为扣分。对于跑单时间较短的骑手,新机制还设置了一定次数的免扣分机会。“服务星级”一方面强化了对骑手的正向激励,引导骑手工作方式从单纯追求单量向追求综合服务质量转变,另一方面也改变以往合作商相对简单的管理方式,延长评价...

美团外卖优化骑手服务评价规则,骑手收差评从扣款改扣分

加分项包括安全培训、模范事迹等,针对差评、超时等情况的处理,则从原来合作商制定的扣款改为扣分。对于跑单时间较短的骑手,新机制还设置了一定次数的免扣分机会。“服务星级”一方面强化了对骑手的正向激励,引导骑手工作方式从单纯追求单量向追求综合服务质量转变,另一方面也改变以往合作商相对简单的管理方式,延长评价...