中消协盘点2023年十大消费投诉热点!你被啥坑过?
三是虚假发货问题。小程序商家虚假发货,消费者查不到快递信息或快递状态长时间无更新。四是售后服务不完善。如无人工客服和售后服务,申请退货无人理,消费者权益得不到保障。案例:2023年8月29日,消费者陈女士向深圳市南山区消费者委员会投诉,其于2023年8月12号在某小程序下单购买一个2克重的金项链,商品页面描...
中消协点名金豆含金量掺假 黄金珠宝首饰投诉量大幅增加
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年全国消协组织共受理消费者投诉1,328,496件,同比增长15.33%,解决1,127,440件,投诉解决率84.87%,为消费者挽回经济损失13.7亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉17,608件,加倍赔偿金额545万元。全年接待消费者来访和咨询106万人次。2023年,伴随着消费的复...
2023年全国消协组织受理投诉情况公布,售后服务投诉最多
其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉17,608件,加倍赔偿金额545万元。全年接待消费者来访和咨询106万人次。”投诉分类基本情况(一)投诉性质分析根据投诉性质(如图1所示),售后服务问题占34.66%,合同问题占24.65%,质量问题占19.98%,虚假宣传问题占4.76%,价格问题占4.58%,安全问题占3.31%,假冒问题占1.55%,人...
仅退款后,强制运费险再成平台与商家的「火药桶」?
在评论区,该消费者描述详细经过,“我在她家拍了衣服,商家虚假发货,填写假的物流号,因为有物流信息无法投诉,我就重新拍,商家故意修改500元运费后,直接拉黑了我,找系统投诉也没用,平台判定我的订单存在风险,拒绝赔付,只能退款。”无独有偶,还有消费者反映有商家骗取运费,其在某平台上购买大量针织包,起初显示运费...
天猫新规:延迟发货、缺货、虚假发货一律要罚!
另外,快递单号24小时之内未更新物流信息,直接判定虚假发货。如果遇到买家投诉,直接扣支付金额的30%,这些处罚被执行后,又超过72小时没有发货,将再扣30%,单笔最高5元,最多500元。当然,为了更合理地维护商家们的利益,天猫平台也列出了几种不自动赔付和不支持赔付的情况。比如双11、618或春节平台统一调整发货时间,定...
2023十大消费投诉热点出炉
三是虚假发货问题(www.e993.com)2024年10月17日。小程序商家虚假发货,消费者查不到快递信息或快递状态长时间无更新。四是售后服务不完善。如无人工客服和售后服务,申请退货无人理,消费者权益得不到保障。案例:2023年8月29日,消费者陈女士向深圳市南山区消费者委员会投诉,其于2023年8月12号在某小程序下单购买一个2克重的金项链,商品页面...
315来了!做电商,这些高压线千万不能碰!天猫运营注意事项!
虚假发货:发货24小时后无更新物流,则视为虚假发货,客户申请投诉成功后,赔付30%;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,需按约定时间发货;如到期未按约定时间发货,客户可申请投诉未按约定时间发货,成立后赔付30%+扣1分;根据小二判责情节严重扣3分;...