晚餐外卖“无影无踪”,投诉也没人理?饿了么遭消费者吐槽

“因为超时会罚款,骑手们就会在超时前点击送达。”“饿了么”的老用户小陶告诉记者,有些骑手“习惯较好”,会专门打电话给消费者说明情况,并告知预计送达的时间,但也有部分骑手不会致电,“一旦显示送达,便只有‘等待’的份了。”对于此类行为的处理方式,近日,记者也以消费者身份咨询了“饿了么”平台。据客服人...

广东召开3·15国际消费者权益日新闻发布会

会上,广东省消费者委员会发布了2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告及热点分析,数据显示,2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件,同比增长32.85%,总量首次突破50万件;为消费者挽回经济损失3.98亿元,同比增加1.32亿元,增幅达49.42%,占全国消协组织总量29.05%;合同类投诉178815件,占投诉总量33.63%,连续三年...

最新花招?防不胜防!美团、饿了么回应了

但也有一些消费者反映，商家否认拨打过电话。美团外卖、饿了么回应针对上述网友反映的现象7月12日记者咨询美团外卖、饿了么平台客服美团外卖客服表示，“平台禁止商家和骑手向客户索要好评，这属于违规竞争行为。”客服表示，对于用户来说，可以选择将索要好评的商家拉黑，平台方面会帮忙投诉到监管部门，核实后会对...

饿了么商家遭恶意下单,平台却强制退款?商家委屈:我们的权益呢

随后,记者拨打了尾号是1616的电话,对方承认自己确实下了两个订单,并且尾数为1111的电话也是他在使用,但他否认自己是配送骑手。平台证实骑手身份该人员称会继续投诉紧接着,记者又向“达达”平台进行了求证。市场监管部门:消费者未进一步提供证据吴先生表示,当发现自己可能遭遇恶意投诉后,他就不希望妥协,也配合...

中国消费者协会:“一老一小”消费领域投诉多发

中国消费者协会近日公布的《第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示,“一老一小”消费领域投诉多发。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2022年三季度全国消协组织共受理消费者投诉284099件,同比增长10.02%,解决237612件,投诉解决率83.64%,为消费者挽回经济损失33947万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的...

【电诉宝】用户反映“饿了么”商家态度恶劣推卸责任 外卖员私自...

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC)接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”商家态度恶劣推卸责任,外卖员私自取消订单惹不满(www.e993.com)2024年11月25日。11月13日,天津市的叶女士向“电诉宝”投诉称她于2021年11月13日17:14分在饿了么平台点餐,第一次和骑手电话沟通被告知他走错了地方,骑手走到...

商家、骑手、消费者,美团究竟保护了谁的利益?

3消费者说完了商家和骑手,再来说消费者。2019年,深圳消委会共受理美团和饿了么两大外卖平台消费投诉329宗,其中涉及美团的193宗,涉及饿了么的136宗。投诉的问题主要集中在产品质量安全、产品计量、商家服务、平台服务、配送服务等方面。比如在产品质量安全方面,包括:餐食中有异物,例如蟑螂、蛆虫、毛发、烟头、...

金融消费者权益保护报告 (2021)

金融消费者当中的绝大多数属于网民群体,疫情不仅使80后、90后甚至是00后,加强线上办理信贷、支付、理财等金融服务的频率,也加速了中老年客群步入数字生活,养成线上资金交易往来的行为习惯。鉴于此,通过观察日益庞大的网民行为偏好与金融投诉争议的焦点问题,金融机构可快速识别侵害消费者权益的重点领域。

政府新闻发布会实录

充分发挥12315投诉举报热线作用,及时受理、快速分转、全程跟踪、重点督办,市12315投诉举报中心2018年共受理各类投诉举报咨询5723件,均做到件件有落实,事事有回音。在全市商场、超市、风景区、专业市场和公用企业建立的17条“12315消费维权绿色通道”快速化解消费纠纷158件,极大方便了消费者就近解决消费纠纷,维护自身合法...

饿了么用户给差评遭疯狂报复:轻者被威胁 重者上门砍人

“不同打车软件带给消费者的不同体验,可以给更多电商启示。比如,像‘饿了么’这样的订餐平台是不是可以对所有的店铺编号,甚至对每个店铺的每一款菜编号,由统一的工作人员送餐,既便于平台掌握店铺的信用等级,也不会让卖家和买家从线上吵到线下,甚至双方见面大打出手。”赵女士说。