客服人均效能提升近160%……圆通这家分公司做对了什么?
在饶华飞看来,鹿城分公司服务质量的提升最主要的原因是拥有了一支可靠、稳定的客服团队。在负责人宋廉琼的带领下,鹿城分公司客服团队目前共有14人,平均年龄24岁,其中3人被总部评为客服培训兼职讲师。今年6月,凭借优秀的客服能力,公司还被列为圆通浙江省区首个客服实训基地。“我记得喻渭蛟董事长和潘水苗总裁都多...
“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...
2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系24...
无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?
我认为目前人工客服还无法完全被AI客服取代,因为我们需要的不仅是快速的回应,更需要人性化的服务。AI客服没有办法进行带有情感色彩的交流,体验感并不好。我希望商家、平台对AI客服和人工客服的比例上进行优化。市民陈女士我遇到过很多AI客服,但我觉得AI客服不能完全解决消费者的问题,只能完成基础服务。所以我不...
此地部分快递停派一周,还被自动退回?最新回应
中通快递官方客服告诉记者,目前系统显示雅安个别区县网点异常,暂时无法派送快递,正在运输的快递中途会退回,公司正在处理此事,恢复时间未定。圆通速递官方客服则称,现在快递可以从外地正常发往雅安,没有接到网点异常的通知,上述情况会反馈核实。小程序无法下单(来源:官网小程序截图)针对网传消息,中通客服表示并不...
北京圆通多站点快递改自提 客服称快递员难招
圆通客服:快递员难招仓库积压严重昨天下午,圆通工作人员向媒体回应称,北京圆通并未倒闭,有网友去站点正好看到有一辆快递车在卸车,而“积压、欠薪、倒闭、大面积走人”等情况并不属实。“因为春节期间压货多,所以有很多网点人手不够导致派件延期。如果遇到快递延迟派送的问题,可以拨打客服电话提供单号进行投诉,投...
持续推进数字化标准化 圆通“智能客服”为降本增效赋能提速
此外,圆通的智能客服系统在客户中的反响也很好(www.e993.com)2024年10月23日。2022年以来,白沟圆通积极在客户中铺开智能客服的使用范围,目前已有超过1000家客户使用。一位电商客户的客服负责人王小姐就对白沟圆通客服效率的提升大加赞赏,“我们店铺日发件量5000票左右,遇到半夜消费者要更址、退货拦截,是最头痛的,现在有了小圆,可以24小时为我们的...
顺丰调用全货机、京东嵌入产业链、圆通推专属客服,巨头为何争抢这...
“我做毛尖20多年,春茶旺季期间每天产量500斤左右,这次感谢圆通第一时间将茶叶送达。”4月中旬,河南信阳茶农王传强第一次体验圆通圆准达的服务。圆准达是今年一月份圆通推出的高端服务产品,从揽收、打单、打包到装车,圆准达帮助茶农实现一条龙服务,并设置专门的客服团队跟进,快速处理快件理赔、异常等情况。
圆通快递客服电话人工服务电话是多少
可以在圆通的官网上找到,可以在里面找找看,:怎样进行网上人工查询?1.打开浏览器,在地址栏输入:2.点击在线客服,在线客户服务时间:8:30-17:303.选择咨询的省份4.弹出在线客服窗口,选择咨询的地市后再选择一条客服的线路5.在弹出的在线客服中输入咨询的内容后点击发送按钮...
北京圆通多站点快递改自提 客服称春节压货多节后招工难
圆通客服:快递员难招仓库积压严重昨天(15日)下午,圆通工作人员向媒体回应称,北京圆通并未倒闭,有网友去站点正好看到有一辆快递车在卸车,而“积压、欠薪、倒闭、大面积走人”等情况并不属实。“因为春节期间压货多,所以有很多网点人手不够导致派件延期。如果遇到快递延迟派送的问题,可以拨打客服电话提供单号进行...
“智能客服”24小时在线,对网点意味着什么?
2022年年中,白沟圆通用上了圆通“分公司数字化标准化”工具——智能客服,为分公司和客户解决服务痛点、提升工作效率带来了极大的帮助。做好快递服务,绝不仅仅只是揽转运派,客服更是体现服务质量的重要一环。为此,孙长奇煞费苦心,因为票件体量大,分公司目前配备了30人的客服团队,而且还不断加密客服技能、话术等的...