订单展示与实际到账积分不符,还遭遇“反向抹零”?顾客质疑华住会...
对于订单上展示赠送积分与实际到账积分不符的问题,王一曾多次向华住会官方400客服反馈,目前展示页面未如期整改。“作为消费者,也是华住会的高级别会员,多次反映同一问题得不到落实,给出确定性承诺后不整改,这让我感到极其不尊重。另外,订单页面显示赠送积分与实际到账积分不相符的现象也容易误导消费者。”“上...
华住集团2年半亏36亿,近期多次遭投诉,季琦艰难转向中高端市场
同样是9月14日,另外一位消费者投诉称他9月8日在华住会APP上预定了汉庭酒店,有事没有入住,当天也没有任何人与他确认是否入住。9月9日他联系客服要求退款时,被客服以过了最晚取消时间为由拒绝退款,而且拒绝反馈给专员处理。9月14日晚上,华住方面回应称“经查询,该笔订单已退款”。其实如果客服能妥善处理...
口碑崩塌的时候,没有一间酒店是无辜的
去年10月,有消费者反映,华住集团旗下部分酒店要求旅客入住时使用微信扫码,实际是强行将旅客变成自己的会员。如此一来,旅客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息,均有泄露的可能。要知道,华住集团2018年就发生过5亿条数据信息泄露的丑闻。时过境迁,他们的信息保密程度不见得有提升,暗地里...
315权益观察|同程的套路贷与最差服务,旅游经济踩坑有哪些?
当找到酒店退掉第二天的房间时,客服三番两次以取消条件不一样拒绝“有贵即赔”的申请。对于价差问题,该名消费者要求华住改善服务并进行赔偿。“未入住不予退款”的情形似乎在华住会相关酒店中发生比例较高。2023年12月末,有消费者表示,因11月份在华住会上预订了相关酒店,以为预订房间未入住就会自动取消。酒店...
20岁的携程和它的新征途 - 环球旅讯(TravelDaily)
如果说当时酒店预订还有艺龙是竞争者,那么机票预订则是携程独一株的摇钱树,2002年携程总收入为1亿元,其中,售买一张自营机票携程收入45元左右,代理出票的收入为20-30元。“这真是个好生意。”按庄宇翔测算,扣除销售、客服、配送、支付等成本外,当年携程平均一张机票的净利润为15元,“实话说,毫无风险,差错率更...