再忍一下,愚蠢的智能客服就要消失了

第一代IVR,就像是一个提前安排好所有路径的导游,每一步都被精心设计和预设。通过提前准备好用户可能会问的问题,并录好相对应的音频,当用户指定要咨询的内容(拨号)时,机器会返回相对应的内容。这种智能语音的智能程度取决于预设的知识树,也就是准备了多少语音。典型的例子就是10086客服,从用户拨打客服热线的那一...

接到一个私人号码号称10086客服,帮你更换套餐是真的吗?

###一、认识“10086”的常规与异常首先，我们需要明确“10086”是中国移动的官方客服电话，广泛被用户熟知用于咨询话费、流量、套餐变更等事宜。然而，这并不意味着所有显示为“10086”的来电都是官方来电。随着技术的发展，不法分子利用技术手段，可以轻松伪造来电显示号码，使得用户难辨真伪。###二、私人号码冒充...

把移动客服10086拉黑!移动公司,为什么不珍惜他的老用户呢?

没有办法抱怨！说实话，有时候我很佩服移动公司的客服。无论是10085还是10086，还是线下客户经理，他们都会频繁给你打电话，而不是告诉你这个月有什么活动。它只是告诉您下个月有哪些套餐可用。即使你现在告诉他我不切实际，他也会强行告诉你，给你介绍业务。而且他每隔几天就给你打电话，好像你上次对他的“警告”...

以数智化服务普惠亿万客户 中国移动“AI+10086”数智实践成果精彩...

目前,10086的5G视频客服业务量已超每月1.5亿次,这一数字意味着中国移动“心级服务”的理念通过5G视频客服更加深入人心,为广大移动客户开启了享受数字服务带来美好生活的新篇章。智慧新管理:选用育评,应需而配,重构“成长旅程陪伴”许多人好奇,10086作为每月服务量超亿次的大型呼叫中心,是如何确保数万...

来自“官方”的骚扰电话推销?听起来是“馅饼”,差点掉进陷阱!

打完投诉电话后，周女士更是感到事情复杂——官方客服说不要相信非10086打来的电话，但推销电话确实发送了10086的官方短信，“问题出在了哪里？”事实上，有不少人将此类验证码告诉推销员后，遭遇到了手机套餐的消费陷阱。深圳的消费者张先生告诉记者，他也于近期接到此类推销电话，一看是座机打来的以为是工作电话就...

中国移动资费升级容易降级难,原因是降档需要专员才能办理

中国移动相关工作人员表示:目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理(www.e993.com)2024年11月26日。是不是没想到,中国移动,世界500强,居然会这么操作。其实这种操作不见得只是中国移动,我想电信、...

中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

目前,中国移动APP上推荐的套餐中,并未见8元套餐档位,用户只能通过10086电话或线下营业厅办理。除了APP推荐套餐中“隐藏”外,大量用户称在办理这个8元的“保号”套餐时遭遇层层设限,投诉后才能办理成功。来自广西的陈先生告诉澎湃新闻,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的月...

阜阳已出现!手机几分钟连收上百条短信,条条涉及“验证码”!背后...

如遇短信轰炸可以这样做1.联系运营商客服,启用“应急通讯保障”服务目前,有些运营商已研发相关的应急防护方案,用以紧急防护客户免遭恶意骚扰。用户可以通过营业厅或运营商客服电话(10086、10000),申请开通免费应急通信保障服务。移动用户请发送短信至10086...

心级服务护航,浙江移动多举措营造放心消费环境

当前,浙江移动100862000千名话务代表已经全部配备视频客服技能,月均视频服务量高达到10万余次,受到了广大客户的好评,尤其是方便了众多老年用户,也满足了一键面对面解决宽带故障的需求。家庭服务:为500万人次提供网课便捷除了服务模式的多元化,为了促进社会经济发展,服务惠及民生,服务好人民群众,浙江移动不断打造了一...

10086客服工作怎么样?

服务类:主要解决用户的各类投诉,记录后,通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松,但得忍受客户抱怨。二、负责外呼管理工作:此类工作压力相对与直接外呼的工作相对轻松些。但也有指标考核压力,例如负责的小组外呼成功率,外呼合格率,客户满意率等各类指标,都会纳入绩效类的考核。而有些考核指标,是无法控制的。