从汽车4S店失业的中年人,焦虑和抉择!
后来感觉自己性格比较喜欢和人打交道,因此申请调入前台做服务顾问。在服务顾问的岗位上干了三年,因表现优异,被提拔为前台主管。二年后,前任售后总监离职,他很顺利地接任了售后总监,并且通过了雷克萨斯服务经理认证。后来,集团内部调动,他先后做过宝马品牌的售后总监,后面又跳槽去了一家保时捷品牌做售后总监,一直在...
斗胆用四个案例,谈谈未来渠道如何大变天
销售要花钱买线索、售后用保费换事故车、每个客户要雇佣大量的人员忙于电话邀约招揽和回访,为什么途虎、特斯拉的门店没有服务顾问(SA),而汽车4S店就必须要有?靠宰客户做生意,放在其他任何行业都不会被认为合理!为什么卖车不赚钱,售后修车养活渠道成为常态?渠道难,要么是产品吸引力不够,要么是客户不信任。渠道出现...
特斯拉专门清理投诉的秘密团队被曝光!
特斯拉的管理人员告诉一些虚拟团队成员,只要有可能,就引导客户不要把他们的汽车开到服务中心。一位现任特斯拉“虚拟服务顾问”在LinkedIn个人资料中描述了他的部分工作:“转移那些不需要亲自服务的客户。”这些顾问处理各种各样的问题,包括一系列关于续航里程的投诉。但据知情人士透露,去年夏天,特斯拉成立了拉斯维加斯“...
路透社曝光特斯拉“秘密团队”
特斯拉管理人员告诉一些“虚拟”团队成员,只要有可能,就引导客户不要把汽车开到服务中心。一位现任特斯拉“虚拟服务顾问”,在领英个人资料中这样描述其部分工作——“转移那些不需要亲自服务的客户”。这些“虚拟服务顾问”会处理各种各样的问题,包括一系列投诉。知情人士透露,去年夏天,特斯拉成立了“秘密团队”,专门...
卡车Semi的延期源于特斯拉的“妥协”主义
携带车辆行驶证或身份证等相关证件前往车辆品牌的官方4S店。向服务顾问说明需求,并提供车辆识别码(VIN码)或车牌号等信息。4S店工作人员会在系统中查询并提供维保记录。3.保险公司查询如果车辆曾经投保,那么保险公司也可能保留有车辆的维保记录。特别是出险后的维修记录,保险公司通常会有详细的记录。
特斯拉推广中国无接触式交付经验
特斯拉直接交付:选择特斯拉直接交付服务,待交付新车是由特斯拉员工在您指定的场所(家、工作地等)直接交付给您(www.e993.com)2024年10月21日。待交付新车送达后,您可以绕车检查,快速签署交付文件,分分钟即可开车离开。如果您不想绕车检查,可以不下车签署交付文件,完成后交给特斯拉员工收好。(注:加拿大、美国宾夕法尼亚州、马萨诸塞州或北卡罗来纳...
A股市值突破万亿,这家中国车企做对了什么?
更重要的是软件方面的提升。比亚迪要求,酷车哥注意到其中有一条:在新车交付之后,还会建立一个多对一微信服务群,服务经理,服务顾问,客户经理,销售经理,技术经理,店总都会在群内,帮助客户解决用车过程中的各种疑问。“这是一个注重后续发展的品牌。”我把比亚迪这种服务提升讲给朋友听,朋友这样评价说。而...
一车难求,二手车被疯抢:跑了1.1万公里的汉兰达比新车还贵3万
“同城的话,一般三天左右就可以办完所有手续提车。”听到电话那头专属服务顾问打来的电话,孟轩心动了,前几天4S店销售人员给他的答复是“现在订车,大概三个月后可以提车。”不过,比新车还高的二手车价让孟轩犹豫不决。在一些二手车电商平台上,二手车价高于官方指导价的车辆屡见不鲜。比如,有“坦克3002021款...
【深度】4S模式困局和变革
从业界的这些动作来看,汽车制造商正有意无意地削弱“经销”模式在新车流通及售后环节内的作用,转而在不同程度上尝试更直接面向消费者的销售及服务模式。在这方面,美国电动汽车制造商特斯拉从创立至今的一些实践,便从主机厂的角度令4S店模式经受了极大的考验。目前除了部分受法律明令限制的地区,特斯拉在全球大部分市...
《从零造车》 “理想”的汽车什么样?
在李想的规划中,车联网应该是厂商与用户之间的纽带,以此由厂商为用户提供更好的服务,而现在,服务用户的工作是由4S店完成的。“我觉得更核心的问题是我们通过车联网为用户提供服务,在我看来,传统汽车服务的模式已经没法持续了,我们希望可以面向用户建立一套更好的服务体系。其实就跟我们很方便的去用苹果的iTunes下...