扎实做好养老金融大文章,平安养老险荣获两项大奖

养老金融服务是个全链条、全周期的服务,不仅仅局限在销售端。在需求分析阶段,平安养老险开发了养老需求测算等系列工具,客户可以在公司官方平台上完成自评;在产品配置阶段,公司依托企业客户,通过进企入场的方式,为企业下员工提供一对一的专属产品配置服务;在产品售后阶段,公司通过多个金融产品的衔接,提供保险金信托等后续...

做好金融“五篇大文章” 助力中国式现代化

做好数字金融,提升服务质效。全面深化数字化转型,推动深化科技、数据多向赋能,积极构建“保险+科技+服务”的数字金融服务方式。打造智能云平台,探索建设自有人工智能大模型,围绕客服、营销、研发、风控、运营、投研、办公七大业务场景,推出“客服助手”等大模型试点应用。开发农险“卫星遥感+地面抽样”测产模式,打造粤港...

金融监管总局:用好智能科技成果 提升适老化服务水平

一是优化传统服务方式,扎实保障基础金融服务。包括优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等。二是用好智能科技成果,提升适老化服务水平。包括推进互联网应用适老化改造、优化手机APP服务流程和功能、优化自助服务和推广使用便携式智能服务等。三是丰富适老化产...

监管动态|国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老...

一是优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务。包括优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等。二是用好智能科技成果，提升适老化服务水平。包括推进互联网应用适老化改造、优化手机APP服务流程和功能、优化自助服务和推广使用便携式智能服务等。三是丰富适老化...

国家金融监督管理总局:推进金融服务适老化改造 保障老年人金融...

要充分考虑老年人需求和习惯，提供便利的现金服务，在社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务的时点，做好现金服务准备，灵活安排人力，加强引导和协助，减少等待时间。（七）推动客服热线适老化改造各金融机构要完善客服热线的人工后台分类服务，鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、...

金融监管总局:进一步提升金融服务适老化水平 加大适老金融产品供给

各金融机构要完善客服热线的人工后台分类服务,鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式,并优化后续服务内容和形式(www.e993.com)2024年11月22日。服务人员要耐心、细致对待老年人,为老年人提供更为热情便利的热线服务。三、用好智能...

保留现金、存单等金融服务方式,尊重老年人意愿与使用习惯

为做好养老金融大文章,切实提升老年人金融服务水平,金融监管总局日前发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》,提出6方面的具体工作任务。1优化传统服务方式,扎实保障基础金融服务包括优化营业网点布局,在营业网点设置时适度向老年人聚集区域倾斜。完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推...

马上消费副总经理孙磊:数字金融客服体系发展要注重人机协同

“在数字金融客服体系的发展中,我们要注重人机协同,实现大模型和小模型的有效结合,为客户提供更加优质、高效的服务”,11月9日,马上消费副总经理孙磊在第19届21世纪金融年会闭门论坛“问道数字金融新方向”上表示。孙磊表示,当前,马上消费智能客服意图识别率达90%,自助解决率已经达到了91%、用户好评率提升23%。

提升金融服务适老化水平 国家金融监管总局出台意见

一是优化传统服务方式,扎实保障基础金融服务。包括优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等。二是用好智能科技成果,提升适老化服务水平。包括推进互联网应用适老化改造、优化手机App服务流程和功能、优化自助服务和推广使用便携式智能服务等。

“爸、妈,有个好消息!”

不断优化现金服务:要强化现金服务能力,做好零钱备付,在营业网点储备总量充足、券别合理的现金。要充分考虑老年人需求和习惯,提供便利的现金服务。推动客服热线适老化改造:鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等...