双11大促电商商家应对方案+双11客服常用话术(客服端)
为了在双11期间取得优异的销售业绩,商家需要提前做好充分的准备,同时,客服团队作为与客户直接沟通的重要环节,更要了解大促各个环节及掌握有效的大促回复话术,为客户提供及时有效优质的服务。今天就聊一下关于双11大促的备战,客服端应该要怎么做,各位老板和客服主管,特别是新商家一定要看~赶紧收藏用起来啦~记...
平台客服来电帮忙取消“收费会员”?
新京报记者发现,近期许多网友反映接到了诈骗分子伪装成各网络平台客服的电话,他们借口当事人开通了平台会员,如不取消则会被持续扣费,从而诱使当事人一步步落入骗子的圈套,再通过人脸识别或提供验证码等方式,从银行卡、支付宝等处扣款,有人甚至因此还背上了网贷。北京市公安局朝阳分局反诈中心队长王楠告诉新京报记者...
直播带货、微短剧消费、人工智能客服……三大投诉热点,有你踩过的...
省消保委认为,经营者应当严格把控商品质量,为消费者提供质价相符的商品;直播间运营者和直播营销人员应谨慎选择商品,拒绝假冒伪劣产品;直播平台应当自觉履行管理职责,做好经营者、直播间运营者及营销人员的信息披露;做好未成年人消费管理,控制未成年人单次及单日累计消费上限。同时,消费者也要树立科学理性的消费观念。
...大改革,从原来一天扩展到五天,可以让客户更加从容的做好下单工作
今年公司对电商节进行了较大改革,从原来一天扩展到五天,可以让客户更加从容的做好下单工作,也方便我们的客服部门处理好订单和服务流程,这会给客户更好的参与体验,也减少错误的发生,因此逻辑上并不存在5天一定要超过1天的情况。在现阶段的外部环境下,管理层对本届99链商节取得的成果是满意的,同时,我们对公司未来的...
如何做淘宝客服
淘宝客服平台提供了多种工具,如快捷回复、自动回复、订单留言等,合理利用这些工具可以大幅提高工作效率。同时,关注并学习新的客服软件和技术,保持与时俱进。**五、持续学习与自我提升**电商行业日新月异,淘宝客服需保持学习的热情,关注行业动态,了解最新政策和技术。通过参加培训、阅读专业书籍、交流经验等方式,不...
栩物文升:做亚马逊都会遇到哪些问题
9客服问题:亚马逊不像淘宝有及时的聊天工具,只有邮件平台,需要24小时内回复邮件(www.e993.com)2024年10月17日。了解如何有效沟通是必要的。10时间投入:亚马逊运营是一个全新的领域前期需要花更多时间去学习。了解如何合理分配时间也是成功的关键。11保证金问题:亚马逊平台会收取月租费,但也可以根据情况暂停缴纳。
12345热线: 做好利企惠民“一号通办”的“总客服”
12345热线:做好利企惠民“一号通办”的“总客服”转自:邯郸日报本报记者牛冰洁“您好,这里是12345热线,请问有什么能够帮助您?”7月30日,市12345政务服务便民热线电话声音此起彼伏,话务员们在各自的工位上,一边接听电话,一边记录来电的需要与诉求。
境外包车隐患不断,如开“盲盒”?
旅界创始人张浩熙还向惊蛰研究所介绍,现在一些大的平台也在盯着境外包车市场在做文章,而大平台因为有比较完善的客服体系和强大的供应链等,对境外包车赛道的发展起到了一定的推动作用。“以前消费者需要一家一家地找旅行社询价,也很费时间,消费体验就不是特别好。现在大平台进入市场之后,就可能减少了很多中间环节,...
“39.9元月饼被错标1元卖出600万份”,商家致歉称正联系顾客做相应...
到8月25号他们没商家没给发货,他们客服现在联系说他们标错价了,但是我看其他消费者说按他们客服说的去操作,有人去退的,但退完他们客服不理人了,也不给解决,现在是不可能发货了。”王先生坦言,这涉及很多消费者,“他们自己说涉及600万份月饼,因为在淘宝上下单,用户来自全国各地。”...
银行信用卡逾期电话客服:催还款工作好做吗?
最后,信用卡逾期提醒客服需要具备良好的做吗沟通和解决问题的行为能力。客服人员需要耐心、友善地与客户沟通,并提供解决方案,帮助客户解决可能出现的情绪问题。他们应该清楚地解释逾期的来说后果和可能的比较解决方案,以帮助客户更好地理解并应对逾期问题。所以,信用卡逾期提醒客服虽然是一繁琐的金融任务,但它是确保客户...