效果显著!七部门联合规制恶意投诉举报,规定施行以来投诉举报数量...
规定实施以来,相关部门通过加强对投诉举报的管理和处置,提高了工作效率,有效减少了恶意投诉举报行为。据消费者投诉热线12315数据显示,规定实施以来,我市市场监管领域投诉举报数量比8月份下降31%,提升了营商环境满意度。在《规定》制定过程中,七部门充分考虑了当前市场监管领域的实际情况和存在的问题,广泛征求了社会...
聚焦《消费者权益保护法实施条例》| 四川泸州:以投诉信息为“镜...
泸州市龙马潭区市场监管局、龙马潭区消委会通过建立消费纠纷人民调解委员会、社区消费维权服务站、与法院“诉调对接”等措施,不断畅通维权渠道,提升维权效能,今年截至目前已收到各类投诉举报4000余件。消保股股长易念宣告诉记者,对投诉中发现的新情况、新问题会举一反三,重点解决。在叙永县,县消委会通过设立“消...
三个投诉焦点|重庆市消委会发布前三季度消费投诉受理报告
2024年前三季度,重庆市消委系统共受理消费者投诉6291件;按时办结6267件,按时办结率99.62%,同比上升3.85个百分点;为消费者挽回经济损失1107.60万元;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉236件,加倍赔偿金额10.85万元;接待消费者来访和咨询26028人次。重庆市消费者权益保护委员会催办投诉836件,抽查投诉122件...
《投诉举报处理办法》相关规定与《消保条例》不一致,市场监管总局...
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》部分规定与《条例》不一致。现将有关事项提示如下:一、投诉受理环节1.投诉人提供信息。《条例》第四十六条第一款规定,消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的,应当提供真实身份信息,有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。2.不予受理...
“投诉举报处理办法”部分规定与“消保条例”不一致?市场监管总局...
关于提示消费投诉处理有关事项的函各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团市场监管局(厅、委)消保处室、12315工作机构:《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)已于2024年7月1日起正式施行。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》部分规定与《条例》不一致。现将有关事项提示如下:一...
常州市工商局关于印发通过法定途径分类处理信访投诉请求清单的通知
26.投诉其他损害消费者权益行为,依照法律、法规应当由工商行政管理部门处理的《消费者权益保护法》第五十六条、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《行政处罚法》、《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等揭发控告类违反市场准入管理行为27.举报公司虚报注册资本、提交虚假材料或者采取其他欺诈手段隐瞒重...
宁波中院:购房者要求退还贷款和服务费用的投诉举报,应由市监部门...
受理消费合同欺诈的举报和投诉是被上诉人鄞州市监局的法定职责。二、原审法律适用不当。《城市房地产开发经营管理条例》第四条并未授权建设行政主管部门、房地产开发主管部门负责消费合同欺诈的举报和投诉工作。因此,原审判决据此认为被上诉人鄞州市监局不具有受理涉案投诉申请的行政管理职责,系适用法律错误。被上诉人...
消费领域投诉举报得讲“法”——专家解读《中华人民共和国消费者...
投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定,不得利用投诉、举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益,扰乱市场经济秩序。“《实施条例》第二十七条就消费领域的投诉、举报提出具体要求,一方面是对行政部门提出的,另一个方面是对投诉人、举报人提出的。”曾参与《实施条例》起草工作的对外经济贸易大学法学院教授、消费者...
我们的电话费究竟该怎么收?
《消费者权益保护法》调整的是经营者和消费者之间的关系,电信企业和消费者之间就是这种关系。《消费者权益保护法》的法律层级是高于《电信条例》的,而且并没有法律规定工商局不能监管电信领域当中的消费问题。知名评论人盛大林也赞成专家的观点,专家的说法也不无道理,因为计费单位变小确实会增加存储的成本,而这些...
《实施条例》发布正当时 三大消费痛点如何治愈
2023年,运城市12315机构共接到投诉举报总量2.7万件,恶意举报占到3成,近8000件,不仅严重困扰企业的生产经营秩序,而且大量挤占行政资源和司法资源。加强监管有力三向维权此次《实施条例》的发布,洪涛教授认为对监管方、经营方、消费者都提出了明确的细则。从监管的角度,明确政府消费者权益保护工作职责。规定...