美团严守阵地,多电商平台猛攻,本地生活市场迎来巨头混战!

用户层面的一个明显感知就是,在一些城市点美团外卖时,店铺内会开始引导用户购买团购券到店消费。除店铺页面的互通外,另一个尝试是推出“秒提”功能,即用户购买团购券以后可以线上核销和点单,再前往门店自提。美团打通到家和到店还有一个“奇招”——神会员,用户购买神券包后,在吃喝玩乐等各种场景都可以使用,...

用户投诉“美团外卖”未收货订单却完成 退款无门

王先生称后向平台方申请退款及介入,但是5.21平台方说平台不能直接退款,向自己赔偿20元解决该问题,不同意,后说要升级专员处理,至今未处理。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称:137***外呼用户核实情况安抚致歉,告知会调查处理商家补偿20红包,用户认...

美团外卖订单超期退款是什么意思,美团外卖订单超时未送达,可以...

如果商家拒绝履行,消费者可以要求美团退款或者赔偿相应的支付损失。同时,消费者还可以根据《消费者权益保护法》要求美团提供相应的账户证据,例如订单信息、商家配送记录等,以确保自己的申请权益得到有效保护。如果美团无法提供相应证据,或者消费者认为美团未能履行法定义务,消费者可以向相关消费者权益保护组织投诉,或者通过法...

“仅退款”的风还是吹到了美团

即便是真的要退款,也尽量不要走微信支付宝等第三方渠道,因为这种退款行为平台不会认可,用户还可能会在美团上继续申请二次退款。2薅“美团赔付”已成产业链如果说美团外卖上的“仅退款”,还仅仅只是一小部分低素质用户的个人行为,那么借助美团平台预订酒店的产品漏洞,申请大额赔款,则已经演变成为一条薅羊毛与付费...

持续打击恶意退赔,美团外卖配合警方抓捕30多名犯罪嫌疑人

未来，美团外卖也将继续联动各地政府部门推进协同共治试点工作。美团外卖恶意退赔治理小组负责人表示：“平台十分重视商家权益保护，对于异常交易行为，平台完全有能力进行识别和定位，一旦发现恶意退赔行为，不仅会对该用户进行下单交易限制，还会搜集线索和证据移交警方和市监部门，配合开展打击行动，帮助商家挽回损失。”据...

一文看懂美团神会员的逻辑、价值和本质

对于商户而言,加入神会员营销,相当于抓住了美团上最具消费能力的核心优质用户,尤其对于外卖之外的新品类来说,这种增量价值尤其明显,会员权益固然需要商家承担一部分成本,但是外卖业务的发展历史,早已证明了这种路径是正确的,美团外卖年活跃买家规模达到5亿左右,占全平台活跃买家数的70%左右,2017年到2023年,外卖年活跃买...

外卖评分“修罗场”:我给差评当裁判

根据官方提供的数据,小美评审团每月处理的外卖争议差评案例超过10万件,每月有约5万外卖商家通过公众评审的方式申诉成功,成功免除了不合理差评的影响。02超九成商家受到争议性差评烦扰据了解,目前在美团平台外卖订单的差评总量中,争议性差评仅占1.7%。虽然占比不高,但有数据显示,超九成的商家表示受到过争议性差...

霸王餐平台盛行,谁在为免费午餐买单?

不同的平台合作的商家、覆盖的城市不同,但操作思路大致相同:先在霸王餐平台抢返现名额——回到外卖平台点单——收餐后拍照写好评并截图——将订单编号和截图上传霸王餐平台——等客服审核后拿到返现。用户的付款与评价步骤,均在美团/饿了么完成,与日常下单无异,只是需要在霸王餐平台提前领取对应店家的名额,完成订...

“用户取消险”向美团外卖商户开放

受疫情影响，越来越多的线下商家选择线上运营来确保持续经营。然而对于很多新商家而言，线上经营店铺，难免会遇上客户因客观原因取消订单的情况，这不仅直接导致商家原材料损失，还可能因为退款问题没处理好，造成客户流失。餐饮小吃、生鲜零售等门店，一直是稳定新市民就业、成就新市民发展的关键业态。为降低线下商家外卖...

“用户取消险”向美团商户开放 降低小微商户外卖经营风险

中国经济新闻网讯(记者刘慧)受疫情影响,越来越多的线下商家选择线上运营来确保持续经营。然而,对于很多新商家而言,线上经营店铺难免会遇上客户因各种原因取消订单的情况,不仅直接导致商家原材料损失,还可能因为退款问题没处理好,造成客户流失。餐饮小吃、生鲜零售等门店一直是稳定新市民就业、成就新市民发展的关键业态...