外卖系统中的残障骑士们

李彦通过文字多次回复自己直接送到目的地，没有撕开封条，也没有看到是否为顾客自己撕开。但最后，这单消费金额为150元的外卖款还是被退给了消费者，李彦则被扣罚50元。不妥协的李彦提起申诉，希望平台能返还或减轻罚款。记者观察骑手、商家、顾客的世界“不相通”对于身处外卖系统中的他们，如何才能化体谅为行动？...

点外卖吃得拉肚子:商家俩地址 投诉不知找哪家

记者登录美团外卖网站,这家店铺位于和平区河南路78号。可查看美团网站上显示的商铺营业执照和餐饮服务许可证,却发现商户经营地址为“和平区哈密道78号平1”。调查地址相距两个路口前天上午,记者先来到了哈密道78号平1,并没有找到这家“胖子麻辣烫”。随后,记者在美团上刊登的河南路与锦州道交口附近,找到了这家...

打脸美团、饿了么,寻找干净餐馆成了抖音流量密码

从美团一商户商家端的订单详情来看,顾客实付金额扣除外卖平台佣金,以及配送服务费等其他杂七杂八的费用之后,商家到手所剩无几,该商家还向「市象」表示,平台的活动补贴也都是商家承担的。“我看过有个单子特别搞笑,抛开其他费用,商家到手还要欠平台三毛钱”,美团外卖平台骑手孙林告诉「市象」。店铺的宣传推广同...

独家|抖音外卖再调整:上线随心团,到家到店统一入口

从2022年就开始在抖音做外卖的商家李可向Tech星球直言,抖音外卖刚出的时候,借助热度,确实在短时间内有不少的订单,但后来热度下来后,月销在几十单左右,相比美团每月稳定的2000单,还是显得不够。李可认为,这主要还是在团购配送领域,美团和饿了么已经建立了用户心智,用户在选择团购配送服务时,往往首先想到的是这些...

消保委暗访9大外卖平台:饿了么证照符合率为0

“饿了么”、“美团外卖”、“外卖超人”等均有入网餐饮单位未在平台公示《餐饮服务许可证》或含餐饮项目的《食品经营许可证》的情况,有的相关地址为无证餐饮单位,或者相关地址没有查见平台公示的相关餐饮单位,或者借用许可证(标示的地址与公示许可证的地址不一致)、伪造许可证(平台公示许可证的单位名称、地址涉嫌...

外卖有异物,外卖不见了……遭遇“问题外卖”,江苏省消保委教你维权

侵犯了消费者的知情权问:商家图文不符,如何维权?如“放心点”榜单外卖,按地址找过去发现查无此店;看上去明亮干净的堂食照片,实际却是流着污水的小作坊;挂羊头卖狗肉……答:《消费者权益保护法》规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利(www.e993.com)2024年11月12日。”夸大菜品质量、虚构店铺环境,以次充...

校园外卖食品安全存隐患 江苏部分高校将其叫停

张女士称,她发现一家名叫“小公牛”的餐厅就隐身于盐城工学院新长校区对面的新丰小区内,而在美团外卖平台的地址却显示为翰府广场的一家商铺。上午11时许,在张女士的指引下,记者在新丰小区内的一个居民院子里,找到了这家连门店招牌都没有的黑作坊。市民张女士认为,“像这些民房黑作坊都没有挂门牌,里面没有挂卫...

苍蝇虫子“齐聚”,假地址“幽灵”外卖惊现,外卖平台还靠谱吗?

8月24日,央视新闻曝光了一批租借执照开店,用假地址、假照片成为热销高分店铺的“幽灵外卖”。这不仅扰乱了正常经营秩序,损害了消费者的合法权益,也会危及消费者的健康,成为“舌尖上的隐患”。目前相关店铺已停业,线上外卖平台也已下线。近期,外卖订餐行业的投诉数量显著上升。据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消...

美团全员信,曝光外卖骑手现状,745万骑手与平台,谁成就了谁?

既然平台赚到了钱，是不是对骑手的保障也应该提升一些？毕竟只靠“商家多付一点，消费者多掏一点”的基础算法，目前仍然没有办法做到对骑手全方位的职业保障。根据王兴在信中提到的内容，目前已经有450万骑手参加了国家职业伤害保障试点，占到平台所有骑手的六成以上，除此之外，美团2023年定向支出了1.7亿元，这笔...

外卖平台上的“幽灵商家” 为何屡禁不绝?

饿了么外卖客服表示:“不能,因为上线平台的标准就是营业执照地址要和实际地址保持一致,在当地也会有饿了么工作人员去走访的。”而美团外卖商家客服则表示:“按照要求提交证照信息,申请提交后1-3个工作日后通知审核结果。”记者在现场看到,这些出餐点的卫生情况堪忧。平台评论区也不乏“食材不新鲜”、“疑似变质...