酒店电梯停运 老人要求退订金获支持

最后,李先生确未实际入住该酒店。故法院判决支持其要求该平台退还预订酒店费用的诉讼请求,该判决为二审生效判决。法官提示经营者应保障消费者知情权和选择权法官表示,实践中,平台经营者和商户考虑到实际经营需要,常会设置预订后不可取消的规则,对于消费者预订酒店后无故单方取消的情况,经营者可以事先以合法方式与...

记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?

即彼此协商后的规定。有时，不同酒店包括不同房型可能取消订单规则不同，酒店会根据时间对有些房型在平台上进行分配，因为有些房型涉及一些合作商，所以消费者在预订酒店时一定要看清楚对应的取消订单规则。

酒店预订“不可取消”“取消时限过短”合理吗?

在预订酒店时，务必看清酒店取消规则，建议首选支持免费取消或入住当天可免费取消的酒店和房型，尽量不选择不可取消或仅15/30分钟内免费取消的房型。如需购买取消险，应仔细查看保险条款，看清保险的范围、限制和条件，考虑购买的必要性。二要及时沟通协商。按照合同法等相关规定，单方面取消订单须承担一定的违约责任，因...

多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?

如果当天入住酒店,消费者可在当天下午6点之前告知酒店取消订单,一旦超过入住时间,就要扣掉当天费用。近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店,并以消费者身份咨询订单退改业务。其中,不少酒店提示免费退订时间是“30分钟之内免费取消,超过30分钟将扣除全款”“不可取消”。在某旅游...

霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒

黎女士尝试将订单低价转让给有需求的人,在平台上修改入住人的信息,当她提交修改申请并等待客服审核时,却收到了回复:平台规定不允许修改入住人信息,订单只能保持原样,且若未入住则无法退款,费用将全额扣除。黎女士认为这样的规定实属“霸王条款”,严重侵犯了消费者的合法权益。

入住知名豪华酒店,“夜不归宿”竟被“罚”3000元!房客:酒店监控查...

我国《个人信息保护法》明确规定,任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输、泄露他人个人信息(www.e993.com)2024年11月27日。若为通缉犯罪嫌疑人或者查找走失人员、寻找丢失物品查看公共监控视频的,也需要履行相应的程序。故而,酒店监控住客是否本人入住,侵犯了住客的隐私权。河南泽槿律师事务所付建律师认为,酒店通过监控确定房客是否入住,是否...

【法官说法】提前预定酒店,未入住却遇降价,订单“不可取消”属于...

在李女士预订酒店的操作流程中,“预订成功后不可取消”或“取消扣全款”等退订规则已经在预订页面中多次呈现,该标示方式已经足以引起一般消费者的注意,而且,退订规则依酒店商家及报价的不同而有所差别,李女士在预订酒店时可以根据自身需要选择不同退订规则的酒店,故已经采取合理方式进行提示说明的退订规则并不构成对李...

提前半月退订仍扣费,酒店预订“不可取消”合理吗

记者致电酒店,询问同一房型的不同价格是否与取消规则有关,前台工作人员称“没有关系,都是入住当天12点前可以免费取消。如果实在不行,联系平台那边,我们也是可以取消的。”然而,如果不主动联系酒店,则可能直接按照平台上展示的规则来执行。“如果您执意要退的话,到时候我们可以联系酒店帮您协商,但具体要以酒店那边的...

10月商家投诉电商平台典型案例曝光——美团电商

起不公正的退款事件,周女士在美团订了如家酒店·neo(南京新街口中心店)两间大床房,但是由于一些突发情况实际并未入住,但美团上却显示我已入住,并且拒绝退款,出现了虚假入住的问题,周女士致电酒店方,酒店表示如果美团同意退款是可以退的,但是美团客服坚持说必须要酒店方同意才能退款,而酒店方却表示这笔钱款不在他们手...

【以案说法】在网络平台订房超出下榻酒店的取消时限,是否可以主张...

法院审理后认为,按照订房合同约定,取消订单应在入住前5天退订,原告如需取消订单有充足的时间,原告在入住前一天才提出,会导致被告酒店房间空置,造成被告房费损失。原告因自身原因取消订单,其“自身原因”并非法定事由或者不可抗力,原告要求解除合同不符合《中华人民共和国民法典》第五百六十三条关于可以解除合同的情形,...