消费不“踩雷”!总局公布10起侵害消费者权益典型案例→
鉴于当事人积极配合市场监管部门调查并主动提供证据材料,符合《宁夏回族自治区市场监督管理部门行政处罚裁量权适用规则》第十四条、第十七条的规定,平罗县市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第二款之规定,责令当事人立即改正违法行为,并依法作出警告的行政处罚。
赠品“货不对板”,一直播商被罚20万
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,消费者有权要求商家承担相应法律责任,包括但不限于惩罚性赔偿,以维护自身权益不受侵害。值得肯定的是,商家接到行政处罚后,主动配合行政部门进行后期调查,积极消除不良危害后果,基于商家行为表现,行政机关综合考虑案件性质、情节及商家整改态度等因素后,遂酌情降低了处罚...
防不胜防!不良商家几百元回收,“野蛮”翻新后竟卖1500元!
将自己的合理诉求告知商家,若商家不配合,消费者可先向相应的购物平台进行投诉;三是行政解决,向相关维权机构投诉,消费者可向当地的消费者协会进行举报投诉,同时也可向商家所在地或网购平台所在地的市场监督管理部门举报;四是司法途径,向
让消费者敢买 让商家敢卖——记全国模范人民调解员张广存
2020年6月22日,张广存收到来自武汉市消费者胡女士的调解申请:其在某平台购物过程中,发现商家可能存在换料等行为,其中一块6000元的原石商家表示去向不明。发现问题后,胡女士立即与商家联系协商处理,但商家不积极配合。万般无奈之下,胡女士带着涉事原石及成品,来到瑞丽找到了张广存。收到调解申请后,征得商家同意...
消费者遭遇人格侵害要敢于说“不”
本案中,商家要求庞先生按照其“偷一罚十”的内部规定交纳罚款是错误的、违法的。按照《行政处罚法》“行政处罚由具有行政处罚权的行政机关在法定职权范围内实施,或者由法律、法规授权的组织在法定授权范围内实施”之规定,商家不是行政机关,也不是法律、法规授权行使行政处罚权的组织,无权对消费者进行处罚。
我国全面启动消费投诉信息公示机制 消除信息不对称让消费变得明明...
具体措施包括:明确公示机制的客观中性属性(www.e993.com)2024年9月9日。《暂行规则》明确投诉信息包括消费者投诉的主观陈述和双方自愿的行政调解结果,不属于行政处罚、经营异常名录、严重违法失信名单等负面信用信息。严格把握投诉的不予受理和不予公示范围。《暂行规则》统筹公示末端和受理前端,设置专门条款要求市场监管部门严格审核投诉材料,对于重复...
保护消费者权益,激发消费活力!浙江、安徽、福建等八地这么做...
2023年,全省共查处相关违法案件14564件,涉案金额8032万元,有力保障了农村消费者合法权益。三、坚持问题导向,强化精准施策。紧盯农村消费环境建设短板弱项,我们从四个方面聚焦用力:一是在乡村消费教育引导上聚焦用力。鼓励有条件的乡村开设消费教育大讲堂,打造消费主题公园、主题广场,通过海报、短视频、动漫等农民喜闻...
防不胜防!不良商家几百元回收,「野蛮」翻新后竟卖1500元!
消费者遇到此类情况如何维权?姚伟建议,一是保留相关证据,如实物照片、聊天记录、商家信息、产品信息、网站信息、支付记录、物流信息等证据,以便支撑后续的维权;二是自行和解,与商家、平台沟通调解,将自己的合理诉求告知商家,若商家不配合,消费者可先向相应的购物平台进行投诉;三是行政解决,向相关维权机构投诉,消费者可...
...局12315指挥中心有关负责人就在线消费纠纷解决(ODR)机制答记者问
答:传统的消费纠纷调解需要市场监管部门或消费者协会人员介入,需要商家、消费者、调解员三方见面,调解的时间、人力等成本较高。ODR机制建立后,消费者可以通过手机或电脑登录“ODR”系统,直接与企业协商解决纠纷,降低消费者的维权成本;企业可以直接在线处理投诉、和解消费纠纷,减少中间环节沟通成本,建立和谐消费关系;市场监...
315报道|预付式消费成投诉“重灾区”,理发店老板闭店“跑路”,上...
上海君悦合肥律所刑事合规部副主任、合肥市消费者权益保护团委员律师张勇介绍,一般而言预付式消费的维权行政主体是市场监管局,市监局会向商家核实投诉情况并进行调解,如果商家的确存在违法问题可能会进行处罚。“但目前法律给予市监局的调查权力、处罚力度有限,在调解不成的情况下也无法对纠纷进行裁决。”...