“知乎”自动续费遭质疑:卸载了App还在扣费,仅有“站内消息”提醒
记者以用户身份拨打了知乎人工客服电话,客服称:“盐选会员续费前5天会通过站内官方消息发送续费通知,用户可以前往App里的官方页面查看提示。”“如果我没登录或者卸载了知乎,也就看不到站内的消息提醒了。没有其他通知的方式吗?或者不能发短信通知用户吗?”记者提问。客服回应称:“目前没有这个功能。是通过知乎站...
7月1日起,“自动续费”有了新规,记者实测!
喜马拉雅客服介绍,自动续费会提前7天向用户发送短信通知。记者提出,群发的短信经常收不到,可能会被系统识别为垃圾短信。客服则表示,在喜马拉雅APP点击“我的会员”,可以查询会员到期时间。暂不支持智能客服电话提醒,后续会升级和优化。一款网盘APP,只说明会在扣费前提醒,但没说明方式和时间。记者咨询人工和APP客服...
“法式”生活丨为何“关闭自动续费仍被扣费”?依法维权有“依据...
违反以上规定,将面临哪些处罚?陈广恩介绍,《办法》规定,网络交易经营者若违反了第十八条之自动续费的相关规定,法律、行政法规有规定的,依照其规定;法律、行政法规没有规定的,将由市场监督管理部门依职责责令限期改正,并可以处五千元以上三万元以下的罚款。《通知》规定,“对于落实本规定不到位或出现违规行为的...
APP自动续费新规本月实施 用户对平台提醒感受不一
淘宝88VIP年卡会员,在服务期届满前5日会以发送短信或PUSH消息等形式向88VIP用户发送自动续费提示,如果用户在收到提示信息后未取消自动续费功能,淘宝则有权按照协议约定方式通知支付宝划扣下一个计费周期的88VIP会员服务费。记者进一步询问淘宝客服,客服表示:“如果您已开通88VIP年卡会员的自动续费,系统会在88VIP到期前3...
自动续费新规倒计时 测评7平台:QQ音乐等未接通人工客服
QQ音乐的《自动续费协议》只是提及“腾讯会根据法律规定,在下一个订阅期扣款前以站内信等方式通知您”,未提及提前多少日,南都记者欲咨询客服却一直未能接通人工客服。其余四家平台在会员协议或是自动付费相关服务规则协议中都明确提到了,会在下一个扣费日之前以短信或站内信形式进行提前扣款通知,部分平台还会以邮件...
App自动续费陷阱:QQ音乐、Keep等玩文字游戏 退订隐蔽
律师据此乱象分析称,自动续费乱象侵害消费者知情权、选择权和公平交易权(www.e993.com)2024年10月23日。之前的相关规定之所以没有起到很好的作用,主要是因为常态化的执法检查相对比较薄弱,监管处罚的典型案例比较少。同时,经营者违法成本不高,而消费者维权却要耗费大量时间和精力。续费规则字体小歧义大、玩文字游戏...
App自动续费不提醒,用户:提前说声很难吗
为减脂健身,北京丰台的唐先生下载了一款运动App,开通自动续费会员,每月会员费19元。锻炼一段时间后,他慢慢就不再使用了,后来干脆就卸载了该App。但每月的会员费还在继续扣。“App从来没有在扣费前提醒过,都是扣完费我才收到短信提示。”唐先生翻开自己的手机短信记录向记者展示,“扣完费后,我想着都已经扣费了...
新规剑指“自动续费”乱象 违规企业将受重罚
但是,《办法》并未对“显著方式”进行明确定义,这就给了不少商家以可乘之机。而且,就上述判例来看,公司自动续费违法成本低,而消费者的维权成本颇高。新规对自动续费处罚力度更重近日国务院公布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》),《条例》对自动续费的管理更为严格,将更加有力地...
关闭自动续费,仍然被扣费了?揭秘会员续费的层层套路
苏女士遇到了与孙女士类似的困境。哔哩哔哩赠送的大会员还没生效,下一年的年费就被扣除了,客服称扣费之前5日通过短信通知了苏女士。言下之意,苏女士在接到通知后没有取消自动续费,因此不支持退款。对此,苏女士不同意。苏女士说,哔哩哔哩只给她发送了一条大会员特惠促销短信,“这也能算提醒吗?”她提供的短信上...
给“自动续费”立规矩,不能任其乱来
简单地讲,所有的“自动续费”,必须保证用户知情权,建立在用户自愿基础上;在续费时必须提前告知,作为平台方来说不是简单发个通知,不管用户有没有收到、是不是回复,而是要接到用户确认回复这才可以续费,否则视作用户拒绝,不得予以续费;在退订时,必须坚持最便捷原则,真正做到一键退订。