司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?

当确实受到不可抗力等客观因素影响时,应当赋予消费者可以取消订单的权利。若消费者因个人原因取消订单,也应考虑到预定时间长短、房型房价设置、客观经营情况等因素,区分情况具体处理。本案中,该平台虽提供了在线预订服务,但其提供预订服务的酒店产品和服务质量确有瑕疵,且未提供真实、准确的旅游服务信息。订单虽写明...

多地酒店称预订成功后不可取消,是否违法呢?

如果酒店单方面制定的“不可取消”条款没有事先明确告知消费者，或者条款本身显失公平，则可能侵犯消费者的合法权益。此外，如果此类条款属于格式合同中的不公平条款，则依据相关法律法规，该条款可能被视为无效。#多地酒店称预订成功后不可取消#

平台预订酒店“不可取消”,既不合法也不合理

记者还发现，一些酒店在日常运营中，如果旅客通过酒店预订房间，可以在入住前一天提前告知酒店，取消订单，但通过第三方平台预订反而不可取消。如据广东省消费者委员会近期组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”发现，在160家酒店中，有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15分钟或30分钟内免费取消”。此...

酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

如果消费者通过酒店预订房间,可以在入住前一天提前告知酒店,取消订单。如果当天入住酒店,消费者可在当天下午6点之前告知酒店取消订单,一旦超过入住时间,就要扣掉当天费用。近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店,并以消费者身份咨询订单退改业务。其中,不少酒店提示免费退订时间是“30...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

随着线上预订酒店的普及,几乎大多数酒店都支持预订后在一定期限内可以免费变更或取消订单,但仍然存在部分酒店将预定设置为“不可取消”来保证收益。记者在社交平台搜索发现,与酒店退订扣费相关的投诉多达几万条,其中涉及订单不可取消或退费不合理的不在少数。不少消费者表示,预订30分钟内免费取消或付费取消等情况属于“...

部分酒店预订“不可取消” 规则到底谁说了算?

体验:在第三方平台预订酒店,多地酒店称“不可取消”订单与王先生遭遇类似,新疆乌鲁木齐的李女士说,今年9月23日,她在某旅游平台预订杭州一家酒店,入住时间是10月2日至7日,共花费3165元(www.e993.com)2024年11月20日。在预订酒店当天,她因行程问题选择取消订单。“酒店前台对我说,在未入住前,你可以取消订单。当我在平台取消订单时,这家旅游...

提前半月退订仍扣费,酒店预订“不可取消”合理吗

取消规则差异大部分订完不能退“原本以为只要提前申请,酒店就可以免费取消,但现在发现并非都是这样。”国庆假期,李女士打算跟家人一起去成都旅游,从在线旅游平台预订酒店时,得知不同酒店的取消规则各不相同。“多数酒店支持入住当天12点或18点前免费取消,可还有一些酒店直接标明‘不可取消’或者只能‘30分钟内免费...

酒店预订后“不可取消”合理吗

取消规则差异大部分订单不能退“原本以为只要提前申请,酒店就可以免费取消,但现在发现并非都是这样。”国庆假期,李女士打算跟家人一起去成都旅游,从在线旅游平台预订酒店时,得知不同酒店的取消规则各不相同。“多数酒店支持入住当天12点或18点前免费取消,可还有一些酒店直接标明‘不可取消’或者只能‘30分钟内免费取...

尚未入住却遇酒店降价,才发现订单不可取消,遇上“霸王条款”了?

根据在案证据,原告预订酒店操作流程中,“取消扣全款,订单不可取消”等取消规则在预订界面中已多次显示,该提醒方式足以引起一般消费者注意,原告主张“’预订成功不可取消’是霸王条款”系原告主观上存在过失或过错,未注意到标识。其次,退订规则会根据酒店商家及各类房型的报价而有所不同,原告完全可以在能力范围内根据自...

尚未入住遇酒店降价 “不可取消订单”属霸王条款吗

根据在案证据,原告预订酒店操作流程中,“取消扣全款,订单不可取消”等取消规则在预订界面中已多次显示,该提醒方式足以引起一般消费者注意,原告主张“‘预订成功不可取消’是霸王条款”系原告主观上存在过失或过错,未注意到标识。退订规则会根据酒店商家及各类房型的报价而有所不同,原告完全可以在能力范围内根据自身...