案说消费 | 充值消费不满意,能退吗?
即日起,新华日报·交汇点新闻客户端推出《“案”说消费》系列,一方面,以身边真实的消费者维权案例,曝光不法商家消费侵权行为,帮助消费者掌握维权知识、洞察消费购物陷阱,探寻理性消费模式,为消费者提供消费和维权参考;另一方面,透过消费维权案例观察江苏各地强化消费者权益保护的“真招实策”,协助相关部门持续扬优势、强弱...
提振消费信心 激发消费活力|郑州消协2023年度消费维权十大典型案例
依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”消费者有权要求该商家继续履约、赔偿损失包括法定的赔偿损失和违约金、定金等约定的赔偿损失。(案例来源:郑州市消费者协会)3、中央空调不制冷消协出...
2023年度河南省消协系统消费维权典型案例
徐女士反映在使用过程中手机从未出现过摔跌,认为黑屏现象属手机质量问题,手机外壳的小剐蹭与手机黑屏现象不存在因果关系,三星售后在没有任何技术支撑的情况下单方面判定手机不属于保修范围,拒不履行保修义务。请求消协帮助维权,要求三星厂家履行本手机质保期内的免费维修责任。处理过程及结果省消协工作人员接到投诉...
锦州市消协办公室发布2023年消费维权十大典型案例之八:未按约定...
经调查,消费者所述属实。经营者解释消费者购买的商品是打折促销商品,因厂家生产原因无法按合同约定发货,得按照订单签订的顺序发货,具体时间无法确定。经消协办公室工作人员解读《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款,最终商家与厂家沟通确定2023年12月底前发货,如果未及时发货,可为消费者全额退款或调换同等价位的其...
【关注3·15】省消协公布2023年甘肃省消费维权典型事例
对于经营者这种“反向抹零”的行为消费者不能认可,遂诉至靖远县平川区消协分会维权。经过工作人员核实并调解,经营者主动向消费者退还全部用餐款127.5元。“抹零”本是减少现金找零的麻烦,“让利于民”的善意行为,但不法商家利用收款“四舍五入”“反向抹零”等行为侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权,属违法违规...
省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例
消费者多次向平台及商家客服交涉无果,认为经营者的行为涉嫌欺诈,要求根据相关法律法规赔偿消费者的损失(www.e993.com)2024年9月9日。为了解决消费者急难愁盼的问题,我协会立即启动与兄弟省份消协组织的联络机制,与福建省消费者权益保护委员会、经营者注册地泉州消委会沟通情况,福建消委会、泉州消委会积极履责,约谈经营者,指出经营者在宣传...
2023年度辽宁抚顺市市场监管系统行政处罚典型案例及消费维权典型...
法律依据及处理结果:根据《消费者权益保护法》第十六条之规定,经市消协调解,经营者同意按照三包承诺免费治疗。点评提示:本案中,牙齿镶嵌体脱落并被消费者吞食腹中,是消费者无法控制的,而且镶嵌体脱落本身就存在质量和技术问题嫌疑,诊所以嵌体丢失没有实物为由不履行三包承诺确属强人所难,不符合客观实际,理应兑现承诺...
九江这些消费维权典型案例发布!教你避坑→
该饭店构成强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的商品的违法行为,湖口县市场监管局责令该饭店立即改正违法行为并退不应收取的消毒餐具费。消费者对处理结果表示满意。案例分析饭店为消费者就餐提供餐具是其提供服务的必备条件,也是饭店履行服务合同义务的附随义务。虽然饭店可以使用收费的餐具,但应该同免费的餐具...
青海省发布2023年度消费维权典型案例
随后联系酒店协商退款,商家未予退款。协商无果后,消费者投诉至省消协。处理过程及结果省消协接到投诉后,立即向消费者和经营者双方核实情况。经调查,消费者投诉情况属实。经营者称造成此现象的原因是酒店使用某线上平台提供的虚拟号码联系预定住宿的消费者时出现呼叫错误,并且未及时核实消费者信息,导致入住信息...
南昌发布消费投诉十大典型案例
处理过程及结果经安义县消保委调解,被投诉商家收回手机退还购买款6700元,并赔偿1500元给消费者。消费者非常满意。案例十:电子产品领域:不履行约定案案情简介近日,王女士称其于2023年11月在某商场专卖店购买了一块儿童电话手表,两天就显示电量不足,然后无法正常使用。由于购买时在购买单据上双方约定了7天...