被平台接连“讨好”,我还是拒绝参加双11
淘宝于去年12月26日正式支持仅退款,根据规定,在产品质量差、投诉过多、差评过多的情况下,系统将自动支持仅退款,且卖家无法拒绝。同时,发货时间一旦超时,只要客户点击仅退款,系统将直接默认同意,无法召回快递。在行业内外的争议声中,淘宝在今年的7月底作出了让步,宣布对备受争议的仅退款政策进行调整和优化。
风暴中的“仅退款”,无人满意
在根儿看来,如果出现“仅退款”的售后申请,平台至少不应该在卖家还未看见的情况下,“秒退”并且关闭订单,再等着卖家自己发现问题。她的经历并不罕见,一些商家已经总结出了应对策略,“恶意下单一般是一打单就取消,打单一天之内如果客户没有取消,正常发货即可”。这样的应对策略,乍看之下没有问题,但如果从消费者视...
“仅退款”被玩坏了 卖家被逼疯!江苏消保委:建议建立商家申诉处理...
但是有部分平台在争议解决条款中约定,如果系统作出退款决定而卖家需要追回货物的,平台可以不受理纠纷而要求买卖双方自行寻求合法解决途径。此举,无疑是将仅退款的责任和成本完全转嫁到消费者和商家。如果未经商家确认,就开启仅退款售后模式,在商家认为自己有必要追回货物时,只能“千里追踪”消费者,而消费者也会认为自己...
从商品发错尺寸召回到写错名址退回 从快递“空包”到包裹破损退款...
受访专家认为,商家虚假发货行为无疑违反诚实信用原则,对消费者合法权益造成损害。相关平台要制定诚信经营规约,加大失信行为联合惩戒力度,根据情节对存在虚假发货等不正当销售行为的商家采取警告、罚款、下架商品或服务、平台禁入等措施。平台要从诚信约束和消费者反馈双向发力,惩戒虚假发货行为。快递到站后被拦截买家迟...
淘宝拒绝异常仅退款行为 严打羊毛党保障商家权益
淘宝拒绝异常仅退款行为严打羊毛党保障商家权益近期,淘宝宣布将对“仅退款”流程进行改进,旨在通过升级识别系统来拦截具有异常行为的仅退款请求,以此维护交易秩序。据电商行业内部人士解析,这一升级的异常行为识别模型,将成为有效鉴别并遏制羊毛党及黄牛团体活动的重要工具。据悉,新模型强化了对频繁发起仅退款、退回空...
淘宝新规:升级仅退款政策,商家需承担拦截义务
1.仅退款政策升级:淘宝平台将对现有的仅退款政策进行升级,为消费者提供更加便捷的退款服务(www.e993.com)2024年10月26日。2.商家需承担拦截义务:在订单配送过程中,如发现商品存在质量问题或消费者因误购等原因要求退货,商家需承担拦截义务,确保商品能够及时、安全地退回。二、为何实施此项新规1.优化售后服务:通过升级仅退款政策,让消费...
...公里上门,只为讨回12双袜子!调查:“仅退款”与2万名无奈的卖家
也有商家提议,为了吸引大家互帮互助,用有偿的方式奖励,不过刘晓平拒绝了。“一旦涉及钱,迟早有人会钻空子。”为了让追讨退款的过程合法合规,在一笔求助被“接单”后,刘晓平会单独拉一个群,在群里协助双方完成订单债权转让等法律手续,同时交代法律风险提示和追讨流程。一般来说,上门时不超过3人,全程直播留...
这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了
根据媒体报道,因为一件9.9元的短袖被仅退款,卖家从义乌追到威海,横跨一千多公里寻找买家。上海卖家解文慧因为12双袜子,自驾开车到河南开封寻找买家,后来买家在当地民警的劝说下,退了12双袜子。更直接的法律后果是,买家可以因为恶意退款被法律追责。一位买家网购11元衣服后仅退款,被卖家起诉,最后经广西壮族自治区贺州...
“仅退款”纠纷为何频发?专家:平台应平衡消费者权益和商家利益
经营网店的王女士将其诉至法院,起诉后,该买家退回了货物。法院审理认为,买家对货物不满意可以退货退款,拒绝退货仅申请退款违背了市场交易的公平原则。法院也驳回了王女士要求对方承担快递费、律师费等诉求。记者梳理裁判文书网看到,一些商家在诉讼中表示,被告(买家)这种恶意申请“仅退款”的行为,对广大商家造成极大...
淘宝拒绝低质内卷,电商平台如何平衡“仅退款”的天平
据了解,淘宝“仅退款”新策略已进入内测阶段。有多位参与内测的商家反映,新策略效果显著,一方面,不合理“仅退款”锐减,很多异常行为直接就被系统拦截了,正常“仅退款”需求普遍也可以自主协商;另一方面,对于商家们较为担心的较高金额订单,不仅不会出现系统自动通过情况,甚至会直接进入人工审核。