双11期间淘宝 抖音 闲鱼 美团 1688 亚马逊等近20家电商被商家投诉

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,抖音工作人员表示:您好,经核实订单前期商家考虑消费者体验同意退款一半,现消费者再次申请仅退款,现售后状态仲裁协商中建议商家积极和买家进行协商,若协商不一致会有仲裁客服介入处理。关于拒绝消费者售后影响体验分问题,告知商家拒绝售后申请后,消费者申请仲裁,...

“双11期间”商家投诉电商平台典型案例曝光——天猫

肖先生称,为了保证药品质量,也对之后购买药品的患者负责,所以商家没同意顾客的退货要求。买家随即以“实际与承诺描述不符”为由申请天猫平台客服介入退全款,商家9月30日收到退货,发现买家只退回了2盒药品,提交订单中药品的检测证明+退货少件验货视频+商品影响完好的实物图片+顾客承认使用过的聊天截图和平台申诉,平台...

抖音头部商家,被80%退货率压垮

罗拉密码方面称，比如退货率，“2021年我们做起来时，退货率还是30%-40%，现在退货率是70%-80%，涨了一倍”；比如流量成本，“翻了10倍”；比如“低价就是一切”的消费趋势，更低价的抄袭产品出现得越来越快，“一周就抄出来了”，抄袭商家用劣质面料以次充好，同样的款式更低的价格，也让他们的产品也更难卖...

抖音的反击,又给商家上了一课

比如说,电商行业层出不穷的“刷单”行为,就属于典型的“刷单炒退”;主播虚假宣传,夸大商品价值,导致消费者下单后才发现买贵了,并选择退款,这就属于“虚构比价炒退”。还有直播间里常见的憋单、快速过款等玩法,引导用户冲动消费后大量退款,也属于炒作退款行为……一言蔽之,无论是商品材质、效果的虚假宣传,还...

滞留太空超150天!美宇航员瘦成锥子脸,NASA坚称她安全健康;曝网易...

据媒体报道,近日,该奢侈品牌在某平台“双11”的GMV(商品交易总额)超过16亿,但退货率却达到了惊人的95%。这一现象源于消费者为了享受满减优惠,加购了该品牌的商品,一旦优惠到手,这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。今年某平台的满减优惠门槛较高,比如要求满5000元优惠400元,或满1500元优惠120...

抖音电商新增“闪电换货”服务 消费者退换货无需等待

消费者提交“退货退款/换货”申请后,系统将自动同意消费者的售后申请并给出商家系统内设置的默认退货地址,无需商家审核,消费者如约退回货物后,商家需按照平台《商家售后服务管理规范》履行后续确认收货及退款/换货的服务(www.e993.com)2024年12月18日。也就是说,消费者无需等待商家同意,即可快速获取商家退换货地址,减少等待时长。如果消费者退回商...

“小杨哥事件”,揭开抖音电商生态的残酷一角

在头部主播中,类似"小杨哥"的售假事件并非孤例。上一个因"油橄榄虚假宣传"事件翻车的头部主播已经自行退网了。今年2月,抖音测评博主@大虎课代表发出检测报告,报告显示,2000万粉大V骆王宇带货的CSS橄榄精华产品存在成分虚假宣传问题。对此,抖音官方并未明确处理,最后以骆王宇自己出钱退还用户...

抖音电商新增闪电换货服务 泡泡玛特海外第100家门店开业丨CEO自习室

消费者提交退换货的售后申请后,系统将自动同意,并且给出商家系统内设置的默认退货地址,无需商家审核。如果消费者退回的商品不满足二次销售条件,商家需要提供证明,届时将由平台介入处理。规则将于2024年7月25日生效。目前,该规则适用于平台所有商家以及满足“闪电退换货”使用条件的消费者。虚拟类目、不支持7天无理由...

商家否认抖音珠宝退货率90%:退货与多方因素有关,是行业共性

在售后方面，作为平台，针对珠宝类假货，抖音电商推出假一赔四等多方面的售后规则。从不二珠宝抖音店铺的商品详情也可以看到，有七天无理由、极速退款、晚发即赔、坏损包退、假一赔四等多方面的售后服务。陈建华表示，作为商家和平台的目标是一致的：消费者能放心地买到满意的商品；商家能在良好的环境里做生意，...

抖音电商珠宝品类退货率高企之痛

尽管对于在抖音上遭遇退货的主观感受不同，但花蕊珠宝的几位负责人都同意，大多时候被退货并非产品质量问题，因为他们售卖的天然钻产品都得到GIA或国检集团的坚定认证，在品质上有保障。这不同于许多在抖音上售卖翡翠玉石、珍珠等商品的商家。“退货最多的应该是卖危地马拉翡翠的那类商家，在我们行业人眼里那就不算...