河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”

通过竞赛可以进一步提升全省各级12345热线学习的积极性,提高话务员支撑‘高效办成一件事’咨询帮办导办的业务能力和服务水平,加快推动‘高效办成一件事’在全省范围内的高质量落地实施。”省行政审批政务信息管理局政务服务处处长李庆伟表示,在全省攻坚推进“高效办成一件事”落地实施之际举办这次竞赛活动,就是要促进我...

北京12345热线“智能服务”提升效率,话务员平均4.8分钟完成一件...

今年1月至9月，北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据，北京升级“智能服务”，提升话务员受理、派单、回访效率，探索打造一条全智能的贴心热线。走进北京12345热线受理大厅，一片繁忙，话务员坐在工位上接听电话，处理工单。记者看到，每名话务员面前“一机双屏”，一边是电话接听系统，另一边是智...

高质量发展调研行 |走进北京12345:为什么每位话务员面前都有两块...

10月11日,2024年“高质量发展调研行”北京主题采访活动走进北京12345市民热线服务中心,如今的“市民热线”拥有750席、1700余名话务员,已经实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务,可以满足不同群体表达诉求的需求。记者探访时看到,话务厅里一片繁忙,键盘声不断,话务员正耐心接听电话、解答群众诉求。每一位...

12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分…多地公开披露→

答复称:经核实,市民工资高于本地区最低工资标准,且符合市民与工作单位约定的薪酬范围,12345热线无法干涉单位内部管理问题,非12345热线受理范围。某市民多日来持续拨打12345热线要求话务员与其聊天,不表达具体诉求,在话务员口头警告后仍持续拨打,占用公共资源。答复称:根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》(内政...

我在12345 负债上班,每天接各种奇葩来电

我们整个系统一共二十五个人,负责全区的线上综合政务处理,12345热线只是其中最大的一项业务,话务员占了一大半;园林、市政、煤气和供热等业务有专人负责,有四五个人;此外就是人民网、数字城管、市长信箱、投诉回访等端口——无一例外,干这个的全是女生,因为男人完全养不了家。我们这群女人里,最大的三十五,最...

看12345热线如何为听障人士解难题③|用手“说话”,暖心服务特殊群体

不是所有听障人士身边都有这样的“桥梁”(www.e993.com)2024年11月17日。“12345热线手语服务可以帮到更多人,对我来说,这份工作更有意义。”在父母的鼓励支持下,杨欢晶欣然决定“转行”。“这次招聘手语话务员,除了看求职者的手语熟练程度,我们还特别关注他是否熟悉听障群体,了解他们的思维、沟通习惯。只有充分理解这个群体,才能耐心、细致、精准地...

2024年白城市公开招聘“12345”接诉即办智能管理平台话务员的公告

为充实白城市“12345”接诉即办智能管理平台话务员力量,确保群众和企业诉求得到及时回应,经研究决定,面向社会公开招聘话务员。现将有关事项公告如下:一、招聘计划本次计划招聘话务员30名,具体招聘岗位人数及岗位资格条件详见《2024年白城市公开招聘“12345”接诉即办智能管理平台话务员岗位及其条件一览表》(附件1)。

北京12345话务员一次电话接了13小时

#北京12345话务员一次电话接了13小时#凌晨5点,迎来日出,也是12345市民热线服务中心渐渐繁忙的时刻。灯火通明的话房里,通话声此起彼伏,却也透露着一份耐心和温暖。接过最长时间的电话,不是和家人通话,也不是和自己的爱人通话,12345市民热线的运营值班长刘缓说,她接的时间最长的电话是和反映诉求的市民,有13个...

12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分...

某市民多日来持续拨打12345热线要求话务员与其聊天,不表达具体诉求,在话务员口头警告后仍持续拨打,占用公共资源。答复称:根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》(内政办发〔2022〕46号)规定,对于恶意骚扰、诉求表述不清、无实质内容的事项,非12345热线受理范围。

一根“电话线” 串起百姓大小事儿——金昌12345热线话务员的一天

12345热线是一个窗口,体现政府的形象和声音。它是一个平台,更是一个服务站,倾听和解答群众遇到的问题与困难,收获百姓的尊重和理解。刘丽娟说:“我们接的每一通电话都是群众对政府的信任,记录并跟进办理好群众的每个诉求是对这份信任负责。”12345热线话务员24小时轮班在岗,确保不漏接任何一通来电。中午12点,话务...