为之“毫厘”、追之“千里”,“仅退款”的存废之争
橘子是拼多多商家,经营化妆品公司,5月份,一个顾客收到货4天说用了过敏,直接退款没有退回产品。橘子线上要求顾客补货款,结果已读不回。“过了一个多星期左右,我发短信说会起诉她,本来想给她机会,把货款还回来就行。没想到她没回我短信,而是直接联系了平台客服说我要起诉她。我接到平台客服的电话,当然是否认我...
控货业务退换货
根据退换货政策,控货业务会对客户的退换货申请进行处理。如果客户选择退货,控货业务会将货款退还给客户;如果客户选择换货,控货业务会寄送新的商品给客户。在处理退换货申请时,控货业务会尽量知名度高客户的权益和满意度。6.客户收到退款或换货商品最后,客户会收到控货业务处理退换货申请的结果。如果客户选择退货,货款...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦,电商平台退款规则亟待完善
但苏先生并未理会,仍通过平台申请“仅退款”,最终成功收到退款24元。 因不满苏先生的行为,商家向法院提起诉讼,主张己方已依约交付商品,苏先生负有及时支付货款的义务。今年6月,法院判决苏先生向该商家返还货款24元。 在一些判决中,消费者恶意“仅退款”,不仅需要退还货物或货款,还被判支付商家维权产...
“仅退款不退货” 商家叫苦怎么破?
她举例,曾经有一名顾客询问了一句“收到货怎么是红色袋装的”,聊天框中就立马显示出“平台暂时介入,为消费者提供全额退款等多种方案”,商家甚至没有发言的空间。另一名开女装网店的老板也表示,自己经常被买家以衣服有褶皱、线头及气味等理由申请仅退款,“这些情况在衣服上都是很难避免的,但平台不会查验其合理性...
部分“仅退款”变“0元购” 专家建议明确“仅退款”适用情形
“一旦遇到‘仅退款’的情况,我不仅要搭运费,连货也赔出去了。”某平台商家刘某反映,他今年5月新开张的网店已遭遇多次“仅退款”。刘某认为,平台推出“仅退款”规则的本意是好的,但如果遇上滥用“仅退款”进行“0元购”的消费者,就是商家的噩梦。
完善规则明确“仅退款”适用情形
多名受访商家告诉记者,面对这类“非商品本身质量问题退款”的情况,他们通常会选择向平台申诉解决问题,如果申诉不成功,还可以选择到当地法院起诉平台或买家,获得赔偿款(www.e993.com)2024年8月14日。某平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家...
电商“仅退款”频惹争议 律师:恶意利用此规则,将构成不当得利
“能驳回就驳回,驳回不了就认栽”“损失邮费是肯定的,差点的情况就会赔上货品”“明明收到货了但说自己没收到货”……不少商家在接受潮新闻采访时坦言,“仅退款”政策施行后,“薅羊毛”以及恶意退款等情况层出不穷,因此导致的店铺损失无处诉苦。“仅退款”售后方式到底带来哪些影响?商家是否真的维权难?平台是...
“仅退款”十大奇葩案例盘点:令人啼笑皆非
店铺客服解释“衣物是正常的尺码,不满意可以申请退货退款”。但店铺客服的回复未得到伍某的认可,伍某未经店铺同意,在网购平台继续申请仅退款不退货。随后,某电商平台基于大数据对于该订单作出了仅退款的处理。伍某在收到退款后并没有将货物退回,给该店铺造成了一定的损失。双方沟通无果后,6月12日,店铺店主胡某...
女装退货率高达80%,别都怪“仅退款”
部分人把矛头指向随意退货退款的消费者,归咎于她们同时买多件进行试穿,抑或是通过“7天无理由退货”“仅退款”等平台规则“薅羊毛”。然而,在相关话题下,高赞的用户评论往往又是另一个画风:“商家倒是讲讲诚信,收到的东西和展示的是一样的吗?”“大家不是不愿意买衣服,但谁会为这种质量和设计买单啊?”...
追踪仅退款的人
6月3日,杨柳的后台蹦出一条退款信息,那是一个来自威海的订单,买家买了他店铺里的一件短袖,收到货后以商品不是纯棉材质的理由,成功仅退款。杨柳愣住了,反复查看买家下单时的商品快照,不论是名称还是详情页介绍,自己从来没说过这件短袖是纯棉的。店铺客服尝试联系这位买家,和对方解释货品材质的问题,可一直没收到...