“走找想促”星成效|妥善解决群众诉求 化解信访投诉难题
总算是把补助金发了,感谢你们。”近日,接到长沙县行政执法局投诉热线回访电话时,市民黎云安不停向回访人员表达感谢,“处理结果我很满意。”近年来,无论是咨询求助、投诉举报,还是提意见建议,拨打投诉热线,已成为不少群众的选择。这些热线诉求中,不乏涉及面广、原因复杂的矛盾纠纷问题。要如何在接到投诉后快速...
一件“无解”的热线诉求,为什么还能让市民很满意?
在宝山路街道“12345”市民服务热线工作组,这是接单员们每次接到工单后都要同诉求人进行先行联系的流程。对于他们来说,平日里遇到诉求人反映最多的问题,都是最民生、最生活的问题,往往也盘根错节、涉及多方,需要耐心倾听完市民反映的情况、安抚情绪后,再如同医生问诊一样,将问题症结抽丝剥茧地梳理出来。“承...
将投诉纳入绩效考核之后,患者的无理“滥诉”怎么破?这几个建议说...
而且当前患者投诉成本低,医院层面是只要有投诉就处罚,这样的话,会不会像‘按闹分配’一样助长其歪风邪气?而‘有诉必罚’本身是不是就是院领导变相的‘提灯定损’呢?”重庆一位医生还表示:“投诉管理有用,但管理是双方的,投诉者和被投诉者都应该被科学管理才有可能起到正向作用,而不是简单一刀切,不分青红皂...
重庆秀山提升消费投诉举报办理率
本报讯(刘欢记者谢旺)日前从重庆市秀山县市场监管局获悉,今年一季度,该局共受理投诉举报263件,及时办理率100%。秀山县市场监管局高度重视投诉举报工作,依托全国12315平台、“民呼我为”政务咨询投诉、12345便民服务热线及线下投诉举报等渠道,积极履行市场监管职能,强化投诉举报工作办理,认真处理每一件投...
南昌发布消费投诉十大典型案例
央广网南昌3月14日消息(记者刘培俊)3月12日,南昌市2023年度消费咨询投诉举报情况新闻发布会举行。2023年,南昌市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台共接受群众咨询投诉举报等诉求250939件,已办结250450件,办结率达到99.81%,为消费者挽回经济损失1335.75万元。
走进北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理
共性诉求、共性问题提前研判解决,网格员主动问需、精准服务,从“被动服务”向“主动治理”深化拓展熊儿寨乡的道路修缮计划,源于路小伟今年初向乡党委提交的一份接诉即办工作数据统计报告(www.e993.com)2024年7月25日。“报告显示,去年全乡关于农村管理方面的群众投诉共245件,其中反映最多的是村道、桥梁等农村基础设施建设问题,多达89件。”路...
深圳证券交易所的投诉途径 诉求处理服务 本所通过以下渠道接收
深圳证券交易所的投诉途径诉求处理服务本所通过以下渠道接收投资者诉求:1.服务热线(400-808-9999)2.电子邮箱(cis@szse)3.官方(公众号:szse1990)4.短信(0755-82083000)5.传真(400-808-9999后按3)6.信函(广东省深圳市福田区深南大道2012号深圳证券交易所投资者教育中心)7.来访(广东省深圳市福田区深南大道...
上半年江苏消保委系统受理投诉维权诉求超十万件
近日,省消保委发布上半年投诉和舆情分析报告。上半年全省消保委系统共受理投诉维权诉求103481件,其中一季度52368件,二季度51113件,先行和解激励机制发挥作用,投诉数据同比下降18.47%。上半年共接待消费者来访和咨询15.17万人次,为消费者挽回经济损失7533万余元。
上半年省消保委系统受理投诉维权诉求超十万件
????近日,省消保委发布上半年投诉和舆情分析报告。上半年全省消保委系统共受理投诉维权诉求103481件,其中一季度52368件,二季度51113件,先行和解激励机制发挥作用,投诉数据同比下降18.47%。上半年共接待消费者来访和咨询15.17万人次,为消费者挽回经济损失7533万余元。
政务热线如何剔除不合理“奇葩”诉求
有城市还发布了统计数据。例如,2023年1月至8月,“12345·临沂首发”受理的314.3万件诉求中,不合规诉求达5.3万件,平均每天200多件;今年以来,“包头12345”热线共接到不在受理范围、不合理诉求1.5万件。作为政务热线,其主要目的是受理诉求人的咨询、求助、投诉等诉求,是政务服务和政民互动的重要平台,为何会有个别...