“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
8月2日,广东省蔡先生向电诉宝投诉称,因消费者未回复商家,京东平台以商家消极处理售后未由,强行判商家责任,直接赔付客户。蔡先生表示,客户在2号收到的衣服,15号申请的售后,因为超时售后,蔡先生留言给客户问她衣服有没有穿过洗过,扣眼有没有剪开,客户未回复。因为京东没有拒绝售后的功能,蔡先生填写了京东售后里面...
淘宝商家新篇章:从售后优化到战略转型,你准备好了吗?
淘宝近期推出的售后协商工具,不仅提高了售后处理效率,更为商家与消费者之间搭建了一个更加和谐稳定的沟通平台。商家可以根据实际情况自主设置个性化的协商方案,如部分退款、补偿优惠券等,以满足不同售后情境的需求。消费者则可以根据自身需求选择最满意的解决方案。这一创新举措不仅降低了售后服务成本,还显著提升了消费者的...
淘宝松绑“仅退款”,将依据商家服务质量取消或减少售后干预
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。据悉,策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别...
淘宝内测售后协商工具,有商家退款挽留成功率超过13%
在具体操作中,商家主动开启该工具后,可根据自身情况,自主在后台为不同售后场景分别配置针对性协商方案;在消费者发起退款单或因售后问题联系客服后,该工具会自动发送安抚话术及多种协商方案。如果消费者对协商方案满意并选择对应方案,系统将自动执行商家预设的现金投放、优惠券投放、同意退款申请等操作。多个参与内测的商...
淘宝发布最严新规,中小商家哭了
以前淘宝买卖双方是能互评的,调整后,卖家给买家的好评/差评的功能,直接就取消了。买家打了评价后,如果是好评,实时全网显示并计分,如果是中差评,直接出来,48小时后全网显示并计分。来源:淘宝网对于这些愈加严苛、涉多处罚款细节的新规,有业内人士评价,堪称"史上最严"。比如说,同样是回复不及时,以...
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
此外,还有商家称,淘宝已开始测试对部分仅退款及退货退款订单不再开放评价入口,避免被部分羊毛党利用(www.e993.com)2024年10月14日。值得探究的是改进细则。淘宝仅退款优化方案主要涉及三点:其一,对于体验分≥4.8分的商家,平台不再主动介入,改由商家先跟消费者协商;其二,提供快捷申诉通道,商家发起通过后可获平台赔付;其三,升级识别模型,拒绝行为异...
淘宝商家的好日子,才刚刚开始
这一工具能够提升售后协商效率,通过协商工具改善商家与消费者之间的互动,建立起更健康的合作关系,也是淘宝在调整“仅退款”策略之后,找寻到的一条新路。商家可以通过后台自主设置多种个性化的协商方案,根据不同的售后情境设定特定的协商选项,比如部分退款、补偿优惠券等。
抖音个人号带货规则调整 淘宝内测售后协商工具丨CEO自习室
日前,亿邦动力获悉,淘宝将面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具,以满足售后场景下商家与消费者的自主协商需求。该工具目前已面向部分商家内测,在具体操作中,商家主动开启该工具后,可根据自身情况,自主在后台为不同售后场景分别配置针对性协商方案;在消费者发起退款单或因售后问题联系客服后,该工具会自动发送安抚话术...
淘宝买的翡翠没发货能退吗现在,购买的淘宝翡翠未发货,能否申请退款?
所以,当购买的大于翡翠毛胚尚未发货时,消费者有可能退货。但具体情况还是要根据商家的达人售后服务政策来确定。消费者应该仔细阅读退货政策,保留好购买相关证据,并与商家进行有效沟通,以便尽快地退货。淘宝买的交易翡翠手镯还没发货可以退吗淘宝买的收货翡翠手镯还没发货可以退吗...
淘宝、京东等头部电商平台相继修改售后规则——“仅退款”会成为...
????淘宝官网发布《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》。根据这一通知,淘宝将基于平台自身大数据能力,对卖家出售的商品形成多方位综合评估,如果认定近期出售的该商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形,将对买家发起的售后申请直接作出快速退货退款或退款支持。