中国电信开通7天紧急复机服务;华为一口价换原装电池新增40+机型

科技犬日前，中国电信股份有限公司卫星通信分公司发布公告，称即日起中国电信卫星公司将针对全国二级及以上防汛应急响应地区的天通国家应急用户（1740用户）开通欠费状态下的7天紧急复机服务，充分发挥天通卫星保底通信作用。同时启动客服热线4008710000绿色服务通道，面向受灾地区用户做到“有话必通”、“有求必应”。另外...

匠心潮涌三湘,初心不负四水 中国电信湖南公司奏响“以人民为中心...

中国电信湖南公司全面推进“随时随地随心办”，线上可查询缴费、各类业务办理等百余项服务，免去奔波之苦；进一步提升“远程柜台”服务能力，微信公众号配置远程柜台入口，提供过户、停复机等40多个场景的线上“面对面”服务；进一步增强适老化服务便捷性，公众号和APP除增设老年人“大字版”，还增加老年人视频操作演示、...

强根固基做好服务“微实事” 中国电信陕西公司书写为民“大文章”

在实体营业厅之外,完成对微信业务平台、10000号客服热线的集约服务能力建设,1月22日,陕西电信客户服务中心在汉中成立分中心,建成汉中AI外呼节点,引入AI智能语音呼叫平台,运用AI、数字人、远程柜台等互联网技术,加快服务当地数字化转型和服务效率提升。网络宽带展现“新”速度。开展全屋WiFi信号免费检测,家庭宽带免费提速...

安徽移动积极落实《安徽省信息通信业提升服务十条举措》

中国移动安徽公司践行以人民为中心的发展思想,聚焦反诈复机用户诉求,建立线上线下快速复机通道,实现关停后异地复机能力,利用专业化在线服务,提供远程视频客服核验复通,为特殊群体提供定制化服务,并推出IVR自助开机功能,进一步提高复机效率,快速解决用户问题。拓展互联网平台服务功能中国移动安徽公司已通过中国移动APP、微信...

电信适老化改造推36项服务 补换卡、停复机可远程实现

本报讯(记者赵鹏)中国电信昨天披露,其推出的远程柜台服务已可实现补换卡、停复机等7大类共36种服务场景的在线办理,这也是其服务适老化改造的新成果。宽带故障报修、呼叫转移设置等问题,对于年轻人只不过是一件简单的小事,但对不少老年人来说却并不容易。如今,当老年人拨打10000热线后,客服可引导其接入远程柜台...

通信信息报我为群众办实事 安徽电信开通远程柜台线上复机服务

本报讯近日,中国电信安徽公司推出远程柜台线上便捷接入服务,通过远程身份核验﹢在线人工办理相结合的视频认证方式,为客户提供线上复机(www.e993.com)2024年11月18日。截至目前,远程柜台保护性复机业务办理总量超两万件,用户满意度超99.34%,解决率超99.13%。为有效破解通信信息反诈工作中部分移动沉默号卡用户保护性停机后复机存在的难题,解决客户急...

湖南电信:以人民为中心 打造一流通信信息服务

人民网长沙3月15日电湘江之滨,浪激潮涌。新时代正阔步走来,作为湖南信息化建设的“主力军”、5G建设的领跑者,中国电信湖南公司(以下简称“湖南电信”)始终以“人民邮电为人民”为服务宗旨,秉承“以人民为中心”的初心使命,致力于用最先进的信息技术服务社会民生,用最优质的通信服务回馈广大客户。

湖北电信线上快速复机月均服务一万用户 平均办理时长不超过5分钟

10000号远程柜台视频客服代表耐心的进行“面对面”指导,老人按规范核验操作,很快就通过核验、成功办理在线复机。截至8月底,中国电信湖北公司10000号远程柜台已经办理快速复机业务8万余件,月均服务一万多用户,平均在线办理时长不超过5分钟。(许国胜、刘倩)

安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告(2023年第3号)

一、电信用户申诉基本情况三季度,安徽省电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到各类电信用户申诉及咨询建议18192件,其中转办量3526件。申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》规定,对用户申诉进行了调解和答复,对申诉中涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉及时进行了调查处理,申诉处理的结案率为100%,有效...

上海电信发布“六项服务承诺”

目前已有自助查询、账务服务、业务办理以及报障停复机等200多项服务实现线上办理,包含了“装(新装办理)”、“移(移机并存)”、“拆(业务注销)”、“改(业务变更)”、“过(改名过户)”等常用服务,真正实现线上可查、线上可办、线上可续、线上可改的自由服务理念。客户可通过“电信营业厅”APP、“上海电信”...