“仅退款不退货”松绑了,消费者就能不再薅了吗|热财经
“仅退款”确有其存在理由,按照这种售后设计,消费者可以节省退货的时间、费用和麻烦,避免退货丢失损坏风险。平台要做的,就是根据自身的大数据能力,对商家的商品和服务质量进行评估。如果判定商家存在过错,就会支持消费者的退款申请,而不管商家是否同意。商家承担退款的损失,还有信誉和流量的下降。可见,“仅退款”...
买家网购牛肉干后申请退款退货,商家却称要报警,“极限拉扯”后...
红星新闻获得该订单在电商平台相关售后记录截图显示,夏女士在5月15日收到退货当天,曾以“商品质量问题,消费者凭证不符合要求”为由拒绝了买家的退货退款请求,并留言:“您退回的是鸭肉干,我们发货全程都是有视频监控的,我们是实在商家,您这样做我真的不能理解和接受”,请对方取消退款。4天后,买家以“退货未...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议
《法治日报》记者了解到,“仅退款”规则是指消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品,或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下延迟发货、强制发货等情形,平台通过多项指标进行综合评估后,支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。该规则于2021年由某电商平台首次推出,去年12月开始得到国内多个主流电商平台的支持。然...
恶意“零元购”频现,如何防止仅退款被玩坏?
????广州国鼎律师事务所律师廖建勋表示,如果消费者因为非自身原因未收到货,或者商家尚未发货,或货物有严重质量问题商家又不愿意退货退款时,可以选择仅退款。若非如此,基于诚信原则,消费者申请退款时应当退还货物。如果消费者恶意选择仅退款,违反公平原则,商家可以要求返还商品或赔偿损失。????本为“多赢”之举却...
“仅退款”十大奇葩案例盘点:令人啼笑皆非
广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院公安人民法庭快速调解了一起因买家网购后“仅退款不退货”引发的纠纷。今年4月27日,伍某在某购物平台上的某店铺购买了价值11.96元的衣物。伍某收到货物后,因对货物不满意,便在平台上提出了“仅退款”的请求。店铺客服解释“衣物是正常的尺码,不满意可以申请退货退款”。但店铺...
网购11元衣服“仅退款”被起诉 消费者最后赔了800多元!恶意“薅...
店铺客服解释“衣物是正常的尺码,不满意可以申请退货退款”,但店铺客服的回复未得到伍某的认可(www.e993.com)2024年8月14日。伍某未经店铺同意,在网购平台继续申请仅退款不退货。随后,某电商平台基于大数据对于该订单作出了仅退款的处理。伍某在收到退款后并没有将货物退回,给该店铺造成了一定的损失。双方沟通无果后,6月12日,店铺店主胡某便...
部分“仅退款”变“0元购” 专家建议明确适用情形
多名受访商家告诉记者,面对这类“非商品本身质量问题退款”的情况,他们通常会选择向平台申诉解决问题,如果申诉不成功,还可以选择到当地法院起诉平台或买家,获得赔偿款。某平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家...
追踪仅退款的人
6月3日,杨柳的后台蹦出一条退款信息,那是一个来自威海的订单,买家买了他店铺里的一件短袖,收到货后以商品不是纯棉材质的理由,成功仅退款。杨柳愣住了,反复查看买家下单时的商品快照,不论是名称还是详情页介绍,自己从来没说过这件短袖是纯棉的。店铺客服尝试联系这位买家,和对方解释货品材质的问题,可一直没收到...
“仅退款不退货”的羊毛不能“薅”
北京理道律师事务所主任律师王久成认为,所谓“仅退款”,通常是买家未收到货或拒绝收货,所以不存在退货问题,只需直接退款,并不是说买家可以在收到退款后无偿占有货物。除非电子商务平台或商家有特别承诺,否则买家申请“仅退款”又未将商品退还给商家的行为违反了诚信原则。
小案大道理丨买家“仅退款”不退货成被告,法院委派调解促和谐
被告则称,因在平台预计送达时间内未收到货,且未查询到相应的物流记录,一急之下才向网购平台提交了“仅退款”申请。在选择退款理由时,他随机勾选了“商品质量问题”。在退款成功后,他收到快递并确认签收。在法院的指导下,经调解员做工作,被告同意返还网购平台退回的货款18.9元,原告自愿撤回起诉。原、被告双方对此...