风暴中的“仅退款”,无人满意
根据新规则,淘宝店铺综合体验分4.8以上的店铺,淘宝将取消售后干预,不会主动介入已收货的“仅退款”申请。而对于4.8分以下的商家,淘宝会根据商家体验分给予不同程度的自主处置权限。此外,淘宝升级了针对消费者的行为异常模型,拒绝不合理的“仅退款”请求以保护商家权益。淘宝内部人士向《新周刊》透露,“这一次是真的...
完善规则明确“仅退款”适用情形
“关键是平台还给强制退款了。”徐某无奈地说,“商家对消费者过敏凭证提出异议,申请平台介入时,品牌售后处理的客服分会下滑,分数过低就无法与达人进行合作,所以一般只能自认倒霉。”据了解,过敏可退服务在相关平台均有实行,消费者只要提供有效凭证,在一定时间内即可向卖家申请退款。徐某反映称,不少消费者并不会提前...
这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了
但这并不是个容易的事,大部分仅退款订单并不需要卖家的同意。商家必须迅速反应,在快递发出之前,从几百个单子里面把“仅退款”快递找出来。如果这个订单已经到了快递公司手中,拦截的流程就会更加复杂。李薇经常觉都睡不踏实,最害怕半夜出现仅退款问题。走法律程序,“划算”吗?那么,走正规法律流程,能降低损失...
淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……
再来看拼多多,7月悄然修订的《拼多多售后服务规则》(意见稿),核心变化是,在“退货退款流程”中,用户申请协助(比如代叫上门取货等)的时候,商家拒绝或者是消极处理退款退货的话,平台有权从中扣钱,并以现金券(最高200元)形式赔付给用户。从上述各大电商平台对客服管理规则的调整可以看出,电商平台间的竞争...
网上“攒金珠”靠谱吗?“迟到”的金珠套路深
“发货单上只精确到小数点后两位,退差价时又要我精确到小数点后三位,套路太深了。”朱女士愤然选择退货退款,然而因为复称问题没达成一致意见,客服迟迟没有同意退款申请,无奈之下她只能让淘宝88VIP客服介入,最终才强制退货退款。后期由于商家多笔订单一起发货,并且原先下单的13颗金珠变成了1颗金珠,在退货时也是困难...
“仅退款”背后的诉讼战:有买家钻空子,网店起诉后有人退款有人退货
店家讲述:起诉恶意“仅退款”买家“为了出口气”浙江的潘先生经营一家销售纸巾的网店(www.e993.com)2024年9月9日。去年,一位辽宁买家花30多元在其店铺购买30包纸巾,收货后以质量问题为由申请“仅退款”。平台客服介入,为买家申请7元退款,无需退货。之后,潘先生安排网店客服联系对方希望退款退货,或者支付通过平台已退的7元货款。但买家却...
拼多多怎么申请平台介入
4.在对话框中输入“人工客服”,即可连接到一个真实的在线客服人员进行咨询和投诉。如果想要直接向平台申请介入处理售后纠纷或处罚违规行为的商家等情况,可以在对话框里选择相应选项,并提供详细信息描述遇到的具体问题和背景。此外,在对话框底部还有其他联系方式如电话等可供选择。
“仅退款”大逆转!多家平台调整!
2淘宝优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。3平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。4较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。淘宝新规的导向就是“平衡”,包括优质商家不强制“仅退款”、为...
“仅退款不退货”成标配?恶意“薅羊毛”小心被追责
案例一:用假照片申请退款不退货最后倒赔400元去年3月22日,买家何某网购了一个烟灰缸。收到货物后,何某向商家客服索要好评返现不成,就向电商平台上传了一张图片,用来证明商家提供的货物货不对板并有质量问题,要求“仅退款不退货”。这张图片显示的是一个有凹陷的洗脸盆,不是烟灰缸。电商平台介入处理后,同意了何...
“仅退款不退货”的羊毛不能“薅”
案例一:用假照片申请退款不退货最后倒赔400元去年3月22日,买家何某网购了一个烟灰缸。收到货物后,何某向商家客服索要好评返现不成,就向电商平台上传了一张图片,用来证明商家提供的货物货不对板并有质量问题,要求“仅退款不退货”。这张图片显示的是一个有凹陷的洗脸盆,不是烟灰缸。电商平台介入处理后,同意了何...