苍蝇虫子“齐聚”,假地址“幽灵”外卖惊现,外卖平台还靠谱吗?
外卖订餐投诉热点集中在“服务态度差”“食品安全”“退款纠纷”等方面。除了排名前三的投诉问题之外,美团外卖在虚假宣传、霸王条款和送错外卖的投诉占比均高于行业平均值;饿了么的送餐超时、账户问题、无故取消订单和优惠券问题较为明显,其中送餐超时比行业高了将近4个百分点。表2:外卖订餐平台主要投诉问题对比数...
美团外卖订单超期退款是什么意思,美团外卖订单超时未送达,可以...
同时,美团作为电子商务平台,应当加强对商家的外卖管理和监,确保订单能够按时履行,保护消费者的超时权益。精彩评论亚丽外卖超时3分,客人申请退款,商家不同意,骑手该怎么处理?所有的问题你们都想的太复杂了,哪有那么多的困难,送外卖所有的问题*一个解决办法。
【法润平安 文明相伴】伊通交警为美团外卖配送“交通安全餐”
近日,四平市公安局交管支队伊通交警大队组织宣传民警走进辖区美团外卖企业,为美团外卖骑手配送上一份”交通安全餐“。活动中,宣传民警针对外卖骑手的职业习惯和驾驶特点,通过发放”一盔一带“、”拒绝酒驾“等交通安全宣传资料和面对面宣讲等方式,用真实事故案例向外卖骑手分析摩托车、电动车未戴安全头盔、逆向行驶、随...
外卖评分“修罗场”:我给差评当裁判
而在外卖平台评价系统的规则之下,平台生态呈现出明显的马太效应,那些评分越高,口碑越好的商家,享有的曝光就越多,相应的,这些商家的订单量也会随之增加;相反,评分越低的商家不仅获取的平台流量曝光越少,还可能在用户心中留下负面印象,并直接影响到用户消费决策,从而导致订单量下降。王先生在北京经营着11家外卖店铺,...
美团外卖升级骑手评价及申诉机制:异常场景骑手可提前上报“免责”
但美团外卖也坦诚表示,过去“评价后投诉”的机制存在一定问题。“在实际的运转过程中,我们发现,目前的骑手评价及申诉流程,虽然能够筛除部分不合理差评,但许多因送餐途中突发状况造成的差评,要在服务评价产生后才能通过投诉的方式说明,这在一定程度上增加了骑手的沟通成本和证明难度。”为了解决这一问题,美团外卖宣布对...
美团外卖推出“同舟计划” 增加骑手评价商户功能
在“评价体系”方面,美团增加了骑手评价商户功能,并针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题,将升级骑手申诉处理流程,常规问题力求在24小时内解决(www.e993.com)2024年9月19日。而针对新骑手,还会增加“老带新”机制,并给出一定的适应度。在如何节省快递员送餐时间方面,美团外卖表示,将加快铺设智能取餐柜,目前已覆盖18个城市,后续将在全国落地。
外卖小哥超时将不再罚款!美团宣布改进骑手评价规则
外卖小哥超时将不再罚款!美团宣布改进骑手评价规则今天,美团在微信公众号上发布公告,宣布将在绍兴、太原、昆明等15个城市开启新的服务星级”激励机制测试。根据官方介绍,这套新的起售评价规则将不再直接对骑手进行扣款处罚,而是根据骑手的表现进行加分以及扣分,再通过月度累积积分对骑手的服务质量进行评定,从而确定...
营销专家陈壕:美团外卖世界杯营销成功的秘诀
问了下身边做市场营销的朋友对各家广告的评价:很多人对猎聘和Boss直聘深感反感,吐槽其像“牛皮癣”小广告令人心烦;部分人认为伊利、蒙牛的广告不功不过,更注重与消费者的情感沟通,能彰显品牌实力。形成鲜明对比的是,大部分人点赞了美团外卖的广告,认为且更贴合足球场景主题,能留住观众并产生“好玩”、“魔性”、...
外卖骑手行驶在“危险区”,美团还能继续“缺位”吗?
美团外卖众包骑手的罚款规则,图源受访者“送达超时,要扣七块,我得倒贴。”张伟说,这种惩罚机制,是他最不能接受的。他认为,美团系统派单太多了,骑手又不能拒单,只能看着单子不停地进来,如果骑手时间赶不上,就会被罚款。如果餐品没有准时送达,用户投诉也有可能给其带来罚款,而这些罚款的金额,如果对比每...
疫情时期如何保障外卖安全?美团外卖将对骑手实行“健康监控”
央广网海口2月5日消息(记者朱永通讯员唐琼标)为做好骑手的服务保障和防控工作,美团外卖将升级全国配送站点消杀和健康监控。在每个站点配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶,骑手餐箱早晚必须消毒,每日早晚测量骑手体温,跟进每位骑手每天上报的健康状况,建立骑手健康台账,并增加抽检次数,如有异常症状立即停止工作、安排就...