淘宝带头反卷!松绑仅退款后淘宝再为商家“解压”这次是退货问题
淘宝商家加入后,只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,申请退换货(包括退货退换及换货等)且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重运费(不包含包装费用、货损费用等其他费用,最高26元)的保障。“退货宝”对商家和消费者的利益都进行了保障。对商家而言可以降本增效。退货宝正式上线后,不少商家都晒...
冰火“仅退款”,何以伤不起?
报告显示,在消费者层面,有25%的人会因“薅羊毛”而使用“仅退款”服务。18.75%的人会根据商家处理情况选择是否使用“仅退款”,而有56.25%的人选择“退货退款”。其中,有超过七成的消费者从未使用或很少使用“仅退款”服务,高频使用“仅退款”服务的消费者占13.39%。整体来看,有34.82%的消费者认为...
从“仅退款”新规,看拼多多、淘宝、京东“三国杀”
若商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下,平台将有权决定,是否同意消费者在申请退换货后,执行仅退款或退货退款,以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。要知道,电商“仅退款”机制是在2021年,由拼多多拉开帷幕,最初是为主要针对不方便退货的生鲜食品以及一些价值低于运费的低价商品。
退款金额被“砍一刀”,拼多多擅自更改,谁授的权?
最近,电脑出现了系统问题,李先生希望进行售后维修,然而,拼多多平台上只有退换货选项,并没有售后维修模块,商家多次驳回李先生提出的全额退换货申请,坚持要求他直接邮寄电脑至检测点,或以折旧价格也就是2741元申请退款。两种方案李先生都不能接受:“在投诉之前我已经找他们给我维修三次了,依然是无法使用的状态,...
男子仅退款被拒后起诉网店被驳回 要求网店"退一赔三",法院一审...
法院表示,任女士及平台均同意刘先生的退款退货申请,刘先生可申请退货后要求退款。鉴于任女士在履行合同义务时存在瑕疵,本案诉讼费由任女士负担。上海某信息技术公司作为网络交易平台提供者,已尽到审核、联系和协助义务,并无应承担连带责任的法定情形,对刘先生要求该公司承担连带责任的诉讼请求,法院不予支持。
电商“卷”出新高度!京东 亚马逊国内外率先推出“仅退款”
浙江省消保委电子商务专业委员会专家、电子商务研究中心主任曹磊介绍,“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后,在规定的时间内,如果对商品或服务不满意,可以申请全额退款的政策(www.e993.com)2024年9月20日。一个月前,“电诉宝”上线国内首个电…
男子网购硬盘称有使用痕迹,申请“仅退款”被拒!起诉“退一赔三”
重庆南岸区的刘先生网购两块库存硬盘,收货后认为有使用痕迹,遂申请“仅退款”。平台驳回“仅退款”同意其退货,但刘先生并未退货,提起诉讼...
“仅退款不退货”松绑 消费者就不再薅了吗
近日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,对优质店铺减少或取消售后干预,相关策略于8月9日正式实施。“仅退款”最早由拼多多在2021年推出。消费者在收到商品后,如果发现存在质量问题,或与描述不符,或遭遇商家的不良服务,可以向平台申请退款,而不需要将商品寄回给商家。这一看起来对商家“荒唐”、对顾客“谄媚”的条款...
纠偏仅退款,淘宝拿出“黑白名单”
仅退款,需要平台做出更多平衡,这并不容易,却是时下电商平台的必做题。在理想状态下,仅退款政策能够降低买家下单的决策门槛,节省退换货导致的物流、人工成本,提升客户体验,但执行起来,远比这复杂的多。很多人不知道的是,亚马逊才是仅退款的鼻祖,2017年,亚马逊在售后政策中加入了退款不退货服务,它给出的解释是,“...
“低价与仅退款”退潮,电商巨头们找回“边界感”
从规则上来看,“仅退款”的初心是供给侧削减落后产能,平台希望通过更严的标准,保障消费者的权益,提供更加便捷的服务模式,减少不必要的退货。但从执行层面来看,似乎却遭遇到了较大的阻力。特别是当低价策略与“仅退款”叠加时,许多不良后果,开始逐渐显现。