网店疑卖假鱼油消费者索赔未果,淘宝:假货需举证,平台无法强制卖家...
接到高先生投诉后,澎湃新闻致电“Rtao优选生活”店铺法定代表人杨先生,其表示同意对高先生进行赔付,但并未对高先生退一赔三的诉求进行正面回应。对此,淘宝平台工作人员回应澎湃新闻称:“目前已由双方举证,淘宝无法限制卖家强制执行额外赔付,维权支持退货退款,建议双方友好协商。”商品包装上二维码所查询出的网站消费...
我要投诉 | 菜鸟驿站总是半夜送货,居民投诉后“快递员堵在家门口...
对此,1月15日,记者拨打了菜鸟官方热线进行反馈,菜鸟工作人员告诉记者,1月10日晚8点04分,蒋先生向淘宝投诉,淘宝客服给菜鸟下发了相关的“货物丢失投诉工单”,所以站点去找客户处理这一问题,“淘宝发给我们的工单上面写的是说此单消费者反馈包裹没有收到,疑似丢件,然后让站点这边提供消费者取走或者是包裹还在站点的...
私域动态:视频号作者互选门槛降低至5000粉;淘宝启动2023年度十大...
门店可以在店掌端一键发起慢必赔工单,由专属客服小二跟进赔付完成及送货履约完成。未来,天猫优品还将进一步完善赔付工单的处理流程,赔付工单会直接给到各品牌,并生成结算单,完成服务发起→服务赔付→结算闭环的一体化过程,加快赔付流程。目前项目正在测试中,预计在12月中旬将正式上线并覆盖全国。(亿邦动力)4.支付宝...
聊一聊在阿里做了 8 年研发后,我对打造大型工程研发团队的再思考
除了配置专业的服务以外,另外一个更重要的事情就是需要将服务支持过程中的问题记录到Erda项目的工单(tickets)中,这里说的Erda项目工单就是等同于GitHub的Issues,它并不是一个面向客户服务的工单系统。(答疑问题管理)项目的工单列表在每周五需要进行Review,将那些比较简单、能够快速解决的工单问题梳理出来,...
电商售后处理时长大幅缩短,阿里CCO推“工单通”助商家提升售后效率
9月25日,阿里CCO方面表示,截至目前,该协同机制已联动全天猫商家,未来,将逐渐向淘宝商家推进。也就意味着,今年天猫双11,消费者售后问题解决速度将得到明显提升。商家售后效率得到了有效提升“协同工单已成为我们日常售后工作的一部分,我们专门安排了一位客服去处理协同工单,确保第一优先级处理。”品胜是第一批使用商家...
一价全包还畅用,高级功能免费开放!阿里店小蜜3.0来了
鸿星尔克的客服总监张华珍已经体验过这项功能(www.e993.com)2024年10月20日。她介绍,以客户要购买店里的鞋子为例,店小蜜可以根据客户提到的“价格、颜色、功能”等商品属性信息,推荐合适的商品,并且主动为客户完成搭配和凑单推荐等服务。今年618期间,店小蜜平均每天为淘宝、天猫商家节约客服人力65万,人机协同询单转化率提升15.1%。
走出淘宝、天猫 阿里“让用户尖叫的客服”渐成行业共识
技术是阿里客服十余年来发展的一条主线。公开资料显示,从2003年时起,那时淘宝网刚刚成立,阿里即成立了客户体验提升中心,到2009年举办首届“双11”时,那时阿里的客服团队还被称为淘宝呼叫中心,主要处理淘系业务的投诉、电话、认证和留言的。“过去做淘宝客服只能是接受被动通知,你可能想象不到,原来做客服,你需要一边...
淘宝和钉钉打通,马云又出新零售新杀器!
4、工单高效流转:所有服务记录可查询,待解决问题可转为工单,并流转至钉钉聊天,提升问题解决效率。不仅如此,一些传统的营销、销售手段也被优化。比如电话销售,以往常会发生客户拒接陌生电话的情况,或者接通后客户比较抵触,但用钉钉智能电话拨打时,显示的来电号码则是品牌名称。在实践过程中,小林发现:这一功能...
东莞严把抢修服务质量关 推出复电“淘宝式”服务
东莞供电局利用广东电网微信端、移动设备APP应用端、快速复电平台与营销系统三大“法宝”对故障抢修服务实现闭环管理,并实时共享“客户‘掌上’发起报障——抢修人员完成工单归档——客户评价”全过程的抢修复电信息。“如今,抢修复电如同驶上了快车道,客户还能体验畅快的淘宝式服务。”该局市场营销部相关工作人员形象...
机器人是如何实现对话的?
在这个场景下,对话机器人最大的价值在于问题的拦截,即100个顾客来咨询,最终需要人工客服解答的顾客只有10个——大大降低客服成本。2.售前接待这种场景下,对话机器人最大的价值在于接待的及时性;想象下,淘宝里询问掌柜问题,若是掌柜隔了五分钟再回复,那基本就不会在这家店买东西了。因此,这类机器人在顾客到来...