12345热线“越界”诉求围困基层:有人投诉要求刘海复原,否则跳楼自杀
基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...
三亚市市场监督管理局2022年受理消费者投诉举报情况统计分析
情况不属实或无法核实、撤诉、终止调解322713.81%责令整改12035.15%案件线索移送1890.81%由表一可得,2022年责令整改1203件,占比5.15%,与去年相比减少65.20%;案件线索移送189件,占比0.81%。二、诉求情况分析??2022年我局受理消费者诉求中,商品类11789件、服务类11573件,分别占受理...
12345热线“越界”诉求围困基层
基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...
社会情绪回收站,12345接线员的“听筒世界”
涉及行政执法案件和投诉举报的,12345热线需第一时间转至相关部门办理。比如就“老旧房屋改造拖欠工人薪资”这一问题,12345接到工人投诉,将工单转派给住建局,住建局再将分派到责任单位,责任单位需要受理,并针对该问题给予回复。即使收到钱款,责任单位在原则上也不能让来话者撤诉。但为了尽快处理完成工单,处理工单...
我在12345当接线员,发现这个社会的真实情绪
被投诉对接线员来说是一件严重的事,不仅绩效考核会受到影响,还容易成为今后质检组抽查的重点对象。在质检中,细到一个字、一个用词,都有可能成为扣分的原因。比如,“机动车乱停放”和“机动车乱停乱放”不一样;再比如,接线员拿起电话后第一句话一定要是“您好,这里是政务服务热线,请问有什么可以帮您”。
新药受试者身体多发“结节”索赔20万遭拒 研究方称吃的是“安慰剂...
“我的甲状腺、睾丸出现那么多结节,可不是闹着玩儿的!”在自愿接受一种治疗癫痫的新药试药研究后,33岁的山东淄博吴先生称自己身体多处被检查出结节,且伴有不适症状,他与实验医院交涉,对方只愿意补偿5万元,这让他难以接受(www.e993.com)2024年10月19日。男子投诉:服“药”后,身体查出多发结节病伴有不适...
手游《蛋仔派对》退款纠纷中的家长:想要退钱还得先过“六大难关”
“由于还是不满意,我就在全国12315平台投诉苹果公司和网易雷火,几天后收到游戏公司来电,我表示至少要达到70%的退款,否则继续投诉。”谭女士说。当她再次在平台上申请退款,退款金额比例达到了70%。看到希望的她继续在12315投诉,她表示,“退款90%,会同意并撤诉。”此后,企业客服多次沟通,称可能性很小,但她...
这些行业,困在“跑路”里
卡莫闭店后,张芮首先拨通了12345市民服务热线反映情况,又联系了主管部门北京市体育局,然后向公安机关报案登记受害信息,便开始等待消息。北京向南律师事务所律师余成群向《中国新闻周刊》解释,12345热线会将工作单分派给相应的主管部门,但其并不具有执法权;对于具有执法权的公安机关,立案需构成一定标准,对举证能力、所涉...
“试药”后身体多发结节 男子索赔20万元遭拒 研究方:与试药无关
对于这位负责人的说法,吴先生表示:“因为这个医院在当地很知名,我觉得法官对试药领域很陌生,起诉了可能也够呛,所以才撤诉。”吴先生说,他知道曾有试药者提起诉讼最终败诉,也是促使他撤诉的原因之一。尴尬处境不少“职业试药人”为高额报酬赌上健康身体
惠州市人民政府办公室关于印发惠州12345政务服务便民热线管理办法...
第十六条诉求事项已依法依规办理,诉求人仍不满意或重复投诉的,承办单位可在重办环节说明已依法依规履行职责、办理诉求的情况、诉求救济途径、意见建议等。惠州12345热线根据承办单位的履责意见做好解释、引导工作,原则上不再受理转派。第十七条惠州12345热线按照国家、省市热线归并优化要求,设立专家座席,相关单位应当落...