再忍一下,愚蠢的智能客服就要消失了

典型的例子就是10086客服,从用户拨打客服热线的那一刻起,IVR就开始通过这棵树引导你。树的每一条分支都预设了固定的选项,而每个选项背后则是客服能够提供的标准化服务。例如按1就可以查询账户余额,按2就能办理套餐变更,按3就能投诉……问题也就显而易见,它不能实现预设指令之外的操作,除非按0转人工。第二代...

接到一个私人号码号称10086客服,帮你更换套餐是真的吗?

###一、认识“10086”的常规与异常首先，我们需要明确“10086”是中国移动的官方客服电话，广泛被用户熟知用于咨询话费、流量、套餐变更等事宜。然而，这并不意味着所有显示为“10086”的来电都是官方来电。随着技术的发展，不法分子利用技术手段，可以轻松伪造来电显示号码，使得用户难辨真伪。###二、私人号码冒充...

惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践

云南移动10086相关负责人表示,在过去的二十多年里,中国移动在客服领域经历了不断积累的数智化升级,这是一个由量变到质变的革新过程。新时期客服领域数智化融合的本质就是通过AI、大数据算法提供接近于真人的服务水准,智能语音客服小贝、“5G视频”等技术的应用大大提升了10086客服服务质量和效率。AI智能助手“灵犀”...

注销手机号等于出卖自己?10086回应

③如果用户仍无法解决异议账号,可以拨打企业的客服电话进行咨询。原标题:《注销手机号等于出卖自己?10086回应》

中国移动一大批客服要失业?

甚至有人评论到：“大胆猜测下，中国移动客服以后不会真人了”。01中国移动的客服大模型，能干什么？从官方发布中看到，中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮应答、面向客服人员的话术推荐与智能教练等领域，具备性能突出、安全可信等特点。具体到实际运用中，中国移动的客服大模型能干什么？根据笔者对...

来电显示费多收了8年?中国移动:是老套餐,换新可免费

陈先生说,他要求退还从2017年至今收取的来电显示费,但中国移动热线10086客服人员予以拒绝,“客服说这个费用是以前的套餐收取的,这个套餐是2007年办的,所以不能退还,但我看到网上有不少这样的案例,有退还来电显示费的”(www.e993.com)2024年11月26日。陈先生认为,费用并不算多,但希望“来电显示费用”可以得到关注,“移动自己说2016年开始就不收...

新春走基层丨揭秘数字人的“超能力”

身穿蓝色西服的“小翼”,满载营业厅真人客服的全部“技能包”——查话费套餐、查PUK码、复开机、挂失、解挂、补卡等功能,且24小时全天候在线。营业厅店长胡静介绍,“小翼”会用图片和语音等多种方式与用户交流,且能自动识别65岁以上老年用户,实现快速转接人工服务,助老年人跨越“数字鸿沟”。在5G、AR等技术加持...

全球最大客服系统10086:背后原来是华为产品在支撑

全球最大客服系统10086：背后原来是华为产品在支撑10086恐怕是中国人最熟悉的电话号码之一了，作为全球最大的客服系统，既有无数专业且温柔的小哥哥小姐姐，也有人工智能24小时全天候待命。据华为中国介绍，承建10086客服系统的是中国移动下属子公司中移在线，而客服系统平台的部分架构则基于“容器+K8S+鲲鹏”云原生技术栈...

10085是什么号码移动官方客服吗 10085和10086区别在哪

并不是,它和10086是有区别的,具体请看本文提供的介绍,希望能够帮助到大家。10085是移动客服吗?10085是中国移动外呼中心电话,一般服务于高端全球通用户,而10086才是客服中心电话,但10085一般都是移动公司外包公司在做的,做的主要主要就是营销业务问卷调查信息发布等...

尴尬:你好,我是10086客服。你好,我也是10086客服。。。

尴尬:你好,我是10086客服。你好,我也是10086客服。。。2017年12月24日10:27新浪网作者流浪的枫叶冬举报缩小字体放大字体收藏微博微信分享四眼社会人VideoPlayerisloading.00:00/00:00Loaded:0%视频加载失败,请查看其他精彩视频特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表新浪网观点...