乐都公安“三个提升”强化12345政务服务便民热线办理推动解决人民...
将“12345”政务服务热线来件办理情况列为各警种、各部门日常管理考核指标,增强各职能部门办理“12345”政务服务热线服务意识、规范意识和责任意识,对办理效果不明显、推进措施不力导致重复投诉的,严肃问责追责,进一步提高群众诉求的办结率和满意率。做实“三心举措”,提升主动作为意识。一是用心办理答复。坚持依法依...
畅通民意诉求“快车道”——晋城市党建引领12345政务服务便民热线...
建立实时跟进台账,确保按时、按质解决;“考核评估”机制则将受理事项办理情况纳入各级各部门年度目标责任考核定量指标,推动规范高效处置群众诉求;“未诉先办”机制依托大数据分析研判功能,形成“一类事”分析报告,为各级政府和相关部门科学决策、应急处置提供参考和依据,推动12345热线从被动受理向主动发现转变。
漯河12345政务服务便民热线 以民声为“哨” 解急难愁盼
“我们帮您把诉求转给有关行政管理部门,督促其及时为您处理。”工作人员边在电话里回应,边快速在电脑上记录投诉的主要内容,并转派给相关职能部门。民有所呼,我有所应。为确保群众诉求精准解答、快速处置,市12345热线中心建立了市直部门向其推送最新政策和热点问题答复工作机制,及时更新热线知识库,积极与相关政务...
莫让“满意率”成基层考核紧箍咒
记者在西部地区一些基层了解到,有的上级部门每月对所辖各乡镇街道的12345热线诉求办理情况进行测评统计,考核指标为响应率、解决率和满意率,“三率”得分在百分制核分后折算计入综合得分,每月排名前二的乡镇街道和排名第一的部门进行经验分享,排名倒数后三位的单位则会被通报,并要表态发言。有乡镇干部告诉记者,在...
政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
也有网友认为,设置群众满意度确实能制约个别工作人员怕麻烦而不受理投诉的现象。Candoit:办结率、回访满意度也是政府为了确保群众诉求真正得到解决的手段,如果取消,处理结果就没法考核。向阳花:不得不说,12345确实提高了许多部门的办事效率。过去没有12345的时候,找有些部门解决问题特别困难。现在总算有了反映问题、解...
被滥用的12345,比社会工作更让基层困扰
但对于极个别的群众,他们确实是在拿12345当成更简单的胁迫手段(www.e993.com)2024年10月18日。他们以为有上级政府给他们做主,他们觉得恶意举报会让乡里头疼,他们等着乡镇干部服软、妥协。群众本无错,但上级应该给基层一个解释的机会。
12345热线“越界”诉求围困基层:有人投诉要求刘海复原,否则跳楼自杀
北京工业大学副教授安永军长期研究基层治理。据他了解,有的地方将12345热线列为“一把手”工程,如果考核排名倒数,“一把手”不允许被提拔。以北京市为例,“北京12345”公众号每月通报上月全市12345“接诉即办”综合排名。分别通报排名靠前和落后的街道乡镇、区、市级部门和国有企业。综合评分由“响应率”、“解决率...
12345热线陷“越界诉求”困境
而雷望红则建议,设置满意率考核调节机制。当不合理诉求增多时,适度降低对满意率的考核要求,对基层政府干部的年终绩效和提拔任用不构成影响。相应地,如果出现庸政、懒政和怠政的现象,再强化考核要求。使用12345热线,对于群众而言,基本属于零成本、零门槛。雷望红建议,对于重复反映不合理诉求的人员,有关部门可进行批评教...
...部门联合出台《依法限制恶意性牟利性职业投诉举报行为实施办法》
六、建立和完善职业投诉举报处置工作考核和容错机制对恶意性牟利性职业投诉举报引发的行政复议、诉讼、信访、纪检监察举报等,相关部门应研究更科学合理的工作考核评价体系,对工作人员履职过程中无明显主观过错的应免予问责。七、加大对涉嫌违法犯罪行为的打击力度...
重磅!纪委、政法委等九部门发文,处理恶意投诉举报可免责
六、建立和完善职业投诉举报处置工作考核和容错机制对恶意性牟利性职业投诉举报引发的行政复议、诉讼、信访、纪检监察举报等,相关部门应研究更科学合理的工作考核评价体系,对工作人员履职过程中无明显主观过错的应免予问责。七、加大对涉嫌违法犯罪行为的打击力度...