从运费险到仅退款,AI如何平衡用户与商家权益?
针对高额仅退款,也会进行人工客服介入审核,同时慎用“仅退款”弹出窗口,更高效地排除不需要仅退款的场景。值得一提的是,除了针对“仅退款”进行优化,近段时间淘宝针对“售后”这一场景,设计了一套“组合拳”,包括即将调整“运费险”政策,让淘天商家获得更多运费险补贴。同时平台还即将面向全体淘宝天猫商家上线一款...
无一幸免!“仅退款”席卷国内外所有电商平台 十大案例出炉
商家表示愿意给其保修,买家以品质为由申请退款,经商家给她协商说补发一台新的过去,仪器买家已经收到已经签收了,可是买家还是在1688平台上申请仅退款,商家不同意就在平台投诉商家,1688平台最终判责商家问题,平台就给强制执行退款了,自动支付宝余额扣除。
“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
张先生表示,如果客户不想要,可以退货退款,仅退款对小企业来说根本无法承受。案例二商家拒签问题手机“淘宝”却支持8549元“仅退款”8月2日,王先生向电诉宝投诉称,其淘宝店铺一消费者于2024-01-09在店铺购买一台三星W24Flip手机,于2024-06-02申请维修,商家于2024-07-01寄出手机。王先生称,店铺收到...
法院对仅退款出手了,多家电商平台已经调整仅退款规则
鉴于此,刘先生依据网店销售页面上“不满意包退货运费,退换无忧”的承诺,提出了“仅退款”申请。但平台在审核后,拒绝了刘先生“仅退款”的请求,转而同意其退货,并由网店承担运费。原因在于平台政策支持假货仅退款,对于“以旧充新”的情况并不支持仅退款。网店方面也表示,刘先生所购硬盘为正品国行库存盘,因...
淘宝推出“物流拦截 + 自动退”服务:成功率99%、不收额外费用
部分商家担心买家48小时内退货,可能会延迟发货,但因为发货速度而造成退单量的增加。开通该服务后,商家可以在第一时间发货,降低退款率。若买家申请退款,包裹在快递环节就可以自动拦截退回,加快退货回仓速度,有利于商家将退货拦截商品进行二次售卖。此外,因为拦截退货的商品未经过三方代收和买家,商品货损的比例大...
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
但强制运费险的副作用也已显现(www.e993.com)2024年9月20日。具体来说,在常态化七天无理由退货的基础上,强制运费险进一步推高了商家的退货率,这当中既包括正常消费者的退换货,亦包括羊毛党及黑灰产的骗保扫荡,而商家最终实际成交额及利润则未必更高,甚至有可能不增反降;而退货率的提高甚至激增,不仅或将涉及商家体验分的下降,而且会拉升甚至大...
仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了
另一个原因,如果商家不认可退款进行申诉,会浪费更多的成本。当平台通过消费者的仅退款申请后,商家也可以向平台申诉,但相对于买家的"全自动退款",商家进行申诉需要耗费更多的时间,且不一定能成功。有电商客服吐槽称,"一天啥也没干,就处理了10个仅退款。"把时间花在处理申诉上,售前咨询的人力就不足,服务质量下降...
为什么仅退款开始“退烧”了?
这种在影视剧中常出现的“敲诈”最近发生在了不少电商商家身上,这些人态度嚣张,敲诈手段一般是突然集中恶意下单然后马上申请仅退款。甚至有商家坦言,“有时候交了钱也保不了平安,这些人看你好欺负就会继续敲诈。”王鑫的店铺最近也面临运费险骗保的问题,“这个问题这个月已经让我们亏了好几千。”从今年2月到现在,...
“仅退款”已经完成历史使命
今年618大促,正是“仅退款”推行后的第一次电商大促,全行业退货退款率普遍高于往年,而在“仅退款”之外还有“未发货秒退”“强制运费险”“会员退货免运费”等各类策略。对平台而言,良性竞争有助于平台发展,但为了短期增长而不断卷价格、卷服务,最终只能将全行业拖入无休止的消耗战,而难以留存真正的忠实消费者...
法治在线丨利用运费险狂薅20余万!起底网购退货背后的骗局
某保险公司财产险风控负责人杜用:大量异常的订单和批量的退货交易,正常的用户可能一次性买一单,退也是一单,他不太可能会出现大量的退货情况。而除此之外,这家保险公司还发现,这些申请运费险理赔的退货订单在物流信息上也存在异常情况。某保险公司财产险风控负责人杜用:物流信息上面也有大量的异常,使用的都是...