酒店预订“不可取消”“取消时限过短”合理吗?
一位酒店经营者向记者表示,从酒店方面来看,设置“不可取消”或严格限制取消时间的规则,其实有一定的合理性。“客房是酒店的核心产品,具有不可储藏的特点。如果当天销售不出去的话,价值就会丧失,而提前销售是保住客房价值的重要手段之一,因为可以提前锁定客房收益。但如果消费者随时退掉临期客房产品,这一产品又无法马...
吃相太难看!酒店以丢东西为由拒不退押金,女子:报警翻包也没有
按常理说,这时候酒店经理应该做的是:退押金,道歉,毕竟错怪了客人,总得有个态度吧?但你猜怎么着?酒店方面愣是一分钱押金都不肯退,仿佛那200块钱比顾客的尊严还重要。女子无奈,只好拨打12315热线求助,结果得到的反馈却是:协调不成,建议向法律部门投诉。这一波操作,简直是让人哭笑不得,难道说,顾客的权...
石家庄民宿偷拍风波:住客隐私安全受损引发行业信任危机
“侵权人无法找到的情况下,一般是不能追究酒店的侵权责任的。除非有证据证明偷拍的行为是酒店及其员工所为,或者对偷拍提供了帮助。”但从契约法律关系来看,房客和酒店之间建立了住宿的合同法律关系,酒店应当保障客人的人身安全包括隐私安全。2.北京京知律师事务所主任、中国消费者协会律师团律师杨乃超:酒店不能以不知...
提前半月退仍扣费 酒店预订后“不可取消”合理吗?
国庆假期将至,不少消费者选择在网上提前预订酒店。然而,平台上部分酒店规定“不可取消”或仅支持“30分钟内免费取消”。一旦行程有变,消费者可能面临退订难的问题。即使提前多天申请取消,也将被扣除房费。这样的规则究竟是否合理?消费者又该如何避免不必要的损失?现象:取消规则差异大部分订单不能退“原本以为...
平台预订酒店乱象调查:房间货不对板还不让退
????范女士与酒店反复沟通后,酒店同意线上退订单,但因已入住,需收取80元费用。????对此,中央财经大学法学院副教授王叶刚认为,酒店实际情况与事先在平台上提供的图片、文字描述等严重不符,这样的“货不对板”构成违约。消费者有权要求退单。在消费者退单的情形下,退款义务的主体应当是酒店经营者,但如果房...
律师住酒店延退2小时被收半天房费 起诉酒店后二审胜诉
依照《中国旅游饭店行业规范》相关规定,现据景云岭酒店公司提交的房卡,能认定其向黄文得交付的房卡上仅载明退房时间而无延迟退房后所应承担义务的具体内容(www.e993.com)2024年10月19日。此外,景云岭酒店公司主张在酒店前台摆放的“温馨提示”牌上已标明延迟退房加收房费的相关内容,但现有证据并不能证明在黄文得办理入住手续时该“温馨提示”...
为什么现在酒店退房不查房了?
据壹读:十一期间,外出旅行的人总免不了定酒店,但你发现了吗,现在很多酒店在退房时,不再查房了。#国庆假期第二天#此前不少网友表示,以前住酒店都要收取押金,退房时必须等待酒店查房,确认没有问题后才能拿回押金走人。而现在大多数酒店直接都不要押金,退房也不需要检查,客人只需要归还房卡就能离店。微博上有...
平台预订酒店乱象调查:597元的酒店房间货不对板还不让退
范女士与酒店反复沟通后,酒店同意线上退订单,但因已入住,需收取80元费用。对此,中央财经大学法学院副教授王叶刚认为,酒店实际情况与事先在平台上提供的图片、文字描述等严重不符,这样的“货不对板”构成违约。消费者有权要求退单。在消费者退单的情形下,退款义务的主体应当是酒店经营者,但如果房费仍在平台处存...
“晚一分钟扣了500多元!”有人喊委屈,有人却说没问题
有人预订后第二天就申请退款,离入住时间还差一个半月,却要被收取30%的费用;有人提前20多天申请,还要扣30%手续费;有人晚了一分钟扣了500多元,房间也没住成;有人提前一星期订房,却卡在30分钟内才能全额退。对于有些不合理的退订规则,有网友表示委屈:“订酒店的时候大部分都是提前订的,行程变动很正常,订的...
律师挑战酒店“行业惯例”!延迟退房2小时收半天房费合理吗
酒店主张已在房卡上载明退房时间,且入住次日14时至18时之间退房加收半天房费属“行业惯例”,但消费者认为此举不合理。近日,甘肃省陇南市中级人民法院在审理此案时指出,所谓“行业惯例”无效,酒店应退还多收的224元房费。事实上,目前已有部分酒店以“支持延迟退房”“对点24小时入住”等为特色服务,吸引消费者。