虚假入住?用户投诉“美团民宿” 无入住 商家单方面扣除房费 回应...
近日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“美团民宿”被指虚假入住,单方面扣除房费,回应:已退款。9月13日,孙先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月12日于美团平台预订了一间酒店钟点房,但实际上他并未前往入住。然而,商家方面却声称孙先生已经入住,并扣除了房费,孙先生认为这是一起虚假入住的情况。孙...
壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一
随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方平台,则需要根据平台规定。“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。除了香格里拉外,济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的...
酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...
近日,田女士在消费保平台投诉称,她通过美团平台预订了浠岸酒店(矿业大学科技城地铁站店),原定于2024年9月7日晚入住,但由于家人突发健康状况,不得不前往其他地方,无法按时入住。按照平台规定显示,消费者在入住当天18:00前可免费取消。田女士表示,当时退款时间已超过了取消时限几分钟,但出于不可抗力因素,她希望能...
酒店预订“不可取消”,谁说了算?
6家平台均进一步拓展更多优质可取消的酒店资源,其中携程、美团逐步引导酒店出台“阶梯取消”等退改政策。酒店退订,谁说了算?以携程为例,平台上主要分为免费取消、不可取消和限时取消等方式。其中,免费取消提示为“入住前可随时取消,携程不收取任何费用”;不可取消为“订单预订成功后不可取消”;限时取消则会规定最...
去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪
大约过了40分钟后,对方再次回复:“可以了,您去吧”。然而,几分钟后,张先生又回复:“前台说还是没有,酒店说要九位数的订单号。”又过了一两个小时,第三方的微信给张先生发了一个八位数的订单号,但张先生拿到这个八位数的订单号也根本无法办理入住。无奈之下,张先生再次询问。最后这个负责联络房间的人,...
酒店民宿“9点退房,12点入住”被骂上热搜!合法吗
目前,国内法律对退房时间没有明确规定,但根据行规,多数酒店都是按照国际惯例执行,下午两点后入住,次日中午12点之前退房(www.e993.com)2024年10月22日。中间留出两小时打扫房间。有的比较人性化的酒店,只要不影响后续旅客入住,时间也不会卡特别死。记者联系上多家东极岛的民宿,发现“9点退房”确有其事。在携程、美团等平台上搜索东极岛民宿商家页...
游客吐槽东极岛所有酒店早上9点退房 回应:海岛特殊
目前,国内法律对退房时间没有明确规定,但根据行规,多数酒店都是按照国际惯例执行,下午两点后入住,次日中午12点之前退房。中间留出两小时打扫房间。有的比较人性化的酒店,只要不影响后续旅客入住,时间也不会卡特别死。记者联系上多家东极岛的民宿,发现“9点退房”确有其事。
智行 饿了么 万师傅 联联周边游等入选1月数字生活十大典型投诉案例
和去哪儿网申请并反复沟通三天,他们均以酒店不同意取消为理由拒绝退款,要扣除全款。顾女士认为,酒店有老鼠,最低也是属于卫生严重有问题,而且早于入住日期好几天她就告知并申请了,昨天她看到该房型也开始再次在网上销售了,没有影响到他们再次销售。顾女士要求去哪儿网退全款2355元,请求平台和有关部门的帮助多谢。
因加班预订民宿 临时取消民宿却不能退了 并没有入住却支付了全额...
“云水间的高颜值民宿”双人床一居室,“我当天因为临时行程有变,打算在平台上退房退款。我联系平台后,平台客服因为我预订的房间是民宿,需要我自己与房东协商处理,房东表示已经在平台上下了单就不能退了,我觉得这并不合理,因为我也没有住这个房间,希望房东可以为我退款。”于是,王先生向与本报维权联动的12345市长...
预订的酒店,凭什么只能“30分钟内免费退”?
预订难,无责退也难目前来看,各大酒店的退订规则大致可分为三种。一种是阶梯式取消,即不同时间段退订,所扣除的费用也不同,一般离预订入住时间越近,扣除费用越多,最多需要支付全部房费。阶梯式取消规则|图源:美团截图另一种是限时免费取消,常见的时间规定为:预订后15分钟内/30分钟内、入住前三天,或者是入...