酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...
消费者反映在退订过程中遇到了不可取消订单的强制规定,以及平台和酒店单方面制定不合理规则,未能给予消费者应有的公平权利。酒店同意全额退款美团却单方面收取50%的违约金近日,田女士在消费保平台投诉称,她通过美团平台预订了浠岸酒店(矿业大学科技城地铁站店),原定于2024年9月7日晚入住,但由于家人突发健康状况,...
民宿涨价1500元被退单后平台只赔230元,花3100元重新订房,商家恶意...
记者注意到,在美团、携程、去哪儿网、途家等平台的民宿预订服务中,都有针对房源的“保障服务”,如美团平台的“相符保障”,入住时发现房间居室、格局等与网上描述严重不符或设施损坏等,可申请全额退款并额外补偿首晚房费优惠券。携程和去哪儿网则提供“无忧保障”,保障范围中包含“房屋与网上描述不符”。如今,国内...
市监助力解决退订难题 酒店订房遭遇“霸王条款”
近日,消费者陈先生在预订相城区某酒店的过程中,遭遇了“当天18点前可免费退订,逾期则无法退订”的条款限制,与酒店沟通无果后,陈先生向相城区市场监管局四分局反映求助。四分局工作人员立即展开调查,并确认该规定是由预定平台统一制定,而非酒店单独设定。同时,四分局工作人员对包括美团、百度、同城等在内的多个平台...
通报!涉及泉州这些酒店、商家
酒店同房不同价退还差价并整改2月14日晚,晋江市青阳市监所值勤人员接到12345投诉转办件,旅客称其通过美团预订某酒店房间,价格为608元,后来发现该酒店同房型的房间在其他平台的房价仅423元,为此,旅客要求退差价但遭到酒店拒绝,于是投诉求助。值班人员到达现场详细调查发现,该酒店客房春节期间价格进行过调整,但因操作...
预订的酒店,凭什么只能“30分钟内免费退”?
预订难,无责退也难目前来看,各大酒店的退订规则大致可分为三种。一种是阶梯式取消,即不同时间段退订,所扣除的费用也不同,一般离预订入住时间越近,扣除费用越多,最多需要支付全部房费。阶梯式取消规则|图源:美团截图另一种是限时免费取消,常见的时间规定为:预订后15分钟内/30分钟内、入住前三天,或者...
平台订房与实际入住空间不符 客户怀疑商家以次充好
消费者权益保护法》,若经营者为了诱导消费者,上传名不副实的照片,将构成消费欺诈,消费者可主张退一...
美团等平台被浙江消保委点名:订房存在退订难、数据“杀熟”
在10月20日发布的第三季度受理投诉情况分析中,浙江省消保委“点名”美团等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。据澎湃新闻从浙江省消保委获悉,2020年三季度该省消保委共受理网络住宿消费投诉247件,不少集中在退订难。多数商家将线上平台订单设置为不可取消、更改,且部分平台“不...
酒店也有黄牛?美团“代售”酒店房客产品,商家竟毫不知情
有商家告诉记者,其酒店从未与美团进行订房合作,若消费者通过美团平台下单,酒店不会收到来自美团的预定信息,故无法安排房客入住。据了解,酒店曾多次与美团沟通下线相关产品遭拒,投诉后发现美团仍然上线其酒店房客产品。美团对此向酒店商家表示,美团受第三方合作委托售卖酒店房客产品。但多名商家对此说法不买账,表示其从未...
“美团”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获3次“不建议下单”评级
5月1日,山东省郭女士向“电诉宝”投诉称,其在3.22日购买4.4去上海迪士尼度假区门票,4.4当日因特殊原因无法前往,经过与美团沟通,得出不退不换只能消费更高级套餐后退回的结果,郭女士于4.23日11点购买升级消费套餐,并再次联系美团后,美团拒绝为其处理退换,并被告知需要去往迪士尼后才可以尝试为其处理退回。
美团、飞猪被浙江消保委点名:订房存在退订难、数据“杀熟” 。-24...
美团、飞猪被浙江消保委点名:订房存在退订难、数据“杀熟”。在10月20日发布的第三季度受理投诉情况分析中,浙江省消保委“点名”美团、飞猪等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。浙江省消保委披露,部分在线订房平台存在房间价格混乱,同