老人预订酒店,到店发现住12楼只能爬楼梯!平台称不可退订

该平台则称酒店产品实际由一家旅行社提供，平台已经将房费结算给该旅行社，李先生在预订前就知晓不可退改，在可以正常履行的情况下不同意退款。北京三中院经审理认为，订单显示“此预订不可取消和变更”，但是在双方订立服务合同当时并未对该条款进行合理解释说明，且该平台提供预订服务的酒店产品和服务质量确有瑕疵，...

司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?

故诉至法院,要求该平台退还预订酒店费用1500余元。该平台在法院审理期间提交了其与另一家旅行社签订的合作协议,以此主张案涉酒店由该旅行社提供,其已经将房费结算给该旅行社,李先生在预订前就知晓不可退改,在可以正常履行的情况下不同意退款。法院裁判北京三中院经审理认为,李先生在该平台上预订酒店并向该平台...

武汉男子花5万在酒店预订婚宴,还没到婚期就分手了……酒店:不退!

杨先生告诉记者，合同上面第九条写的是在多少日之前提出退款申请，是可以全额无息退款的，他在订完酒店之后的一周就已经联系酒店取消了，应该符合条款的条件。记者陪同杨先生一起来到了艳阳景轩酒店，工作人员表示，根据酒店的规定，对于婚宴预定客人交付的定金，由于客人违约，是不予退还的。酒店表示，因为杨先生预定婚...

酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

该酒店工作人员表示,如果消费者通过第三方平台预订酒店,一般按照平台要求取消订单,平台和酒店再进行协商,确定是否取消订单。如果消费者通过酒店预订房间,可以在入住前一天提前告知酒店,取消订单。如果当天入住酒店,消费者可在当天下午6点之前告知酒店取消订单,一旦超过入住时间,就要扣掉当天费用。近日,记者在多家旅游平台...

多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?

近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店,并以消费者身份咨询订单退改业务。其中,不少酒店提示免费退订时间是“30分钟之内免费取消,超过30分钟将扣除全款”“不可取消”。在某旅游平台,酒店预订页面提示“不可取消”订单(央广网发图片来源于某平台截图)...

酒店预订“不可取消” 消费权益更不可“取消”

酒店不能成了“黑店”(www.e993.com)2024年11月19日。要推动国庆期间旅游市场住宿业规范经营,防范无良商家趁火打劫、趁节打劫,防范“酒店刺客”“霸王条款”侵犯消费者权益,需要监管部门加强对旅游市场住宿业的监管力度,在旅游旺季集中整治“酒店刺客”、酒店预订“不可取消”等乱象,并督促酒店制定合理的退订规则与条款。消费者需要增强维权意识、防范...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

在陈音江看来,酒店预订存在一定特殊性,部分酒店或平台选择预订后“不可取消”,主要是担心退订后房间空置带来经济损失。但酒店将退订的潜在风险转嫁到消费者头上,确实有失公允。因此,他建议酒店或平台可以采取阶梯式退费规则,既能保障酒店经营,也能在一定程度上维护消费者权益。

酒店预订后“不可取消”之风当休矣

国庆假期将至,不少消费者选择在网上提前预订酒店。然而,平台上部分酒店规定“不可取消”或仅支持“30分钟内免费取消”。一旦行程有变,消费者可能面临退订难的问题。即使提前多天申请取消,也将被扣除房费。(9月26日《北京晚报》)从酒店方面来看,设置“不可取消”或严格限制取消时间的规则,其实有一定的合理性。一方...

酒店退订房制度还需优化

部分酒店或平台选择预订后“不可取消”,主要是担心退订后房间空置带来经济损失,设置相关预订约束条款以保障自身利益。而消费者出于计划、价格等考虑,一般会选择提前订房,但能否按时入住,又容易受到天气、交通、突发事件等不可抗力和其他不确定因素影响,退订需求是客观存在的,也具有一定的合理性。《消费者权益保护法》...

为什么现在酒店退房都不查房了?

比如厦门香格里拉酒店会在顾客入住前收取500元的押金,但他们在退房时并不会再次检查房间,押金也会立即退回到顾客账户。云南师范大学地理学部旅游与地理学院副院长李庆雷表示,收取押金既是原来管理制度的“延续”,也可以看作酒店对顾客的一种“提醒”。可以说,押金的存在一定程度上提醒了顾客,住酒店也要适当约束自己。