旅客提前两月订酒店下单当天取消,竟被酒店索要千余元违约金

对于酒店只允许30分钟内免费取消,超过30分钟就要收取30%手续费的政策,王先生表示不满,认为现在距离2025年1月30日入住日还有2个多月的时间,取消订单不应该产生费用。他也对APP页面上没有明显标注取消扣费政策表示了质疑。随即王先生多次致电酒店和平台,被告知必须支付1524元的费用,平台在此基础上只能返还500元。南都...

“太冤了”!498元开酒店黑金卡,仅首晚优惠?消费者:订房比携程和去...

“当时在预订页面首页并没有显示只有首晚才有如此低的折扣，太冤了，早知道这样我就不花钱办东呈的黑金卡了。”韩梓欣抱怨道。最终，韩梓欣拨打了12345进行了投诉，经过漫长的沟通，酒店店长最终同意给韩梓欣退卡。黑金卡与金卡房价一样持有黑金卡的消费者陈曦也发现了东呈黑金卡的另一个槽点。陈曦表示，今年暑期...

3折只有首晚、再订贵过OTA,东呈酒店收费黑金卡槽点调查

近日,多位付费开通了东呈酒店黑金卡的消费者反映,作为原本的东呈酒店免费金卡会员,开通付费黑金卡前,酒店App反复提示远低于金卡的黑金卡优惠价;开卡后,除了首晚3折且优惠总额比不上开卡成本外,所谓超值的黑金卡预订价也与金卡相差无几,免费保级暗藏陷阱,消费者不禁吐槽:付费的不是会员,是韭菜。在连锁酒店集团集体...

东呈酒店付费黑金卡订房贵过OTA

近日,多位付费开通了东呈酒店黑金卡的消费者反映,作为原本的东呈酒店免费金卡会员,开通付费黑金卡前,酒店App反复提示远低于金卡的黑金卡优惠价;开卡后,除了首晚3折且优惠总额比不上开卡成本外,所谓超值的黑金卡预订价也与金卡相差无几,免费保级暗藏陷阱,消费者不禁吐槽:付费的不是会员,是韭菜。连锁酒店集团集体激战...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

随后,李女士与平台客服电话沟通,平台让联系酒店同意免费取消。但酒店却告知预订政策是平台规定,与酒店没有关系。多次沟通后,平台仅同意退还一半费用。“我房间门都没进去,就要扣我一千多块钱。”10月3日,记者在携程、飞猪、美团、途牛旅游等线上预订平台搜索济南酒店发现,多家济南酒店预订均需缴纳全额房款。而在订...

部分酒店预订“不可取消” 规则到底谁说了算?

近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店时发现,部分酒店在产品页面会提示免费退订时间:“入住日期的前一天”“入住当天中午12点前”“入住当天下午6点前”(www.e993.com)2024年11月22日。此外,也有不少酒店提示的退订时间是,“30分钟之内免费取消,超过30分钟将扣除全款”“不可取消”。

多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?

近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店时发现,部分酒店在产品页面会提示免费退订时间:“入住日期的前一天”“入住当天中午12点前”“入住当天下午6点前”。此外,也有不少酒店提示的退订时间是,“30分钟之内免费取消,超过30分钟将扣除全款”“不可取消”。

为什么现在酒店退房都不查房了?取消查房的背后……

有些酒店虽然不会查房,但会收取一定的押金,以此对顾客进行一定的“约束”。比如厦门香格里拉酒店会在顾客入住前收取500元的押金,但他们在退房时并不会再次检查房间,押金也会立即退回到顾客账户。云南师范大学地理学部旅游与地理学院副院长李庆雷表示,收取押金既是原来管理制度的“延续”,也可以看作酒店对顾客的一种...

酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

随后,李女士与平台客服电话沟通,平台让联系酒店同意免费取消。但酒店却告知预订政策是平台规定,与酒店没有关系。多次沟通后,平台仅同意退还一半费用。“我房间门都没进去,就要扣我一千多块钱。”10月3日,记者在携程、飞猪、美团、途牛旅游等线上预订平台搜索济南酒店发现,多家济南酒店预订均需缴纳全额房款。而在订...

能否免费取消?超时办理入住退房会罚款?出国订酒店小心这些“坑”

某OTA平台上某法国巴黎酒店信息展示值得一提的是,消费者可以借助某些正规旅游平台的退改政策减少损失。例如笔者发现携程酒店有相应的“无忧退订”机制,遇到航班原因或者不可抗力因素导致当天无法入住;或者出发前客人本人或其父母、子女、配偶住院、骨折导致无法出行,凭借正规手续流程,平台会为用户承担相应酒店取消损失。