市场监管局、消保委出手!电影票不能退的“霸王条款”改了

未取票放映前60分钟可退票，放映60分钟前可改签；未取票放映前24小时可退票，放映前0分钟可改签。根据《行政指导建议书》，存在问题的影院在规定时间内妥善处理相关问题，完善退改签机制，消保委建议不予行政处罚。洪山区消保委于9月对全区15家影院退票程序进行摸底、调查和规范，辖区内15家影院在第三方猫眼、淘票...

粗心消费者走错电影院,电影票还能退吗?

售票平台需进一步加强与影院的协作,确保消费者在购票过程中能够充分、准确地了解退改签政策,减少因信息不对称而引发的消费纠纷。区消保委提醒广大消费者:在购买电影票时,务必提前了解并确认所购影票的退改签政策、影院信息及放映时间等关键信息,购票后请妥善保管电子票根或购票记录等凭证,以便在需要时作为维权的依据。

长三角电影消费调查报告:部分影院超时播广告、不能退改签

体验式调查中还发现，随着线上购票模式的普及，电影票退改呈现出明显的线上线下差异，有的影院线上可退改但是线下不支持退改，有的则相反。还有部分影院虽然线上线下均可退改但是手续费不同。此外，退改权利还会因为消费者是否具有影院或者购票平台会员而呈现出退改次数、手续费标准等不同。针对上述问题，长三角消保...

电影票开场还能退,这事能推广吗?

放给观众自主选择,其实就是“无理由退票”。这会不会招来别有用心的人仗着规则恶意退票?还有观点觉得,电影作为产品有特殊性。一般商品,无理由退换不影响二次销售。可电影票一旦开场才退,座位就浪费了。现在,“电影票开场还能退”这个服务,因为争议较大已经暂时下线。但它推出后,通过网上的反应就能看出:观众对电影...

千元电影票不能改签退票?消费者怒斥“套路陷阱”

汪女士表示，她联系了淘票票平台和电影院的工作人员，但双方均表示无法改签或退票，这让她感到受到了欺骗。汪女士希望平台能够支持退票。据消费保数据显示，电影票相关用户投诉问题类型主要包括退款纠纷问题（26.12%）、退改问题（24.05%）、霸王条款（20.39%）、售后服务欠缺（8.48%）、虚假宣传（4.86%），其余...

电影票“退改签”应平衡多方需求

现行大多数电影票“退改签”规则仅限于电影开场前,部分需要支付手续费,还有一些特定场次不允许退票(www.e993.com)2024年11月27日。当观众在观影中对电影院硬件和服务不满意,或被虚假宣传“骗进”电影院后发现“名不符实”,又或者出现有特别吵闹的孩子等影响观影体验的情况时,只能硬着头皮把电影看完,或者离开电影院,白白浪费电影票钱。“电影...

电影票一经购买无法退改 合理规则还是霸王条款?

电影院方面表示可以在线上客服处修改,电影院的系统无法更改。而且影院方面表示该票不是在该影院现场购买,不归他们管。随后郭女士咨询“猫演”小程序上的智能客服。智能客服表示由于个人主观原因不可退票改签,如“买错时间了”“不想去了”“临时有事去不了”“我一定要退”等主观因素。而且本平台属于特惠价票,...

电影票30分钟内可退票能推广吗?新机制引争议

记者从上海市电影发行放映行业协会获悉,目前上海的退改签方案是根据中国电影发行放映协会2018年发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》要求执行的。业内人士解释,“根据电影票房数据录入系统的规定,一般开场前30分钟之内的销售数据开始进入票房统计。所以通常影院退改签的最低要求是开场前一小时。”...

“开场30分钟无理由退款”能治电影退改签顽疾吗

“不能退票”、“只能改签”、“退票要扣手续费”等电影票退改签话题,一直备受消费者吐槽。11日,CCTV6报道称,全国首批自助退票机已在长沙启用,电影开场后30分钟内,观众都可退票。一时网上热议四起,“烂片瑟瑟发抖吧”“可以及时止损了”“建议全国推广”。不过,一些担忧也不无道理,比如恶意退票扰乱观影环境和市场...

2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析

2024年8月30日,客服电话联系消费者告知每张票需要加价三千元。消费者认为价格不合理,当天在小程序提交了退款申请,审核当天通过,客服告知款项会在2024年9月30日前退回,后来客服又告知消费者在2024年12月15日前才能完成退款。消费者还发现该公司小程序内没有在线客服,微信客服回复消息缓慢甚至不回,退款电话无法打进去,...