投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?
“没能在月初前取消,自动扣除的一个月网费也退不了。”她说,“当初办理的时候,只需打个电话就有人上门安装,取消时没想到这么难。”在黑猫投诉平台上,“异地宽带拆机难”并非孤例。有用户被告知因营业厅人手不够,审批时大排长队,跑了营业厅几次无果。有用户最后将拆机需归还的设备送回营业厅后问题仍没得...
宽带退网风波:市民凌晨排队遭遇“刁难”,携号转网之路何其艰难
**二、营业厅服务短板凸显:单一渠道与效率低下**据了解,台州市内仅有一个营业厅办理退宽带业务,且仅设有一个办理窗口。这意味着,即使市民愿意花费大量时间排队,也面临着效率低下的问题。一个窗口的服务能力有限,无法满足大量市民的即时需求。此外,营业厅的营业时间和服务渠道单一,也增加了市民办理业务的难...
被套路交费到2036年!宽带却频繁断网,一次断6天!办退费有人等10个...
由于提前一年拆网,“正常应退我200多元,但他们说是我违约,扣掉一部分,只能退我100元,那我也认了,可怎么也没想到,就是这100元却迟迟不到账。”赵女士称,她此间曾给客服打过几次电话询问退费不到账的事,但客服却以“查不到相关信息”为由,让赵女士继续等待。8月8日,记者将赵女士的情况通过95079反映给客服...
玩“拖”字诀?长城宽带承诺3个月退钱,一等就是3年
读特新闻记者介入调查后,日前,林先生已收到长城宽带时隔3年的退款。承诺3个月内退款一等就是3年“这退款一退就是3年,作为长城宽带10多年的老用户,这件事确实很伤人感情。”林先生告诉读特新闻记者,2021年2月申请退款时,长城宽带热线的客服向他承诺3个月内会退款,但半年过去,林先生仍未收到款项。期间,他...
时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?
对此,记者也询问了长城宽带的客服人员。客服表示,退费时间长是因为要走程序。“先由服务站的师傅(维修人员)联系到用户,然后核实可以退多少钱,再收集用户的证件、银行卡号,最后移交到公司财务审核。”“这个过程需要八九个月吗?”记者问。“具体的退费时长是由服务站回复的,我们这边确实不太清楚。”客服人员表示...
宽带没到期就断网 想继续用还得再交钱
方正宽带工作人员回应称,“我已经给你走了退费流程了,退费的金额是1406元,什么时候能退下来或者说什么具体时间,我这边没有,现在只能是等等(www.e993.com)2024年10月21日。(记者:它已经破产了,它连员工的工资都没有支付,退网的更是。我们这边接到的消息是,从去年退的到现在钱都没有收到。”...
青诉| 方正宽带破产联通接手,用户转网要先交880元遭质疑
家住东城区的鲍女士也因方正宽带而烦恼,她每年的宽带费为666元,近期因搬家,不想继续使用方正宽带了,想要退费。不过对方表示,“退费不可以,只能续费”,方案也同样是:转联通宽带,交880元。“我之前用方正,他们说要上门给换光纤,说是和联通合作了。”“我家也是,上门的人说,其实就是方正把客户卖给联通了,以后就...
长城宽带未到期就断网退出 剩余网费还能退吗?
中国移动营业厅工作人员:“现在要是退网了,我们可以转化他们的用户,我们可以提供一个这样的方案(重新办理一个移动宽带),到时候我们可以,因为之前是他们的网络,现在我们用我们的网络跟他们去对接重接。所以说到时候我们会给提供相关的政策,正常的话宽带都是免费的。”...
用户退网一年多宽带加速包仍在每月扣费,澎湃介入后中国移动退款
2021年11月28日,由于个人发展需离开深圳,冯先生携光猫到深圳当地的中国移动营业厅办理了退网。然而今年8月13日,他突然注意到先前办理的宽带加速包仍在按月扣款。“从我宽带退网开始足足多收了21个月,共计840元。”注意到此事后,冯先生立即与移动客服取得联系,要求退款。但最初客服称“只能查到一年内的收费记录...
一次性交3年长城宽带1280,用了一年半却只退20?男子:我想不通
这样的情况让王先生意想不到,于是王先生就向工作人员提出了报停,并在之后要求工作人员将宽带剩余时间的费用退还给他。工作人员答应了王先生的要求,一番折算后,工作人员将20块钱退给了王先生。交了3年的钱1280元,用了1年半还剩下1年多的时间,但却只收到20块钱的退款,这让王先生想不通。