淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
“仅退款”由拼多多在2021年提出,在机制上允许消费者申请“不退货、仅退款”,旨在通过减少退货流程来鼓励消费者下单。淘宝、京东、抖音这三大平台在2023年底相继跟进,2024年以来“仅退款”成为头部电商竞争中维护客群的标配。但是在这样的机制下,不少商家遭受恶意退款、面临利润损失,还催生了用“仅退款”来“薅羊...
通报:转转 微店 有赞 盒马 快手 天猫 交易猫 美团优选 中免日上...
李女士表示主页并没有标明未成年要理性消费,也没有要求家长验证,孩子拿家长的手机付款找客服,客服说还不能退。李女士希望可以处理,她认为这件事谁赚钱都不容易,麻烦微店退款谢谢,请微店帮李女士处理退款。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任...
快手翡翠毛货不肯退怎么办,如何解决快手购买的翡翠毛货不退款问题?
你可以通过快手平台内的挂件聊天工具,或者是留言反馈等方式与卖家取得联系,详细说明你的直播问题,并提出退货的发货要求。在沟通过程中保持礼貌和耐心是非常重要的同意。3.寻求平台介入:如果与卖家的订单沟通没有得到满意的不同意解决办法,可以考虑寻求快手平台的保留介入。快手平台一般会提供客服服务,你可以向平台客服投...
电商“低价战”谢幕前夜:松绑“仅退款” 平台商家再博弈
淘宝升级后的“仅退款”识别模型,增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别,同时密切关注不合理的退款行为,保护商家权益。二是依据新版体验分对优质店铺减少或取消售后干预:对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”,鼓励商家先与消费者协商;...
防止恶意薅羊毛电商平台优化“仅退款” 对优质店铺减少或取消售后...
随后,快手也推出了“仅退款”服务。“仅退款”在保障消费者利益的同时也给商家带来了苦恼。不少商家表示自己曾遭遇恶意“仅退款”——有消费者利用平台漏洞获取不当利益。不仅如此,有些买家本来可以退款退货,但在平台的介入下也会选择仅退款,导致商家额外承担货品损失成本。案例商家维权要求平台赔偿损失电商分析师...
争议“仅退款”:钱退了,假货有人管吗?
随着去年年底淘宝、京东等头部平台的加入,最初由拼多多引领的“仅退款”,逐渐成为电商平台售后服务的标配,但也引发了不少争议(www.e993.com)2024年10月27日。从消费者的立场来看,“仅退款”的确让售后过程极大简化,充分保障了消费者的权益,但是不少平台商家却抱怨,部分别有用心的买家和“羊毛党”,正在让“仅退款”变成“零元购”。
“仅退款”当作“零元购”?这种“羊毛”薅不得
当前,“仅退款”服务已经成为了国内各大电商平台的“标配”,明确消费者可在一定条件下,向商家发起只退款不退货的申请。但在实际执行中,出现了部分消费者利用该机制“薅羊毛”的现象,商家承担了“钱货两空”的损失。各地法院也出现了不少相关纠纷案例。记者梳理发现,电
防止恶意薅羊毛电商平台优化“仅退款”
随后,快手也推出了“仅退款”服务。“仅退款”在保障消费者利益的同时也给商家带来了苦恼。不少商家表示自己曾遭遇恶意“仅退款”——有消费者利用平台漏洞获取不当利益。不仅如此,有些买家本来可以退款退货,但在平台的介入下也会选择仅退款,导致商家额外承担货品损失成本。案例商家维权要求平台赔偿损失电商分析...
商品存质量问题 ?用户投诉“快手”不沟通 不作为
11月7日,吉林省吕先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月16日在快手电商平台艾帝尔智能小店企业店购买智能锁,出现质量问题侵害消费者权益。吕先生的诉求是退退款,商家不同意,后来吕先生要求快手平台介入,快手平台让自己上传证据,吕先生上传了视频证据,快手平台同意退款退货。
【网经社月报】7月数字零售动态回顾:淘宝优化“仅退款”
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。据介绍,策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分...