封面评论|AI客服再被吐槽,那种自作聪明的“机灵”更令人反感

如果说,以往的AI客服是傻得明明白白,那么如今很多网购平台的AI客服,则是自我感觉良好,惯于“自作聪明”抖机灵,明明很傻非要装出一副很行的样子。当此类极不成熟AI客服被广泛使用,其客观上所起到的作用,就是搪塞、折磨消费者,使之心累崩溃继而放弃谋求获得售后服务。这一逻辑其实很好理解,其并不是解决问题,而是...

越来越受不了的骚扰电话,都是谁在打?

“打的头疼,我是做贷款销售的,每天200个电话挂180个,真的心累,领导每天还要查业绩、约客户上门,达不到就扣钱,开会跟传销一样打鸡血,要不是有房贷要还,真是一天也干不下去了。”韩丽在这行已经干了三年,按理来说已经算熟手,但她对工作仍难谈喜欢。吴震以前在电销公司当HR,看着销售岗位的同事感觉太苦了:...

AI客服再被吐槽,那种自作聪明的“机灵”更令人反感

如果说,以往的AI客服是傻得明明白白,那么如今很多网购平台的AI客服,则是自我感觉良好,惯于“自作聪明”抖机灵,明明很傻非要装出一副很行的样子。当此类极不成熟AI客服被广泛使用,其客观上所起到的作用,就是搪塞、折磨消费者,使之心累崩溃继而放弃谋求获得售后服务。这一逻辑其实很好理解,其并不是解决问题,而是...

被字节裁员后,我不再给大厂打工,却重新年入百万了

客服是一个非常低的起点,培训2天就可以上岗的那种,试用期的月薪只有1300,勉强够生存,但我太爱这个行业了,能进来就每天都是鸡血……对于穷屌丝的我来说,公司就是一个免费网吧,除了不能晾衣服,应有尽有。当时麒麟游戏在北航旁边的唯实大厦,我就在北航找了一个月租几百块的大学宿舍四人间床位。周一到周日,从8:...

九识的这一“小小举动”,为何被我视为其“未来成功的早期指标”?

原标题:老板把客服当“二等公民”,则客服的使命就是:吃饭砸锅在此前的《黄仁勋提到的这两项能力,你家老板具备吗?》一文中,我提到,“客服一把手直接向CEO汇报”,被我视为无人驾驶公司九识的“未来成功的早期指标”之一,也是我快速成为九识的“自干五”的最关键动力。

这个毒舌100年的男人,才是一剂清醒猛药|许广平|钱理群|杂文集|...

焦虑、迷茫、内耗、心累成了每个人生活的常态(www.e993.com)2024年11月12日。我们这个时代的病症是,我们总是停留在生活表面,在网络和社交媒体的影响下,从未深入一寸。以至于一个时代结束得悄无声息都未曾察觉。那不是因为岁月没发出任何声响,而是因为我们并不在乎,也未曾倾听。每个时代都有每个时代的问题,但每个时代都有每个时代的鲁迅。

号称“春节不打烊”,快递却卡在了最后一公里

直到2月7日上午,李冉都没有等到物流更新。再次联系快递客服,这次得到的答复是等待这单投诉的专员联系。7个小时后,客服短信通知李冉电话联系某专员。多次拨打后,终于接通了电话,李冉告诉专员,快递没有按时送达是个问题件,但对方听到后立马挂断了电话。“一直被搪塞、踢皮球,真的很心累。”从4日开始,李冉说自己打...

号称“春节不打烊”,快递却一直在路上 快递公司春节假期派送情况...

直到2月7日上午,李冉都没有等到物流更新。再次联系快递客服,这次得到的答复是等待这单投诉的专员联系。7个小时后,客服短信通知李冉电话联系某专员。多次拨打后,终于接通了电话,李冉告诉专员,快递没有按时送达是个问题件,但对方听到后立马挂断了电话。“一直被搪塞、踢皮球,真的很心累。”从4日开始,李冉说自己打...

说好了“春节不打烊” 快递却卡在了最后一公里

直到2月7日上午,李冉都没有等到物流更新。再次联系快递客服,这次得到的答复是等待这单投诉的专员联系。7个小时后,客服短信通知李冉电话联系某专员。多次拨打后,终于接通了电话,李冉告诉专员,快递没有按时送达是个问题件,但对方听到后立马挂断了电话。“一直被搪塞、踢皮球,真的很心累。”从4日开始,李冉说自己打...

代跑盛行、倒卖奖牌、捆绑会员…keep奖牌生意背后的乱象

评论区里也有受害者吐槽:“我和我朋友一起报名的小新奖牌,我比她早完成,但她比我早收到奖牌,她都收到好几个星期了,我的甚至还没发货。联系客服只会说在催促处理,问得我心累啊。”瑕疵奖牌难退换花几十元买来的奖牌,其品控也遭到了不少用户的吐槽。社交网站上Keep奖牌边缘掉漆、划痕大、存在明显异物的情况...