退款金额被“砍一刀”,拼多多擅自更改,谁授的权?
无奈之下,李先生联系了拼多多客服寻求帮助,但最终的处理结果却让李先生大失所望。根据李先生提供的录音证据,拼多多客服在未征得李先生同意的情况下,擅自在后台将退款金额调整至2741元。李先生在收到退款后才意识到这一变动,而此时他的笔记本电脑已经邮寄给了商家。此后,商家对李先生的消息未再给予任何回复。后“...
拼多多想明白了,开始给大批商家退款
具体来看,只要商品成功报名参加带有“技术服务费可退”标签的活动,包括拼多多百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等,在活动期间产生的订单都可以享受这一权益。另外有消息称,从8月14日开始,只要是拼多多活动期间发生的订单退款,技术服务费无需商家申请就可自动附随货款退回。不过值得注意的是...
我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...
618前夕,话题#有被拼多多客服宠到#登上微博热搜后迅速出圈,至今热度未减。网友们都主动分享了被拼多多客服“宠粉”的经历:物流慢了,直接返券;商品问题,包赔;复杂的流程问题,客服从头盯到尾;商家处理问题不积极,客服直接“上强度”跟进...一句话,只要拼多多客服介入,事情就稳了。拼多多的客服究竟是怎样“宠粉”的?
拼多多方法论开始祛魅
之前被频频吐槽「和拼多多越来越像」的淘宝,看起来终于更冷静了。8月9日开始,淘宝将正式优化「仅退款」策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。▲淘宝「仅退款」新规新策略明显「颗粒度」更细:对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是...
拼多多因产品质量及售后屡遭投诉,平台投诉超105万条
“平台的客服我联系不到,转人工转不到,订单被拒绝售后后申请平台介入页面也没有,请问消费者应该怎么去处理这种事情?商家无理取闹,平台不管不顾。”该消费者说。还有消费者投诉称,其购买的米桶有质量问题,商商家收到货后拒绝赔偿运费。还有消费者投诉称,其在拼多多上面买了一台风扇,上面没有任何中文标识,...
国家出面调查“仅退款”,拼多多们慌了!
在此情形下,若商家驳回了消费者的仅退款申请,而消费者寻求拼多多平台的介入,将基于实际情况进行公正审理(www.e993.com)2024年10月12日。而平台不会在未充分了解消费者与商家具体情况的前提下,就草率作出退款决定。只有当商品本身存在绝对切实的质量问题,消费者的仅退款请求才会被通过。
淘宝干不过拼多多可太合理了,体验差距不是一点
淘宝商家的售后政策则更平衡一些,在发生纠纷时更依赖平台客服介入后对双方提交的证据的判断,这种方式不能说不对,而且也确实更加公平。但这样做导致了一个问题,就是商家用户往往更清楚平台的规则,所以当平台客服介入处理的时候往往能占据更多的优势,很多消费者包括作者自己也在这上面吃过亏。
拼多多“强行撤单”事件:百亿补贴还能玩得起吗?
赵先生遂向拼多多官方客服询问为何订单被取消了,第二天该客服通过电话回复称,可能是他们系统判定订单无效,比如某些商品是限购商品,一个账户只允许购买一次,或者平台百亿补贴优惠活动会有限制。但是赵先生表示,他此前从来没有买过这个商品,并且商品购买页面没有任何提示限制限售,拼多多平台给的百亿补贴优惠券当时也是符...
淘宝拼多多更新售后规则,“仅退款”策略逆转!
(4)较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。拼多多本轮(7月22日)新《拼多多售后服务规则》的文本条款虽然没有大的改动,但近期多个渠道传出将修改不合理仅退款规则的风声。有电商博主表示,已经收到了拼多多后台的站内信,商家在36小时内驳回的仅退款平台不会再做介入处理。
在拼多多找到的温柔
小韩发现拼多多在群里被提及的次数越来越多,最近一次是群友因为买的耳机壳质量不佳和商家拌嘴,拼多多客服及时介入,得知前因后果后直接退货退款。售后服务一直是拼多多对待用户态度的外显。今年拼多多针对售前、售中、售后整个消费路径进行服务优化,从店铺5分钟内回复率不能低于70%升级至店铺3分钟回复率不低于80%;绝大...