中消协发布第三季度投诉热点 “代维权”、互联网广告、摄影服务等...

案例：2024年7月16日，消费者丁女士通过消协315平台投诉上海某文化传播有限公司。消费者称其于2024年7月13日在该公司票务APP中购买演唱会门票，但商家迟迟不接单，处于等待配票状态。在多次联系客服无果后，消费者选择退款，但被收取20%的退票费。消费者认为自己并没有收到任何票，退票需收取手续费的界面在消费之...

中消协:第三季度全国消协组织受理消费者投诉解决率达83.64%

中新社消息,记者从中国消费者协会获悉,今年第三季度全国消协组织受理投诉解决率83.64%。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2022年三季度全国消协组织共受理消费者投诉284099件,同比增长10.02%,解决237612件,投诉解决率83.64%,为消费者挽回经济损失33947万元(人民币,下同)。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5...

聚合平台成消费投诉热点,如何管好“平台里的平台”?

中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，有的平台怠于承担消费者保护责任，发生纠纷后，平台以自身仅为信息服务提供者为由推诿不承担相应责任。还有的平台内商家“鱼龙混杂”。一些聚合平台商户入驻门槛低，部分票务代理商实际并无代理权，消费者通过平台购买的景区门票、电影票到现场后无法使用。根据中消协发布的案例，今年8月份...

记者就垃圾短信向六部门投诉 均未获处理结果

“我们这里是协助举报,信息转过去后,会短信通知您。”但最终处理结果不会通知消费者。该客服人员表示,举报垃圾短信需要提供被举报号码和详细信息以及短信发送时间,将这些内容汇总后按照一定格式发送给运营商。垃圾短信的发送方常常是一个号段的一组非常类似的号码,那举报一个106号段的垃圾短信是否可以把此类号段的...

今年第三季度全国消协组织为消费者挽回经济损失45559万元

案例2.近日，消费者秦先生通过消协315平台投诉某地图导航平台。消费者称其在该地图导航平台购买了XX旅行团香港维多利亚港游船票，总价1755元。在预定日期当天下午5点多到维多利亚港码头，找了很久都没找到XX旅行团队伍。消费者打开该地图导航平台查找旅行团信息，结果未找到联系电话，与平台客服联系，平台客服也查不到...

上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%

央视网消息:据中国消费者协会网站消息,8月2日,中国消费者协会发布2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析(www.e993.com)2024年11月27日。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782,794件,同比增长27.21%,解决563,346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿...

2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782,794件,同比增长27.21%,解决563,346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,3641件,加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。

天津市消协发布上半年投诉分析:方正宽带、米罗造型店被曝光

天津市消费者协会近日发布2024年上半年投诉分析结果显示,天津市消协系统共受理消费者投诉2212件,为消费者挽回直接经济损失520万余元,接待消费者电话、来访等咨询5358件。主要热点问题集中在预付式消费投诉、交通工具类投诉、互联网服务投诉、装饰装修类投诉等方面。

“消协315”小程序经营者端上线:在线接收投诉 便捷解决纠纷

内容提要:记者从市消协获悉,全国消协智慧315(简称“消协315”)日前上线微信小程序经营者端,以提升经营者在线和解消费者投诉效率、服务放心消费环境创建、打造优良消费生态。天津北方网讯:记者从市消协获悉,全国消协智慧315(简称“消协315”)日前上线微信小程序经营者端,以提升经营者在线和解消费者投诉效率、服务放心消费...

中消协公布上半年消费投诉热点

8月2日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)公布了今年上半年消费投诉热点。记者了解到,移动电话机投诉、电信服务不规范经营、会员服务营销位列投诉热点前三。此外,上半年还存在共享服务消费者体验差、网络购物缺秤少量、金融消费者保护力度亟须增强、演唱会相关投诉热度不减、教培服务退费纠纷热度持续、网络游戏停服引...