市委书记接听“12345”:认真记录、耐心解答,能直接答复的当场答复...

每接通一个电话,凌云都认真记录、耐心解答,能直接答复的当场答复,需进一步核实的,要求有关部门迅速跟进落实,确保群众诉求尽快妥善得到解决。凌云强调,当老百姓遇到难办的事情时,第一时间想到的就是拨打12345热线,充分体现了群众对我们寄予的深厚期望和信任。要始终坚持以人民为中心,依法依规办好群众反映的实际问题,进一...

“西宁12345有诉必应马上办”发布第三批不合理诉求工单

西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来,12345政务服务便民热线及微信公众平台接到了一些超出合理范围或者与法律法规相冲突的投诉诉求,根据《西宁市12345政务服务便民热线管理实施细则》相关规定,对不合理不合规诉求工单予以终结,不再受理、转办。现将第三批不合理不合规诉求公示如下。1.市民来电投诉:...

“如果12345工作不作为,该如何投诉他?你了解吗?”

为了支持你的投诉，最好提供详细的证据材料，如通话记录、短信截图、投诉记录等。这些证据能够证明12345在处理问题时存在不作为的情况。保持冷静和理性在投诉过程中，要保持冷静和理性，避免情绪化表达。用客观、清晰的语言陈述问题，并表达你的诉求。耐心等待处理投诉后，要耐心等待相关部门的处理结果。如果长时间未得...

微观北京 | 一张12345工单的旅程

昼夜运转的话房大厅格子间里,话务员面前有两块屏幕,一块屏幕填写记录着市民反映的诉求内容,另一块则提供着语音转写、地图信息等辅助功能。市民来电结束后,话务员会完善、确认工单信息,不多一会儿,这张电子工单便能即时派送至全市各区、街道(乡镇)、市级部门或企业等。张正旸是西城区天桥街道城建科的科长,虎坊桥社区...

12345热线“越界”诉求围困基层:有人投诉要求刘海复原,否则跳楼自杀

基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...

又一批!这些诉求12345不再受理|家长注意!注射后频繁生病|事关收入...

注射后频繁生病|事关收入……『夏已至花已开』6月3日|星期一Monday多云东南风3-4级气温14℃-26℃森林火险天气等级3级这些诉求不合理不合规鄂尔多斯市12345热线将不再受理鄂尔多斯市12345热线经常接到一些不在受理范围的诉求,这些诉求不仅增加基层工作负担,还严重浪费公共资源(www.e993.com)2024年11月24日。为引导...

12345公示“奇葩诉求”背后:基层称更怕“看起来合理却难解”,专家...

近日,“包头发布”微信公众号晒出一批当地12345热线接收到的不合理诉求,其中包括“想弃养孩子希望政府接收”等。对此有网友表示,12345热线不是“许愿池”。而在此之前,多地也曾发文对不合理诉求说“不”。7月10日,包头市委宣传部工作人员告诉红星新闻记者,对于不合理诉求的筛选及认定流程,会按照国务院办公厅的相关...

人民日报聚焦上海12345市民服务热线线上系统:耐心倾听诉求 ,用心...

在上海，大多数市民都知道“有困难找‘12345’”——今年1—7月，上海12345市民服务热线接听量达551.3万个，平均每天2.6万个。“我们帮您把诉求转给有关行政管理部门，督促其及时为您处理。”孙伟虹边在电话里回应，边快速在电脑上记录投诉的主要内容，点击发送给职能部门。这个电话刚刚结束，下一个就接了进来。

“希望重新组织一次高考”“想查丈夫工资”!12345晒出一批不合理...

12345回应,“根据《公安机关办理行政案件程序规定》,对有酒后驾驶机动车嫌疑的人,应当对其进行呼气酒精检测。并且酒精检测仪数据为实时上传,仅可用于酒驾违法行为检查,不得用于日常酒精检测。”另针对一些诉求,12345会核实情况后再给出市民回复。■有市民提出,“名下多张银行卡被冻结,要求银行和反诈中心立即解冻。

12345热线陷“越界诉求”困境

一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她只是接线员,无权代表职能部门回应或拒绝,只能一一记录下来,等待职能部门解决。“我很理解您的心情”是杨康常挂在嘴边的话,他是某一线城市的税务局工作人员,处理12345工单一年多,商家未开发票、企业偷税漏税,未给职工缴纳社保,是他接到...