从“仅退款”新规,看拼多多、淘宝、京东“三国杀”
对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家;平台...
退款金额被“砍一刀”,拼多多擅自更改,谁授的权?
拼多多作为电商行业的创新者,率先在国内推出了“仅退款”政策,旨在加强消费者权益保护。而今,根据上述投诉人提供的语音证据显示,拼多多在未征得消费者同意的情况下,擅自更改了退款金额,并且始终对此行为没有提供合理解释,只是多次表示歉意。同时,拼多多方面还强调消费者的全额退款诉求不能达成,这与拼多多之前维护消费...
男子网购硬盘称有使用痕迹,申请“仅退款”被拒!起诉网店“退一赔...
刘先生申请“仅退款”后,拼多多平台介入。她曾提出退货退款或换新,网店承担运费,但刘先生并未采纳。平台驳回刘先生的“仅退款”,变更为退货退款,但刘先生拒绝退货。在知道被诉后,网店与刘先生电话沟通,但刘先生提出的3000元和解,网店无力支出。在她看来,刘先生“仅退款”是不合理的。法院审理后认为,刘先生以任...
法院对仅退款出手了,多家电商平台已经调整仅退款规则
对此,有博主表示,已经收到了拼多多后台的站内信,商家在36小时内驳回的仅退款平台不会再做介入处理。可以预见的是,未来会有更多的电商平台,跟进优化调整其仅退款政策。8月9日,淘宝开始面向全体商家正式上线“仅退款”优化策略。官方数据显示,该策略上线首周便取得了显著的成效。得益于商家售后自主权的提升以及“...
淘宝仅退款新规落地,我却准备选择闭店
“首次品退率会影响店铺体验分评分,如果小于4.8,就可以仅退款了,所以我说其实一家小店铺如果被仅退款团伙盯上,要反抗是很难的”,紫萱进一步对「市象」表示。物流体验也是许多淘宝商家诟病的一点。譬如,有一些商家吐槽称平台在物流具体判定问题上表现不够智能。“物流48小时承诺发货率,你自己设置了72小时发货,不管...
国家出面调查“仅退款”,拼多多们慌了!
在此情形下,若商家驳回了消费者的仅退款申请,而消费者寻求拼多多平台的介入,将基于实际情况进行公正审理(www.e993.com)2024年9月20日。而平台不会在未充分了解消费者与商家具体情况的前提下,就草率作出退款决定。只有当商品本身存在绝对切实的质量问题,消费者的仅退款请求才会被通过。
消费者的福音还是商家噩梦?“仅退款”模式再探讨
有部分商家认为,这种模式对店铺正常经营带来较大负面影响,只要申请退货,平台就会推送“仅退款”的申请消息,很多消费者借此薅商家“羊毛”,退款不退货。这不仅会使商家损失货款,也破坏消费规则的正常运行,不利于社会信用体系的建设。“仅退款”模式设立之初,确实对维护消费者合法权益起到了积极作用。但行至今日,越来越...
“仅退款”掉头
4、较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。可以看出,四个优化措施,旨在降低仅退款“误伤”优质商家的风险。据介绍,体验分4.8分的门槛,并非为了“圈定”,而是“鼓励”。“体验分主要受商品体验、物流体验、咨询体验影响,从整体上来看,4.8分以上的商家客诉率较低,且自主解决客户问题的能力较强,所以在仅退款上,也...
“低价与仅退款”退潮,电商巨头们找回“边界感”
关于"仅退款"的历史,最早起于2021年,在实践之初,"仅退款"功能大多出现在生鲜,以及单笔20元以下的订单之中,而在早期"仅退款"的功能也较为粗犷,仅是当关键词监测到用户与商家发生纠纷时,平台将自动介入,不经过商家同意直接为用户退款。这一举动在拼多多一直也饱受争议,最明显的案例是发生于2023年的炸店风波,3月...
纠偏仅退款,淘宝拿出“黑白名单”
淘宝调整仅退款政策,被外界关注最多的是,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。事实上,此次更重要的调整是针对仅退款模型的调整,即拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求,异常行为包括异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等,同时会...