淘宝带头反卷!“松绑仅退款后淘宝再为商家解压”这次是退货问题
此外,淘宝还做出了一些对商家有利的调整。比如,在退款政策上,淘宝不再主动介入,而是鼓励商家和消费者之间直接协商。淘宝还将一些原本需要付费的经营工具,如生意参谋等,改为免费使用。同时,淘宝还升级了多款商家AI工具,并免费开放给商家使用。这些举措都显示出淘宝正在努力降低商家的经营成本。淘宝的想法是,如果...
淘系平台再对“恶意仅退款”出手
大学时代起,黎姗姗就开始自己做设计,联系工厂定制生产,然后在淘宝上销售。对“仅退款”的影响和变化,她感同身受:跟绝大多数善意、友好、平等的售后沟通相比,恶意“仅退款”给人的印象,往往格外深刻。今年3月,黎姗姗遭遇了一例不同寻常的售后诉求。“买家说少了东西,但就是不提供任何证据,没有商品照片、...
热闻|热搜第一!淘宝支持“仅退款”,对我们有什么影响?
具体来说,基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛,淘宝将基于平台自身大数据能力,通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合,对卖家出售的商品形成多方位综合评估后,予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形...
淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起
淘宝将基于平台自身大数据能力,通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合,对卖家出售的商品形成多方位综合评估后,予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。进而,淘宝将基于该等盖然性认定,对买家发起...
淘宝“超严”新规将落地,有中小商家欲闭店“出逃”
并且,平台主导力度进一步提升,如针对“骚扰客人”情形,淘宝由原来的承接买家投诉变成了“视情况主动介入”。7月16日,平台继续追加新条款,对卖家给予买家好评/差评的功能予以删除处理。作为商家,吕洲亦承认,过往淘宝卖家的服务中存在诸多问题,买家体验可能欠佳,新规具有纠偏效果,“新规在一定程度上规范了客服行为,站在消...
淘宝“退款维权服务”有假!
淘宝人工客服介入3次处理结果:维权不成立联系不上商家,罗厓第一时间申请淘宝人工客服介入,并向平台提供了相应聊天记录与支付凭证(www.e993.com)2024年10月17日。重庆晚报记者听取了罗厓提供的相关录音,淘宝人工客服前后3次与其取得联系,其中一名客服称“像这种涉嫌虚假交易的话,平台是没办法处理的。如果您没有手动确认的话,钱款是在平台这边,您...
淘宝、京东也加入“仅退款”行列,对我们购物有何影响?
12月25日,淘宝发布《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》,对多项争议处理规则进行修订,其中包括备受消费者关注的“仅退款”规定。根据规定,淘宝将基于平台自身大数据能力,通过多项指标进行综合评估后,对买家发起符合相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。
羊毛党还能薅吗?淘宝优化“仅退款”为商家“松绑”
事实上,看到“仅退款”存在漏洞问题的也并非淘宝一家。去年,在支持“仅退款”时,淘宝就在业界的“仅退款”基础上做出过优化。例如,淘宝平台会根据卖家的实际经营行为做出判断,从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持;另外为商家提供的快捷申诉通道,30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。
羊毛党退场!淘宝更新售后规则,“仅退款”策略逆转
除淘宝外,其他电商平台也被从多个渠道传出将修改不合理“仅退款”规则的风声。此前,按照各电商规定消费者收到货物后,如发现商品质量问题、描述不符等情况,可申请“仅退款”选项。商家驳回后,买家就可申请平台介入处理,平台根据商品价值、商品性状、售后投诉、消费者信用等信息进行综合评判,再确定是否支持消费者仅退...
淘宝新规引争议!“整顿”客服,取消商家评价!
综合来看,淘宝对商家的售后服务作出了进一步的要求。对此,有商家表示,“规则改版连客服都不能幸免这是我没想到的”。有商家也很敏锐,立即意识到做店群、或者将客服外包的商家将可能会受到一定的影响。值得一提的是,结合前不久天猫禁止商家使用包裹卡引流,此次新规第三点“平台主动介入,对骚扰他人行为自动判罚”...