淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
8月开始,淘宝让店铺综合分4.8分以上的商家对于“仅退款”拥有更多自主协商的空间;对于商家在“仅退款”事件的申诉,淘宝启用第三方检测机构对商品抽检,若检测通过,平台赔付损失给商家。9月,淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇的“仅退款”给予一定补贴,并开通绿色申诉通道。“仅退款”由拼多多在2021年提出...
淘宝仅退款新规实施:中小商家的生存危机与未来出路
其中,首次品退率是影响店铺评分的重要指标。紫萱提到,许多情况下,买家以质量问题为由申请退款,实际上是为了逃避运费,而商家却常常无法为自己辩护。类似的投诉在商家中层出不穷,导致越来越多的商家难以承受,仅退款的负担让他们选择了“闭店”之路。然而,仅退款新规并非单纯制约商家的利器。对于一些评分较高的商家来...
从“仅退款”新规,看拼多多、淘宝、京东“三国杀”
规定实施以来,从淘宝方面透露的数据显示,淘宝对已经收到货的退款申请介入减少了20%,不合理仅退款申请数量减少了50%。对于优质商家来说,如果新规减少了售后干预,增加了自主权,且能精准打击恶意退款行为,那么这些商家可能会更愿意留在淘宝或加大在淘宝的投入,这有助于吸引新商家入驻和稳定现有商家数量。新规若能...
淘宝仅退款新规落地,他们却要选择闭店
“首次品退率会影响店铺体验分评分,如果小于4.8,就可以仅退款了,所以我说其实一家小店铺如果被仅退款团伙盯上,要反抗是很难的”,紫萱进一步对「市象」表示。物流体验也是许多淘宝商家诟病的一点。譬如,有一些商家吐槽称平台在物流具体判定问题上表现不够智能。“物流48小时承诺发货率,你自己设置了72小时发货,不管...
淘宝“仅退款”新策略上线一周,“仅退款”平台介入减少20%,不合理...
8月15日,淘宝发布的数据显示,在面向全体商家的“仅退款”优化策略上线首周,淘宝天猫全平台对于“已收到货仅退款”场景的介入减少了20%,同时不合理的“仅退款”申请数量也有所下降。与此同时,淘宝针对服务表现优秀的商家推出了申诉处理保障措施,包括优先快速审核、专属客服服务等权益。此外,有商家反馈称,淘宝已经开...
淘系平台再对“恶意仅退款”出手
大学时代起,黎姗姗就开始自己做设计,联系工厂定制生产,然后在淘宝上销售(www.e993.com)2024年9月19日。对“仅退款”的影响和变化,她感同身受:跟绝大多数善意、友好、平等的售后沟通相比,恶意“仅退款”给人的印象,往往格外深刻。今年3月,黎姗姗遭遇了一例不同寻常的售后诉求。“买家说少了东西,但就是不提供任何证据,没有商品照片、...
淘宝仅退款新规落地 但部分商家仍逃不出困境选择闭店
淘宝“仅退款”新规的实施,虽然在一定程度上提升了平台的用户体验,但对中小商家的影响却显而易见。面对高门槛、苛刻的物流要求和客服的不公平处理,许多商家感到困惑和无奈。虽然淘宝已经开始采取纠偏措施,但如何平衡平台用户体验和商家的合理诉求,仍然是一个亟待解决的问题。
冰火“仅退款”,何以伤不起?
据了解,本次报告统计的商家主要来自淘宝/天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音小店、快手小店、小红书等平台。记者在采访中发现,对于美妆护肤类产品,一些买家会以过敏为由申请“仅退款”。某平台店主小林就对记者吐槽:“今年遇到过几次恶意‘仅退款’事件了,我让对方申请‘退货退款’,她就说都扔了。还有一次,对方不...
电商“卷”出新高度!京东 亚马逊国内外率先推出“仅退款”
1.商品质量问题:如果消费者购买的商品存在严重质量问题或与描述严重不符,消费者有权申请“仅退款”,无需退回商品。2.卖家违规行为:如果卖家存在延迟发货、强制发货等违规行为,且未经买家同意,平台支持买家申请“仅退款”。3.消费者权益保护:电商平台通过大数据分析,对于信誉较低的卖家,一旦发生售后争议,平台可能会...
纠偏仅退款,淘宝拿出“黑白名单”
字母榜获悉,上周起,淘宝将陆续针对仅退款政策做一系列调整。在商家端,对服务体验分较高的商家,平台鼓励商家先跟消费者协商,同时调整模型,排除商品不需要仅退款、消费者没有提出仅退款等情况;用户端,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款,平台用人工审核较高金额的仅退款。