「以案释法」网购纠纷新视角:买家申请“仅退款”,商家如何合法维权?

“仅退款”是多家网购平台推出的售后服务,即消费者对网购的商品不满意,满足一定条件就可以选择直接退款而无需退货,从而让消费者没有后顾之忧。然而,这种模式也容易引发矛盾纠纷。近日,月湖区法院审理了一起因“仅退款”引发的信息网络买卖合同纠纷案。案情简介原告严某在某网购平台经营一家店铺。某日,被告鲍某看...

家具签收一个月后买家申请了仅退款,电商商家决定敲开“羊毛党...

孙岩反复解释,颜色没错,色差是拍摄角度和光线问题,因家具已经安装完成,影响二次销售,不支持退货退款。但没想到,买家申请了“仅退款”。“如果接受不了色差,为什么不在验收的时候反馈或拒收?”孙岩拒绝了对方的仅退款申请,但平台介入后,将钱退给了买家。“商品没问题,客户也正常签收了。”孙岩不解,提起申诉,但平台...

淘宝买家申请退款操作要先确认收货吗

如果淘宝交易进行中,买家需要申请退款(或者退货)操作,切勿点击“确认收货”,否则交易成功后将无法提交退款(或者退货)申请。经过6年的发展,截至2009年底,淘宝拥有注册会员1.7亿,注册用户还在不断增长!据统计,淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币,2010年则高达4000亿元人民币,是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合...

网购仅退款19元商家起诉赔800 法院:买家退回19元,驳回商家其他诉求

收货后,李某对商品进行了洗涤,但之后发现四件套没有缝边,就以产品存在质量问题向平台申请了“仅退款”19元。之后,平台向商家扣款19元,商家表示不满,起诉到法院,要求李某退还19元货款,并承担因诉讼产生的各类费用800余元。法院审理认为,被告未能举证双方就缝边达成了协议,且产品也影响了原告的二次销售;原告未能证明...

网购11.96元衣服“仅退款”,买家被判赔800多元!有商家起诉“只为...

一般情况下，商家和消费者订立买卖合同，消费者如果申请退款，就有义务返还货物。但是有部分平台在争议解决条款中约定，如果系统作出退款决定而卖家需要追回货物的，平台可以不受理纠纷而要求买卖双方自行寻求合法解决途径。江苏省消保委建议，平台应当承担起治理责任，一方面可以事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认...

网购“仅退款”背后的诉讼战:部分买家钻空子 有网店起诉“为了...

一位商家说，虽然平台设有相关申诉通道，但当买卖双方各执一词时，平台时常会向买家倾斜，有的买家没充分证据就可以成功“仅退款”，这对商家来说有失公平(www.e993.com)2024年11月28日。吴先生经营了一家文创产品店。他表示，有的买家为了成功“仅退款”不惜撒谎。他向记者提供了两位以“东西少了”为由申请“仅退款”买家的沟通截图，当他...

网购“仅退款”背后的诉讼战:有买家称“只是开个玩笑”

这是中国裁判文书网公布的一起涉及“仅退款”的典型案例。实际上,在该网站搜索“仅退款”,会出现不少类似的合同纠纷案。一些商家在诉讼中称,“被告(买家)这种恶意申请仅退款的群体越来越广,对广大商家造成极大困扰,损害原告合法权益。”有法院在判决中认为,买家“仅退款不退货”行为有违诚实信用交易原则。

7.7元网购10包辣条认为“不好吃”申请“仅退款”引起争议 商家告...

紧跟着,商家要求李先生退货,李先生提出要求商家支付运费。商家解释称,由于李先生选择直接退款,导致运费险失效。李先生要求商家承担运费,但商家表示由于李先生个人原因,他需要自己承担运费。李先生不同意支付运费并多次在平台上投诉商家,导致该商家在平台上的信誉和销量受到影响。

买家虚构商品有瑕疵起诉商家要求退货退款,法院:驳回请求并罚款

面对证据,原告在第二次庭审中承认,其退回被告处的手机与被告向其销售的手机不一致,原告在收到被告销售的手机后,进行拆封,将原告从其他平台购买的另一部手机(SN码为860xxxxxxxx3577)放入包装盒内进行重新包装,录制了开箱验货视频,并以此为依据向被告申请退货退款。原告当庭向法院及被告道歉,并在庭后提交了书面致歉信...

买家起诉卖家要求退款并支付三倍赔偿金,只因网购订单完成后未发货...

买家未收到货,竟无法申请退款2023年6月,曹树(化名)在某二手平台看中了一款智能马桶。咨询时,客服刘大文(化名)称店铺是挂在平台上的厂家自营店,这些智能马桶都有全新正品保证,防伪码也可查询,且直供电商平台,都是出厂价,“618”期间下单更优惠,可以先下单,他们可以延迟发货。