商家不承认 平台推卸责任 网购假货为何难获赔偿?

经过几个小时的掰饬,商家表示愿意返259元差价作为“老顾客福利”,但以“换季关键时期,退货影响店铺数据”为由拒绝退货。文女士转而申请平台客服介入,明确提出要求“退一赔三”。平台客服却建议其继续与商家沟通,称“平台没有执法权,无法对商家进行罚款”。文女士无奈向第三方投诉平台和12315消费者投诉热线进行了投诉...

网购投诉同比增58.88%!哈市公布上半年12315消费投诉举报信息

三是个别商家涉嫌存在夸大宣传行为。消费者赵女士在宾县宾州东路某珠宝专卖店购买了一枚价格为1万元的钻戒，佩戴中发现钻戒出现钻石脱落问题，要求协调处理。经宾县市场监管局调解，最终商家为消费者全额退款，为赵女士挽回了1万元的经济损失。见习记者：王艳；记者：陈莹...

3·15普法|网购遭遇商家虚假发货,消费者该如何维权?

消费者如遇到虚假发货情形,建议先与商家沟通退款,并保存好聊天记录截图、订单支付物流信息等关键证据,方便后续维权。若沟通无果,可以向市场监管部门、消协、12315平台等有关部门投诉或者向法院提起民事诉讼。法条链接《中华人民共和国民法典》第五百七十七条违约责任当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不...

用“仅退款”震慑劣质商家,让更多普通消费者的声音被听见

最终黄百川通过持续拨打12315投诉热线,让商家收回戒指并维修。但当维权花费的时间和经济成本大于收益时,大部分消费者都会选择“忍气吞声”,商家也抓住这种心理,拿捏消费者,在侵害消费者权益上更加有恃无恐。拼多多正是看到了被忽视的消费者维权难题,选择“站位”消费者,用“仅退款”震慑劣质商家,保护更多普通人。消...

网购电动车电池遭遇“退货难”:为何商家能寄出,消费者却难寄回?

“如果因为电池质量问题需要退货退款，可以先和商家协商沟通，若商家拒绝售后或与商家协商不一致，可让平台介入要求仅退款，因为蓄电池不能邮寄退货是客观政策原因，不是消费者导致的，根据《民法典》规定，货物质量问题引发的风险应当由卖家承担。对此问题协商不成还可以起诉或拨打12315，到工商部门投诉。”付建同时表示，...

内蒙古一女子称网购皇家小虎烤肠吃出异物,联系商家后被拉黑

“我在一家电商平台上购买了一袋皇家小虎的脆皮烤肠,其中有一根吃到快一半的时候,发现了有类似小鸡气管的东西夹杂在烤肠的中间,当时感觉特别恶心(www.e993.com)2024年11月24日。”近日,家住通辽市的刘女士致电内蒙古晨报晨网·速闻新闻服务专线0471-967967反映了自己的遭遇。刘女士表示,由于自己爱吃烤肠,并且出于对皇家小虎食品的信任,所以才购买...

商家虚假宣传,消费者如何维权?法院判了!

2.消费者与商家沟通后问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话或登录12315官方网站反映情况。3.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的问题。线上店铺1.网站投诉：各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉...

网购投诉举报占比过半 直播带货5年间增幅高达47.1倍

消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息,但海量的宣传信息并非都是真实可信的,一些商家以夸大其词、隐瞒真相等手段,诱使消费者做出错误的消费选择。2023年,全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件,同比增长1.7倍。消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、夸大产品优势,通过“好评返现”提高虚假声誉,误导消...

哈市市场监管局公布一季度12315消费投诉举报信息

从举报的问题类别看,排名前五位(按全国12315平台中问题类别统计)的是侵害消费者权益行为968件,食品安全违法行为608件,价格违法行为377件,药品问题272件,产品质量违法行为238件。主要问题及典型案例1.食品类主要反映问题:个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品;个别商家涉嫌存在夸大宣传行为...

网购投诉,占比过半

消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息,但海量的宣传信息并非都是真实可信的,一些商家以夸大其词、隐瞒真相等手段,诱使消费者做出错误的消费选择。2023年,全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件,同比增长1.7倍。消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、夸大产品优势,通过“好评返现”提高虚假声誉,误导消...